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综合业务主管岗位知识考核题库含单选、多选、判断

单选题（共10题，每题2分）

1.在某省市级商业银行的综合业务主管岗位中，若客户需办理跨境汇款业务，应优先引导其使用哪种渠道以加快审批流程？

A.网上银行

B.手机银行

C.现场柜台

D.电话银行

2.某企业客户在办理对公账户开户时，系统提示“企业名称与工商登记不符”，综合业务主管应首先采取哪种措施？

A.要求客户补充营业执照原件

B.直接拒绝开户

C.联系工商部门核实信息

D.建议客户更改企业名称

3.在某地级市农商行的综合业务主管岗位中，若客户投诉ATM机吞卡，正确的处理流程是？

A.立即联系ATM设备供应商

B.要求客户先报警

C.告知客户次日可到柜台办理挂失

D.先安抚客户，并指导其通过官方渠道申请挂失

4.某省分行规定，个人客户通过柜台办理大额现金支取（超过50万元），需提前多少天预约？

A.1天

B.3天

C.7天

D.无需预约

5.在某市邮政储蓄银行的综合业务主管岗位中，若客户遗失银行卡并需挂失，以下哪个环节不属于标准流程？

A.核实客户身份信息

B.现场制作临时卡

C.次日冻结账户

D.收取工本费

6.在某省电力公司的综合业务主管岗位中，若客户投诉电费账单错误，主管应首先核查哪项数据？

A.电压使用情况

B.用电设备清单

C.末月抄表记录

D.电网维护记录

7.在某省交通银行的综合业务主管岗位中，若客户需办理信用卡分期还款，以下哪种方式手续费最低？

A.网上银行自动分期

B.柜面人工分期

C.电话银行申请

D.手机银行快捷分期

8.在某地级市的小微企业贷款业务中，综合业务主管需审核客户的“三流一致”，其中“流”不包括？

A.资金流

B.物资流

C.信息流

D.人员流

9.在某省建设银行的综合业务主管岗位中，若客户投诉POS机刷卡失败，主管应首先排查哪项原因？

A.网络信号问题

B.卡内余额不足

C.POS机未及时更新商户信息

D.客户密码错误

10.在某省农业银行的综合业务主管岗位中，若客户需办理农村土地承包经营权抵押贷款，以下哪个环节需重点审核？

A.土地流转合同

B.抵押登记手续

C.客户征信记录

D.土地评估报告

多选题（共8题，每题3分）

1.在某省邮政储蓄银行的综合业务主管岗位中，若客户投诉汇款延迟，可能的原因包括哪些？

A.汇款渠道拥堵

B.客户填错收款信息

C.法定节假日影响

D.中间银行拒绝转汇

2.在某省农商行的综合业务主管岗位中，若客户需办理房屋抵押贷款，需准备哪些材料？

A.房产证原件及复印件

B.个人收入证明

C.抵押登记申请表

D.联系人联系方式

3.在某省电力公司的综合业务主管岗位中，若客户申请安装新电表，需确认哪些信息？

A.用电地址的合规性

B.客户的用电类别

C.电表安装位置

D.预计用电负荷

4.在某市商业银行的综合业务主管岗位中，若客户投诉信用卡账单错误，可能的原因包括哪些？

A.账单计算错误

B.重复扣款

C.收款日期延迟

D.客户账户被盗刷

5.在某省农业银行的综合业务主管岗位中，若客户需办理农户小额信用贷款，需审核哪些内容？

A.家庭收入情况

B.信用评级记录

C.用途合理性

D.抵押担保情况

6.在某省交通银行的综合业务主管岗位中，若客户需办理跨境理财通业务，需满足哪些条件？

A.年满18周岁

B.具备一定的金融知识

C.资产达到一定门槛

D.交易金额不超过规定限额

7.在某省建设银行的综合业务主管岗位中，若客户投诉电子银行交易失败，可能的原因包括哪些？

A.网络不稳定

B.密码错误

C.绑定的手机号异常

D.银行系统维护

8.在某地级市的小微企业贷款业务中，综合业务主管需评估企业的还款能力，主要参考哪些指标？

A.营业收入

B.利润率

C.资产负债率

D.管理团队稳定性

判断题（共12题，每题2分）

1.在某省邮政储蓄银行的综合业务主管岗位中，若客户办理退休金自动代发，需在每月5日前完成账户激活。

（对/错）

2.在某省电力公司的综合业务主管岗位中，若客户申请电费分期付款，需支付一定比例的手续费。

（对/错）

3.在某市商业银行的综合业务主管岗位中，若客户投诉ATM机吞卡，银行需在3小时内完成卡片退还。

（对/错）

4.在某省农业银行的综合业务主管岗位中，若客户办理农村土地经营权抵押贷款，无需提供土地评估报告。

（对/错）

5.在某省交通银行的综合业务主管岗位中，若客户需办理跨境汇款，需缴纳一定比例的汇款手续费。

（对/错）

6.在某地级市的小微企业贷款业务中，若企业征信记录良好，