第三章公共关系的基本职能.ppt

第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日一、收集信息，监测环境（一）收集信息的重要性公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通，有效达成组织与公众的信息交流。1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任何公关工作都离不开这个“源头活水”。2、监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日（二）采集公共关系信息的内容1、组织基本情况信息（1）产品形象信息（2）组织形象信息（3）组织的发展历史、现状、未来（4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、服务质量第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日2、公众信息(1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的服务（2）竞争对手信息——制定新策略（3）新闻媒介信息第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日（二）采集公共关系信息的内容3、政府决策和立法信息将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去，使组织朝正确的轨迹发展。4、市场环境信息第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日（三）收集信息的方法1、通过大众传播媒介收集信息2、参与各种活动3、直接听取公众的建议和意见4、实践调查第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日监测环境（一）内部环境指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。（二）外部环境政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣的改变，市场环境的变化。第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日二、咨询建议，辅助决策这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。公关——“智业”、“咨询业”公关人员——“智囊”、“开处方专家”公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大手笔的策划。

第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日（一）咨询建议的内容1、提供形象建设咨询；2、提供公众心理咨询；3、关于CIS设计的咨询；4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日（三）辅助决策公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决策时渗透公关思想。1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。“万事民为先”“以民为本”2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益，又有利于组织发展。如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。3、平衡经济效益和社会效益，在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效益。第10页，共32页，星期日，2025年，2月5日（三）辅助决策2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益，又有利于组织发展。如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。3、平衡经济效益和社会效益在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效益。第11页，共32页，星期日，2025年，2月5日三、平衡利益，协调关系公关的内在机制——共同利益市场经济是一只看不见的手，利益矛盾突出，公关本着互利互惠真诚的原则，承认利益，按双向对称的原则，满足利益。第12页，共32页，星期日，2025年，2月5日1、协调领导与员工的关系2、协调内部各部门各环节关系3、协调外部公众利益关系第13页，共32页，星期日，2025年，2月5日四、传播沟通，塑造组织形象(一)传播沟通沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任与支持。第14页，共32页，星期日，2025年，2月5日(一)传播沟通公关讲沟通技巧：1、沟通中信息准确2、扩展共同语言3、平时积极寻找并创造沟通交流的平台如:文化搭台，经贸唱戏第15页，共32页，星期日，2025年，2月5日(二)塑造组织形象——顺时造势，策划活动，提高知名度、美誉度——公关是企业打造品牌的有力手段尤其在树立企业良好形象、体现企业社会责任时，公关传播工作不可缺失。管理者应懂得什么是CI、什么是VI？充分意识到信息沟通工作、形象传播在企业成长发展中的重要作用。设计、传播、修正企业形象，突出品牌意识，实施名牌战