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家电延保考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种家电通常不在常见的家电延保范围内？

A.电视机

B.电冰箱

C.电动牙刷

D.空调

答案：C。常见家电延保主要针对大型家电，电动牙刷属于小型个人护理电器，一般不在常见延保范围内。

2.家电延保服务的起始时间通常是？

A.购买家电之日

B.家电正常使用1个月后

C.家电厂家保修期结束后

D.签订延保合同之日

答案：C。家电延保服务一般是在厂家保修期结束后开始生效。

3.延保服务中，对于因用户使用不当造成的家电损坏，通常的处理方式是？

A.免费维修

B.收取一定的维修费用

C.拒绝维修

D.更换新家电

答案：B。因用户使用不当造成的损坏不属于正常保修范围，但延保服务可能会收取一定费用进行维修。

4.某用户购买了一台价值5000元的冰箱，延保费用为冰箱价格的5%，则延保费用是？

A.200元

B.250元

C.300元

D.350元

答案：B。5000×5%=250（元）。

5.以下哪项不是家电延保服务提供商的优势？

A.专业的维修团队

B.原厂配件供应

C.价格比厂家售后维修高

D.快速响应维修需求

答案：C。价格比厂家售后维修高不是优势，通常延保服务会在价格上有一定竞争力或性价比。

6.家电延保合同中，一般会明确规定的内容不包括？

A.延保期限

B.维修范围

C.家电购买日期

D.服务网点地址

答案：C。延保合同重点关注延保相关内容，家电购买日期不是必须明确规定在延保合同中的核心内容。

7.当家电在延保期内出现故障，用户首先应该做的是？

A.自行拆解家电检查故障

B.联系延保服务提供商

C.找附近的小维修店维修

D.向厂家售后投诉

答案：B。出现故障应首先联系延保服务提供商，按照其流程进行处理。

8.以下哪种情况，延保服务可能会拒绝理赔？

A.家电在正常使用中出现的自然故障

B.按照厂家使用说明操作导致的故障

C.未经延保服务提供商同意自行维修导致的故障

D.因电网电压波动造成的故障

答案：C。未经同意自行维修可能破坏故障现场，导致无法准确判断故障原因，延保服务可能拒绝理赔。

9.家电延保服务的市场需求主要来源于？

A.消费者对家电质量的不信任

B.厂家为了减轻售后压力

C.消费者希望降低家电后期维修成本

D.政府强制要求

答案：C。消费者购买延保服务主要是希望降低家电后期维修成本，保障自身利益。

10.延保服务提供商在维修家电时，使用的配件质量应该？

A.不低于原厂配件质量

B.只要能修好就行，质量无所谓

C.比原厂配件质量差一些

D.没有明确要求

答案：A。为保证维修质量，使用的配件质量应不低于原厂配件质量。

11.某品牌家电延保服务承诺在接到报修后24小时内上门维修，这体现了延保服务的？

A.专业性

B.便捷性

C.可靠性

D.高效性

答案：D。24小时内上门维修体现了服务的高效性。

12.家电延保合同中，对于维修次数一般？

A.没有限制

B.限制为1次

C.限制为2次

D.根据不同延保套餐有不同规定

答案：D。不同延保套餐对于维修次数的规定不同。

13.以下关于家电延保服务的说法，正确的是？

A.延保服务只针对新购买的家电

B.延保服务可以转让给他人

C.延保服务的价格是固定不变的

D.所有家电都可以购买延保服务

答案：B。有些延保服务是可以转让给他人的。延保服务并非只针对新购买家电，价格也会因多种因素变动，不是所有家电都能购买延保服务。

14.延保服务提供商在评估是否为某款家电提供延保服务时，不会考虑的因素是？

A.家电的品牌知名度

B.家电的使用年限

C.家电的销售价格

D.家电的颜色

答案：D。家电颜色与延保服务的提供没有直接关联。

15.当延保服务提供商无法修复家电故障时，通常会采取的措施是？

A.要求用户自行处理

B.按照一定比例赔偿用户家电价值

C.拖延时间不处理

D.让用户再交一笔费用重新购买延保服务

答案：B。无法修复时，一般会按照一定比例赔偿用户家电价值。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.家电延保服务的好处包括？

A.降低家电维修成本

B.提供专业的维修服务

C.延长家电使用寿命

D.增加家电二手交易价值

答案：ABCD。延保可降低维修成本，有专业服务，保障维修质量有助于延长使用寿命，也能在一定程度上增加二手交易价值。

2.家电延保合同中，可能涉及的费用有？

A.延保费用

B.维修配件费用

C.上门服务费

D.加急维修费用

答案：ABCD。延保合同中可能涉及这些相关费用。

3.延保服务提供商的服务质