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社会工作者职业伦理与技能培训

社会工作作为一项以利他主义为核心，以科学方法为指导，旨在帮助个人、群体、社区解决问题、提升福祉、促进社会公正的专业服务，其职业伦理与专业技能是从业者安身立命的根本。本培训旨在系统梳理社会工作职业伦理的核心要义，强化伦理决策能力，并提升从业者在实务场景中的核心技能，以期培养出一批既有道德操守，又有实践能力的优秀社会工作人才。

一、社会工作职业伦理：专业实践的灵魂与底线

社会工作职业伦理是社会工作者在专业实践中必须遵守的基本准则和价值取向，它不仅规范着从业者的行为，更守护着服务对象的权益，维系着专业的公信力。

（一）职业伦理的内涵与价值

社会工作伦理根植于对人的尊重与关怀，其核心价值包括服务、社会公正、个人尊严与价值、人际关系的重要性、诚信以及能力。这些价值并非抽象的概念，而是贯穿于服务全过程的行动指南。它们确保社会工作者的实践不偏离“以人为本”的初心，在复杂多变的情境中能够坚守专业立场，做出符合道义与专业要求的选择。忽视伦理，专业技能便可能沦为无源之水、无本之木，甚至可能对服务对象造成二次伤害。

（二）核心伦理原则与实践应用

1.尊重与接纳：尊重服务对象的个体差异、文化背景、价值观及自主选择的权利。接纳意味着不评判，理解服务对象行为背后的深层原因，营造安全、信任的专业关系。在实践中，这要求工作者放下个人偏见，以开放的心态倾听与理解，即使服务对象的观点或行为与自身不符，也应首先予以接纳，再寻求专业的介入点。

2.自决权与知情同意：服务对象有权在充分了解服务内容、潜在风险与益处的前提下，自主决定是否接受服务以及接受何种服务。社会工作者应提供清晰、易懂的信息，协助服务对象做出理性决策，而非代替其做决定。在涉及重大决策或服务方案调整时，尤其需要确保服务对象的知情同意。

3.保密原则与例外：保密是建立和维持专业关系的基石。社会工作者应对在服务过程中获得的服务对象个人信息严格保密。然而，保密并非绝对，当服务对象的生命安全或他人安全受到严重威胁，或法律有明确规定时，社会工作者在采取适当措施保护相关人员的同时，应审慎打破保密，并向服务对象解释原因（在条件允许的情况下）。

4.不伤害原则：社会工作者的一切行动都应致力于保护服务对象，避免因其介入而使服务对象受到伤害。这要求工作者在制定服务计划、实施干预措施时，充分评估潜在风险，权衡利弊，选择最有利于服务对象福祉的方案。

5.正直与诚信：社会工作者应在专业实践中保持诚实、公正、负责的态度。言行一致，不夸大服务效果，不承诺无法实现的目标，勇于承认自身的局限，并积极寻求督导与支持。

（三）伦理困境的识别与处理

在实际工作中，社会工作者常常面临各种伦理困境，例如保密与保护生命的冲突、服务对象自决与潜在伤害的冲突、资源有限与需求多元的冲突等。处理伦理困境，首先需要社会工作者具备敏锐的伦理意识，能够识别困境的存在。其次，应遵循一定的伦理决策框架，例如：明确问题核心、梳理相关伦理原则与价值观、列出可能的行动方案及其后果、咨询督导或同行、依据专业判断做出决策，并对决策过程与结果进行反思。这是一个动态的、审慎的过程，需要持续的伦理反思与学习。

二、社会工作专业技能：有效介入的工具与方法

伦理是方向，技能是路径。社会工作者需要掌握一系列专业技能，才能将伦理原则落到实处，有效回应服务对象的需求。

（一）沟通与建立专业关系的技能

这是社会工作介入的第一步，也是贯穿始终的核心技能。

*积极倾听：不仅听服务对象说什么，更要听出其情绪、潜台词和未表达的需求，通过眼神、肢体语言和回应语传递关注与理解。

*同理表达：站在服务对象的角度感受其经历和情感，并用恰当的语言反馈这种理解，以建立情感连接和信任。

*提问技巧：包括开放式提问以收集信息、封闭式提问以确认细节、引导性提问以聚焦主题等，提问应避免评判性和诱导性。

*非语言沟通：注意自身的面部表情、身体姿态、声音语调等传递的信息，确保与语言信息一致，营造安全、舒适的沟通氛围。

（二）评估与问题诊断技能

准确评估是制定有效服务计划的前提。

*资料收集：通过访谈、观察、量表、文献回顾等多种方式，全面、系统地收集与服务对象问题相关的个人、家庭、社会环境等方面的资料。

*问题分析与诊断：运用社会工作专业理论（如心理社会理论、生态系统理论等）对收集到的资料进行分析，识别服务对象的主要问题、问题成因、优势资源及需求层次，明确服务的切入点。

*需求评估：不仅关注服务对象的问题和缺陷，更要关注其内在潜能和发展需求，以及环境中的支持性资源和阻碍性因素。

（三）计划制定与干预实施技能

根据评估结果，与服务对象共同制定切实可行的服务计划，并运用专业方法实施干预。

*目标设定：目标应具体、可测量、可实现、相关性