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在全县国际消费者权益日宣传活动启动仪式上的致辞

同志们、朋友们：

今天，我们齐聚一堂，共同启动2024年全县国际消费者权益日宣传活动。首先，我代表县委、县政府，向长期以来关心支持消费者权益保护工作的各级部门、企业代表、消费者协会、新闻媒体和广大群众，表示衷心的感谢！向辛勤工作在维权一线的市场监管、商务、公安、文旅等部门干部职工，致以诚挚的问候！

国际消费者权益日的设立，是对“消费者至上”理念的全球呼应，更是对公平、诚信、安全消费环境的共同追求。过去一年，我县消费者权益保护工作交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。全县市场监管、消协等部门共受理消费投诉5600余件，办结率98.6%，为消费者挽回经济损失1200余万元；开展“放心消费在XX”创建活动，培育“放心商店”“放心市场”“放心景区”等示范单位128家；针对食品药品、家电售后、教育培训等重点领域开展专项整治，查处违法违规案件87起，移送司法机关5起；联合教育部门开展“校园消费维权小课堂”32场，覆盖师生1.2万人次；通过“3·15”晚会、微信公众号等平台曝光典型案例15个，推动解决了预付卡“跑路”、农资质量不达标、网络购物“货不对板”等群众反映强烈的问题。这些数字背后，是各部门的担当作为，是企业的自律自觉，更是全县消费者的信任与期待。

但我们也要清醒看到，随着消费市场的快速发展，新场景、新业态不断涌现，消费者权益保护工作面临着新的挑战。从去年投诉数据看，网络直播带货、社区团购等新兴消费领域投诉占比达35%，虚假宣传、售后推诿等问题突出；农村地区消费投诉中，农资质量、日用品假冒伪劣问题仍占“大头”；老年群体遭遇“保健品骗局”、未成年人网络充值纠纷等问题时有发生；部分商家诚信意识淡薄，“霸王条款”“价格欺诈”等行为尚未根绝。这些问题，不仅损害了消费者的合法权益，更影响了我县营商环境和城市形象，必须下大力气解决。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是推动我县消费市场高质量发展的重要一年。我们要以“3·15”宣传活动为契机，坚持“消费者利益无小事”，以更实的举措、更严的监管、更强的合力，织密织牢消费者权益“保护网”，让全县人民买得放心、用得安心、吃得舒心。

第一，强化监管执法，守牢消费安全底线。市场监管、公安、商务等部门要坚持问题导向，聚焦“一老一小一新”（老年人、未成年人、新兴消费群体）、“一县一特”（我县特色农产品、文旅产品）等重点领域，开展“靶向监管”。针对直播带货，要建立“红黄牌”警示制度，对虚假宣传、刷单炒信等行为“零容忍”；针对农村消费市场，要深化“农村假冒伪劣食品专项整治”，重点打击“三无产品”“过期食品”，让“山寨货”无处遁形；针对预付式消费，要推广“资金存管+保险保障”模式，探索建立“冷静期”制度，从源头上防范“卷款跑路”风险；针对价格欺诈，要加强节日促销、电商大促等节点的价格监测，对“先涨后降”“虚假折扣”等行为依法严惩。同时，要强化部门联动，完善“诉转案”机制，对侵害消费者权益的违法行为，发现一起、查处一起，形成强大震慑。

第二，提升维权效能，畅通群众诉求渠道。要坚持“接诉即办、办就办好”，进一步优化12315、12345等投诉平台运行机制，推行“首接负责制”“限时办结制”，确保群众投诉“有处说、有人管、有结果”。针对老年人、农村群众等维权能力较弱的群体，要建立“上门受理”“代诉代办”机制，让维权服务更有温度；针对网络消费纠纷，要探索“在线调解+电子取证”模式，提升处理效率；要加强消费纠纷调解队伍建设，吸纳律师、行业专家等加入“消费维权志愿者”队伍，推动矛盾纠纷“前端化解”。今年，我们将在全县30个社区、50个行政村设立“消费维权联络点”，配备专职调解员，让群众在家门口就能解决问题。

第三，推动社会共治，厚植诚信消费土壤。消费者权益保护，不是“政府独唱”，而是“社会合唱”。企业是消费市场的主体，更是诚信建设的第一责任人。各企业要自觉遵守《消费者权益保护法》，主动公开商品信息、服务标准，严格履行“三包”义务；行业协会要发挥“桥梁纽带”作用，制定行业自律公约，引导企业规范经营，对失信企业要“亮红牌”“清门户”；新闻媒体要发挥“监督者”“宣传员”作用，既要曝光侵害消费者权益的典型案例，也要宣传诚信经营的先进企业，营造“守信光荣、失信可耻”的社会氛围；消费者要增强自我保护意识，主动学习消费维权知识，保留好购物凭证，遇到问题及时投诉，用“维权行动”倒逼商家规范行为。今天，我们特别邀请了20家重点企业代表现场签署《诚信经营承诺书》，这不仅是一份承诺，更是一份责任，希望大家说到做到、以信立企。

第四，加强教育引导，培育理性消费观念。要把消费教育作为基础性工程，针对不同群体开展“精准宣教”。面向青少年，要联合教育部门将消费维权知识