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2025年高职化妆品经营与管理（化妆品门店管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.化妆品门店进行市场定位时，首要考虑的因素是（）

A.竞争对手情况

B.目标顾客需求

C.产品特色

D.地理位置优势

2.门店化妆品陈列时，同系列产品应遵循的原则是（）

A.从上到下价格递增

B.从左到右功能相似

C.按品牌知名度排列

D.随意组合陈列

3.化妆品门店处理顾客投诉时，首先要做的是（）

A.倾听顾客诉求

B.提出解决方案

C.道歉

D.调查事情真相

4.以下哪种促销方式更适合吸引新顾客（）

A.会员日折扣

B.满减活动

C.免费试用

D.老带新优惠

5.门店员工培训中，提升销售技巧的关键是（）

A.熟悉产品知识

B.掌握沟通技巧

C.了解顾客心理

D.以上都是

6.化妆品门店库存管理的核心目标是（）

A.保证产品齐全

B.降低库存成本

C.防止缺货

D.提高库存周转率

7.门店形象设计中，最能体现品牌特色的是（）

A.装修风格

B.灯光效果

C.陈列布局

D.品牌标识

8.当顾客对产品价格提出异议时，销售人员应（）

A.强调产品价值

B.降低价格

C.推荐低价产品

D.不理会顾客异议

9.化妆品门店的销售数据分析主要用于（）

A.了解销售趋势

B.评估员工绩效

C.制定营销策略

D.以上都是

10.门店员工绩效考核中，占比最大的指标通常是（）

A.销售额

B.顾客满意度

C.库存管理

D.培训参与度

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.化妆品门店选址时需要考虑的因素有（）

A.人流量

B.周边竞争对手

C.交通便利性

D.租金成本

E.周边居民消费水平

2.以下属于化妆品门店促销活动形式的有（）

A.赠品促销

B.抽奖活动

C.限时折扣

D.以旧换新

E.会员积分

3.门店员工在销售过程中应具备的专业素养包括（）

A.熟悉产品知识

B.掌握化妆技巧

C.了解皮肤护理知识

D.具备良好的沟通能力

E.懂得销售心理学

4.化妆品门店库存盘点的目的有（）

A.确保库存数量准确

B.发现库存积压或短缺

C.核实产品质量

D.计算库存成本

E.为采购提供依据

5.提升化妆品门店顾客忠诚度的方法有（）

A.提供优质售后服务

B.定期举办会员活动

C.个性化推荐产品

D.不断推出新产品

E.建立顾客反馈机制

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.化妆品门店的市场定位一旦确定就不能更改。（）

2.产品陈列越拥挤，越能吸引顾客注意力。（）

3.处理顾客投诉时，应尽量满足顾客提出的所有要求。（）

4.促销活动只能在节假日进行。（）

5.员工销售业绩只与个人能力有关，与门店氛围无关。（）

6.库存管理只需关注产品数量，无需考虑产品保质期。（）

7.门店装修风格应根据品牌定位和目标顾客喜好来设计。（）

8.当顾客对产品质量有疑问时，应及时退换货并道歉。（）

9.销售数据分析对门店经营决策没有太大帮助。（）

10.提高员工工资是提升员工绩效的唯一方法。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述化妆品门店如何进行有效的市场定位。

2.说明化妆品门店在库存管理方面需要注意的要点。

3.阐述提升化妆品门店顾客满意度的策略。

五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例并回答问题）

某化妆品门店近期销售额下降，顾客投诉增多。经调查发现，门店员工服务态度不佳，产品陈列混乱，库存管理不善。同时，周边新开了几家竞争对手门店，对其造成了一定冲击。

1.请分析该门店销售额下降和顾客投诉增多的原因。

2.针对这些问题，提出相应的改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.B

2.B

3.A

4.C

5.D

6.D

7.D

8.A

9.D

10.A

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABDE

5.ABCE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.进行有效的市场定位，需先调研目标市场，了解顾客需求