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银行支持小微企业金融服务工作情况汇报

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！

现将我行近期在支持小微企业金融服务方面的工作情况汇报如下。小微企业是国民经济的毛细血管，是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量。我行始终将服务小微企业作为践行金融普惠使命、履行社会责任的重要抓手，积极响应国家政策导向，不断优化金融服务供给，努力破解小微企业融资难题。

一、主要工作举措与成效

（一）深化产品创新，满足多元需求

针对小微企业“短、小、频、急”的融资特点，我行坚持以客户为中心，持续推进产品体系创新。一是优化传统信贷产品，如“速贷通”、“信用贷”等，简化审批流程，提高放款效率。二是开发针对性产品，如基于企业纳税数据的“税易贷”、基于供应链关系的“链捷贷”，以及面向科创型小微企业的“科创贷”，有效满足了不同行业、不同发展阶段小微企业的差异化需求。三是推广“首贷续贷一体化”服务，为首次贷款的小微企业提供便利，同时积极对接续贷需求，缓解企业“转贷难”问题。通过上述举措，小微企业贷款产品的覆盖率和适配度得到显著提升。

（二）优化服务模式，提升服务效率

我行着力打造专业化、便捷化的小微企业服务体系。一是在重点分支机构设立小微企业服务专营团队，配备经验丰富的客户经理，提供“一站式”金融服务。二是大力推行线上化服务，优化手机银行、网上银行等电子渠道的小微金融服务功能，实现贷款申请、审批、放款等流程的线上化操作，让数据多跑路，企业少跑腿。三是简化开户流程，推行“开户通”服务，为小微企业提供高效便捷的账户开立体验。四是建立小微企业“绿色通道”，对符合条件的小微企业贷款申请，优先受理、优先审批、优先放款，平均审批时效较以往有明显缩短。

（三）强化科技赋能，驱动数字化转型

科技是提升小微企业金融服务质效的关键支撑。我行积极运用大数据、人工智能等金融科技手段，提升服务的精准性和可得性。一是构建智能化风控模型，通过整合内外部数据资源，对小微企业进行多维度画像，提升风险识别和评估能力，有效降低了信息不对称带来的风险。二是推广智能客服和在线咨询系统，7x24小时为小微企业提供业务咨询和问题解答服务。三是探索与第三方平台合作，对接企业经营数据，开发线上化、场景化融资产品，如基于电商平台交易数据的小额信用贷款，进一步拓宽了服务触达范围。

（四）践行普惠理念，降低融资成本

我行坚决贯彻落实国家关于减费让利、惠企利民的政策要求，切实降低小微企业融资成本。一是对小微企业贷款执行优惠利率，特别是对普惠型小微企业贷款，在LPR基础上给予一定幅度的下调。二是严格规范服务收费行为，坚决取消不合理收费项目，减免部分手续费，如对公账户管理费、转账汇款手续费等。三是积极向小微企业宣传普及金融知识，提升企业主的金融素养和风险意识，帮助其合理选择金融产品和服务，避免不必要的融资成本支出。

（五）加强风险管控，确保稳健经营

在积极支持小微企业发展的同时，我行始终坚守风险底线，确保业务稳健可持续。一是完善小微企业信贷管理制度，明确尽职免责条款，充分调动客户经理服务小微企业的积极性。二是加强贷前调查、贷中审查和贷后管理的全流程风控，密切关注小微企业经营状况和市场变化，及时预警和处置风险。三是加强与政府性融资担保机构的合作，通过“银担合作”模式，分担风险，提升对小微企业的融资支持能力。

通过一系列措施的实施，我行小微企业金融服务工作取得了阶段性成效。截至目前，我行小微企业贷款客户数量稳步增长，贷款余额持续提升，贷款不良率控制在合理水平，服务覆盖面和客户满意度均有明显改善。

二、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我行在支持小微企业金融服务方面仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1.信息不对称问题依然存在：部分小微企业财务制度不够健全，信息透明度不高，导致银行对其真实经营状况和风险水平的判断难度较大。

2.部分小微企业抗风险能力较弱：受宏观经济环境和行业波动影响，部分小微企业经营稳定性不足，抗风险能力较弱，给信贷资金安全带来一定压力。

3.服务的深度和广度仍需拓展：对于一些偏远地区或新兴行业的小微企业，服务的触达率和渗透率还有提升空间，个性化、定制化服务能力有待进一步加强。

4.内部协同效能有待进一步提升：跨部门、跨条线之间的协同机制还不够顺畅，在资源整合、信息共享等方面仍需加强，以形成服务小微企业的合力。

三、下一步工作计划与展望

针对存在的问题和不足，结合当前经济金融形势和小微企业发展需求，我行下一步将重点做好以下工作：

1.持续深化产品与服务创新：围绕小微企业“融资难、融资慢、融资贵”的痛点，进一步丰富产品体系，开发更多适配性强、便捷高效的金融产品。特别是针对科创型、专精特新等重点领域小微企业，提供更加专业化的综合金融服务方案。

2.大力推进数字化普惠金融发