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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备查

B.为申请人提供全程代办服务

C.将所需材料、流程、时限等一次性书面或口头告知申请人

D.允许申请人在材料不全时先行受理

2、安徽政务服务事项“一网通办”的主要依托平台是？

A.安徽省人力资源和社会保障厅官网

B.安徽政务服务网（皖事通办）

C.国家企业信用信息公示系统

D.全国人社政务服务平台

3、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高办公场所利用率

D.方便领导监督检查

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器打分

B.扫码评价

C.电话回访评价

D.私下向工作人员口头反馈

5、申请人办理政务服务事项时，法定材料齐全且符合法定形式的，行政机关应当？

A.先予受理，后续补正

B.予以受理并出具受理通知书

C.要求申请人提交承诺书后受理

D.直接办结

6、下列哪项行为符合政务服务人员职业规范？

A.工作时间浏览社交媒体

B.对申请人提出的问题推诿敷衍

C.主动微笑问候，使用文明用语

D.着便装上岗

7、安徽政务服务推进“跨省通办”的主要目标是？

A.减少本地窗口业务量

B.解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题

C.降低政务服务运行成本

D.推动工作人员异地交流

8、政务服务事项办理时限中的“工作日”通常指？

A.自然日连续计算

B.包括法定节假日在内的日历日

C.除法定节假日和双休日外的正常上班日

D.按照单位内部规定执行

9、下列哪类事项一般不属于政务服务大厅受理范围？

A.个体工商户注册登记

B.社保参保登记

C.民间借贷纠纷调解

D.不动产权证办理

10、推进政务服务“四电”应用，其中“四电”指的是？

A.电灯、电话、电脑、电视

B.电子证照、电子印章、电子签名、电子档案

C.电费、水费、燃气费、网络费

D.电动、电动、电控、电联

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.主动热情、微笑服务

B.依法依规、公正透明

C.快速办理、简化流程

D.首问负责、一次性告知

12、安徽省“互联网+政务服务”平台的核心功能不包括？

A.在线预约

B.进度查询

C.网上缴费

D.现场取号

13、下列哪项不属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀

B.合格

C.基本合格

D.待岗

14、办理居民身份证换领业务时，政务服务办事员应优先引导群众通过哪个渠道办理？

A.皖事通APP

B.安徽政务服务网

C.线下公安窗口

D.邮政快递代办

15、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.材料齐全且符合法定形式

B.缴费完成

C.网上预约成功

D.工作人员在岗

16、下列哪类信息不得在政务服务中心对外公开？

A.办事流程

B.咨询电话

C.内部会议纪要

D.办理时限

17、政务服务办事员在工作中发现申请材料存在疑点，正确的处理方式是？

A.直接退回并拒绝办理

B.要求申请人当场说明并核实

C.自行修改后继续办理

D.暂缓办理并上报主管

18、安徽省政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.一般

19、下列哪种行为违反政务服务廉洁纪律？

A.拒绝申请人赠送的礼品

B.按规定收取工本费

C.为熟人插队办理业务

D.主动公示办事指南

20、政务服务窗口实行“AB岗”工作制的主要目的是？

A.降低人力成本

B.确保岗位不空缺、服务不间断

C.加强岗位竞争

D.便于绩效考核

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.统一标准，集中办理

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下窗口强制办理

D.全程在线可查

23、政务服务事项清单管理制度中，“应进必进”主要指？

A.所有事项必须进入大厅办理

B.所有审批人员必须进驻窗口

C.政务服务事项应纳入政务服务平台统一管理

D.所有群众必须网上申报

24、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应首先？

A.直接退回申请

B.一次性告知补正内容

C.先受理再补材料

D.要求书面说明理由

25、下列哪项属于政务服务“好差评