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2025年电商客服外包合同协议

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的客服团队提供支持；鉴于乙方拥有专业的客服团队、技术平台和服务经验，能够为甲方提供高质量的电商客服服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电商客服外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方为甲方提供以下电商客服服务：

1.1售前咨询：包括产品介绍、咨询解答、活动宣传、购买引导等。

1.2售中支持：包括订单处理、支付协助、物流跟踪、催单提醒等。

1.3售后服务：包括退换货处理、投诉处理、意见收集、客户关系维护等。

1.4其他服务：双方协商一致的其他电商客服服务。

第二条服务渠道

乙方通过以下渠道为甲方提供客服服务：

2.1在线客服：包括但不限于网站在线客服、APP在线客服、微信客服等。

2.2电话客服：包括但不限于400电话、专线电话等。

2.3邮件客服：包括但不限于客户服务邮箱。

2.4其他渠道：双方协商一致的其他服务渠道。

第三条服务语言

乙方客服人员应使用[具体语言]与甲方客户进行沟通。

第四条服务时间

乙方提供客服服务的时间为[具体服务时间]，包括但不限于[具体日期]的[具体时间段]。

第五条服务质量标准

5.1响应时间：乙方应在收到客户咨询后[具体时间]内进行响应。

5.2解决时间：乙方应在接到客户请求后[具体时间]内解决客户问题。

5.3客户满意度：乙方应努力提升客户满意度，客户满意度应达到[具体百分比]以上。

5.4服务规范：乙方客服人员应遵守甲方的服务规范和流程，包括但不限于[具体服务规范和流程]。

5.5数据安全：乙方应采取有效措施保障甲方客户数据的安全，未经甲方同意，不得泄露客户数据。

第六条服务费用

6.1收费标准：乙方提供客服服务的收费标准为[具体收费标准]，包括但不限于[具体费用构成]。

6.2支付方式：甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付上月的服务费用。

6.3支付账户：甲方支付服务费用的账户信息如下：

6.3.1账户名称：[账户名称]

6.3.2开户银行：[开户银行]

6.3.3银行账号：[银行账号]

第七条双方权利与义务

7.1甲方的权利与义务：

7.1.1有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

7.1.2有权要求乙方按照合同约定提供服务。

7.1.3有权要求乙方对违反合同约定的行为进行赔偿。

7.1.4应向乙方提供必要的业务资料和服务规范。

7.1.5应及时向乙方反馈客户意见和建议。

7.1.6应按照合同约定支付服务费用。

7.2乙方的权利与义务：

7.2.1有权按照合同约定收取服务费用。

7.2.2有权要求甲方提供必要的业务资料和服务规范。

7.2.3应按照合同约定提供服务，并保证服务质量。

7.2.4应建立完善的客服服务体系，并不断优化服务流程。

7.2.5应对客服人员进行专业培训，提升服务技能。

7.2.6应妥善保管甲方客户数据，并承担数据安全责任。

7.2.7应及时向甲方报告服务情况，并接受甲方的监督和评估。

第八条保密条款

双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第九条违约责任

9.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.2甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的[具体比例]作为违约金。

9.3乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求的，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]作为违约金，并应采取措施尽快弥补违约行为造成的影响。

第十条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

第十一条合同期限

本合同有效期为[具体期限]，自双方签字盖章之日起生效。合同期满前[具体时间]，双方可协商续签合同。

第十二条合同终止

本合同在以下情况下终止：

12.1合同期满，双方未续签合同。

12.2双方协商一致终止合同。

12.3一方严重违反本合同约定，另一方根据本合同约定解除合同。

第十三条其他

13.1本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

13.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方法定代表人（或授权代表）签字：____________

日期：____________

乙方法定代表人（或授权代表）签字：____________

日期：___