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护士长核心能力考核题库沟通、协调、决策

沟通能力考核题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情境题：与患者家属沟通

题目：患者张某因急性阑尾炎入院手术，术后出现轻微发热，家属情绪激动，怀疑医院治疗不当，要求护士长立即给出解释。作为护士长，你如何与家属沟通，化解矛盾？

答案：

（1）保持冷静，主动倾听家属诉求，耐心询问具体疑虑。

（2）用通俗易懂语言解释发热原因（如术后正常反应），并提供复查数据支持。

（3）邀请医生一同沟通，增强说服力，同时承诺持续跟进病情。

（4）记录家属情绪变化，后续安排心理疏导或家属会面。

解析：该题考察护士长在医疗纠纷中的沟通技巧，需兼顾专业性与人文关怀，避免激化矛盾。

2.案例题：与同事沟通

题目：科室护士李某因个人原因连续3天早退，影响排班。你如何通过沟通解决此事？

答案：

（1）单独约谈李某，避免公开批评，先表达关心（如家庭问题）。

（2）明确指出早退对科室的影响，并了解具体困难。

（3）共同制定改进方案（如弹性工作或申请调岗）。

（4）后续观察并记录改进情况，及时给予正向反馈。

解析：该题考察护士长对下属的管理沟通能力，需兼顾制度执行与人性化管理。

3.选择题：沟通方式选择

题目：患者王某术后需长期康复，护士长应选择哪种方式与其沟通随访计划？

A.电话随访

B.家属传达

C.书面计划

D.社交媒体

答案：A

解析：电话沟通兼具及时性和个性化，适合术后随访。家属传达易失真，书面计划过于死板，社交媒体不适用于医疗沟通。

4.情境题：跨部门沟通

题目：因急诊手术需紧急调配血源，但血库库存不足。护士长应如何协调？

答案：

（1）立即联系血库负责人，说明紧急情况并申请优先调配。

（2）同步协调其他医院血站支援，并告知科室备选方案（如延迟手术）。

（3）全程保持信息透明，安抚医生和患者家属。

解析：该题考察协调能力，需快速整合资源并传递信息。

5.案例题：与患者沟通隐私保护

题目：患者赵某确诊传染病，其同事要求护士长透露病情。护士长如何回应？

答案：

（1）明确拒绝透露具体病情，强调法律法规（如《传染病防治法》）。

（2）解释医院会告知同事必要防护措施，而非确诊信息。

（3）提供心理支持，并建议患者申请法律援助（如遭泄露）。

解析：该题考察法律意识与沟通边界，需坚守职业伦理。

协调能力考核题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情境题：资源协调

题目：科室同时接收2台急救车，但只有1名护士能处理危重患者。如何协调？

答案：

（1）快速评估两车病情（如A车为心跳骤停，B车为重度呼吸困难）。

（2）调配其他科室支援，并安排医生同步处理。

（3）预留备用护士，以防突发状况。

解析：该题考察应急资源调配能力，需分清优先级。

2.案例题：团队协作

题目：科室开展“优质护理服务月”活动，护士长如何协调护士、医生、后勤参与？

答案：

（1）成立专项小组，明确各成员职责（如护士负责基础护理，医生提供专业建议）。

（2）协调后勤提供物资支持（如培训教材、考核道具）。

（3）定期召开协调会，解决执行中的问题。

解析：该题考察项目推进能力，需多方联动。

3.选择题：冲突协调

题目：医生李某和护士王某因用药方案产生分歧，护士长应如何协调？

A.偏向医生意见

B.直接否定某方

C.组织多学科讨论

D.让双方自行协商

答案：C

解析：多学科讨论能客观评估方案，避免主观偏袒。

4.情境题：家属矛盾协调

题目：两户家属因床位分配争执不下，护士长如何协调？

答案：

（1）分别倾听诉求，记录关键矛盾点（如一户需陪护，另一户需隔离）。

（2）协调床位资源，如临时加床或调换空余房间。

（3）公示分配原则（如按病情优先），避免后续纠纷。

解析：该题考察矛盾调解能力，需兼顾公平与效率。

5.案例题：跨院协调

题目：患者周某需转诊至上级医院，但家属拒绝签字。护士长如何协调？

答案：

（1）解释病情危重及转诊必要性，提供医学证据。

（2）联系患者原就诊医院医生，共同沟通。

（3）申请医院伦理委员会介入，必要时报警保护性约束。

解析：该题考察复杂情况下的协调手段，需多部门联动。

决策能力考核题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情境题：突发事件决策

题目：科室突发火情，护士长如何决策？

答案：

（1）立即启动应急预案，疏散患者至安全区域。

（2）组织消防演练，检查消防设施是否完好。

（3）事后分析原因，修订安全制度。

解析：该题考察危机决策能力，需快速响应并承担责任。

2.案例题：人力资源决策

题目：科室护士离职率达30%，护士长如何决策？

答案：

（1）分析离职原因（如薪资、管理问题），制定挽留措施。

（2）启动招聘程序，并优化排班以减轻现有护士压力。

（3）