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2025年便利蜂考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.便利蜂店内商品陈列中，黄金陈列位一般放置什么商品？

A.高毛利且畅销品B.滞销品C.新品D.大体积商品

答案：A

2.便利蜂的营业时间通常是？

A.6:00-22:00B.24小时C.8:00-20:00D.10:00-24:00

答案：B

3.便利蜂员工在接待顾客时，标准的微笑应露出几颗牙齿？

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗

答案：B

4.以下哪种不属于便利蜂常见的自有品牌？

A.鲜食B.美妆C.针织用品D.办公用品

答案：D

5.便利蜂进行库存盘点的主要目的不包括？

A.确定商品实际数量B.计算损耗C.调整陈列D.了解销售情况

答案：C

6.顾客询问商品位置时，便利蜂员工正确的指引方式是？

A.用手指B.眼神示意C.带领顾客前往D.口头说明大致方向

答案：C

7.便利蜂门店的清洁工作通常不包括？

A.货架清洁B.仓库天花板清洁C.店外街道清扫D.冷藏柜除霜

答案：C

8.便利蜂鲜食的保质期一般是？

A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.7-10天

答案：A

9.便利蜂员工上班时着装要求不包括？

A.统一工作服B.佩戴工牌C.穿黑色皮鞋D.可以戴夸张首饰

答案：D

10.便利蜂在促销活动期间，员工需要重点关注的是？

A.商品陈列美观B.库存充足C.店内温度D.背景音乐音量

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.便利蜂门店的商品品类通常包括以下哪些？

A.食品B.日用品C.生鲜D.数码产品

答案：ABC

2.便利蜂员工在服务顾客时应做到？

A.热情主动B.耐心解答C.礼貌用语D.对顾客投诉不理会

答案：ABC

3.以下属于便利蜂提高顾客满意度的措施有？

A.提供优质商品B.快速结账C.店内环境整洁D.不提供售后服务

答案：ABC

4.便利蜂门店的促销方式有哪些？

A.打折B.满减C.买一送一D.积分兑换

答案：ABCD

5.便利蜂员工在处理商品退货时需要注意？

A.检查商品质量B.确认退货原因C.按流程操作D.直接退款

答案：ABC

6.便利蜂门店的布局规划考虑因素有？

A.顾客行走路线B.商品关联性C.陈列美观D.员工休息区大小

答案：ABC

7.便利蜂对鲜食商品的品质把控包括？

A.原材料新鲜B.加工过程卫生C.储存温度合适D.随意定价

答案：ABC

8.便利蜂员工上班期间禁止的行为有？

A.玩手机B.与同事聊天C.在店内吃东西D.认真工作

答案：ABC

9.便利蜂门店的设备维护包括？

A.冷藏设备B.收银机C.货架D.空调

答案：ABCD

10.便利蜂的市场定位特点包含？

A.提供便捷服务B.面向年轻群体C.商品价格偏高D.注重品质

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.便利蜂门店可以随意更改商品价格。（×）

2.员工可以穿着便服在便利蜂店内工作。（×）

3.便利蜂所有商品都有较长的保质期。（×）

4.顾客投诉时，员工应先倾听顾客诉求。（√）

5.便利蜂门店不需要进行市场调研。（×）

6.陈列商品时可以不考虑商品的关联性。（×）

7.便利蜂员工在店内可以大声喧哗。（×）

8.库存管理只需要关注商品数量。（×）

9.便利蜂的促销活动不需要提前准备。（×）

10.为了方便，员工可以不遵守操作流程。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述便利蜂员工在顾客进门时的标准服务流程。

答案：员工应面带微笑，主动向顾客打招呼，如“欢迎光临便利蜂”，目光真诚与顾客交流，同时留意顾客需求，随时准备提供帮助。

2.便利蜂门店进行库存管理的重要性是什么？

答案：能确保商品不断货，满足顾客需求；可及时发现损耗，控制成本；合理规划库存空间，提高运营效率，保障门店正常运营。

3.列举便利蜂鲜食商品保持新鲜的措施。

答案：严格把控原材料采购，确保新鲜；规范加工流程，保证卫生；控制储存和销售温度，按保质期管理，及时处理临近过期商品。

4.便利蜂员工如何提高顾客忠诚度？

答案：提供热情、专业、高效的服务，快速解决顾客问题；保证商品品质与种类；告知顾客促销活动；