客户关系管理与服务客户体验提升试卷.docVIP

客户关系管理与服务客户体验提升试卷.doc

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客户关系管理与服务客户体验提升试卷

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户价值D.客户需求

2.以下哪项不属于客户体验的维度（）

A.功能体验B.情感体验C.视觉体验D.销售体验

3.客户关系管理的最终目标是（）

A.提高客户数量B.提高客户质量C.实现企业与客户的双赢D.降低成本

4.首次提出客户关系管理概念的是（）

A.GartnerGroupB.IBMC.OracleD.SAP

5.客户对产品或服务的期望与实际感知之间的差距是（）

A.质量差距B.体验差距C.服务差距D.期望差距

6.客户关系生命周期的阶段不包括（）

该用户很懒，什么也没介绍

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