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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，应首先采取的正确处理方式是？

A.将物品带回员工休息室等待认领

B.立即报告主管并按规定登记上交

C.将物品藏起，待客人联系后再归还

D.直接丢弃认为无价值的物品

2、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少灰尘沉积

C.排除异味、保持空气清新

D.防止家具受潮

3、更换床单时，抖单动作的主要作用是？

A.检查床单是否有破损

B.使床单平整、定位准确

C.清除床铺灰尘

D.节省更换时间

4、客房服务中，进入房间前敲门的规范操作是？

A.敲一次门后直接进入

B.连续敲门三声，间隔3-5秒，报“服务员”后进入

C.敲门两下，听不到回应即开门

D.只敲门不说话，确认无人后进入

5、下列哪项不属于客房卫生“三巾分用”原则？

A.毛巾与浴巾分开使用

B.不同区域抹布分开使用

C.面巾与脚巾分开使用

D.客用毛巾与清洁毛巾分开

6、高级工在指导初级工时，重点应放在？

A.替代完成工作任务

B.传授操作技巧与服务规范

C.仅进行工作监督

D.让其自行摸索学习

7、客房空气质量检测中，主要监测的有害气体是？

A.氧气

B.二氧化碳

C.甲醛

D.氮气

8、铺设床铺时，“包角”技术适用于哪种床型？

A.圆床

B.沙发床

C.标准矩形床

D.折叠床

9、客人退房后，客房清洁的首要步骤是？

A.更换床品

B.清理垃圾

C.开窗通风

D.擦拭家具

10、客房服务员在服务过程中，面对客人投诉应首先？

A.立即解释原因

B.记录问题并上报领导

C.表示歉意并倾听诉求

D.承诺赔偿

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》

C.放置原处等待客人自行取回

D.直接交由保安部门处理

12、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间一般为？

A.清洁完成后立即关闭

B.清洁过程中持续开启

C.清洁结束后保持10-15分钟

D.仅在客人退房后开启

13、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床单平整、定位准确

C.去除灰尘和异味

D.展示服务动作规范

14、客房布草“一客一换”制度是指？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.连住客人三天一换

15、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.含氯消毒液浸泡

C.75%酒精棉片擦拭

D.紫外线灯照射

16、VIP客人入住前，客房服务员应提前多少分钟完成房间准备？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

17、客房服务中，“DND”标识表示？

A.请即打扫

B.请勿打扰

C.客人已退房

D.房间需要维修

18、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.从干区到湿区

D.从高处到低处、从干净到脏污

19、客房配备的“五巾”不包括以下哪一种？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

20、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，精神饱满

B.双手自然下垂或交叠于腹前

C.靠墙站立以节省体力

D.随意站立，自然即可

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是？

A．立即带走并交到前台

B．不动物品并及时报告上级

C．检查物品是否有价值再决定是否上报

D．通知客人自行回来领取

22、高级客房服务员在进行房间清洁时，应遵循的清洁顺序是？

A．先卫生间后卧室

B．从远离房门的区域向门口清洁

C．从床铺开始，再清洁卫生间

D．按个人习惯灵活安排

23、客房布草“一客一换”制度的核心要求是？

A．每天更换一次布草

B．每位客人退房后必须更换全部布草

C．根据布草脏污程度决定是否更换

D．长期住客每三天更换一次

24、在处理客人投诉时，首要遵循的原则是？

A．立即为客人提供赔偿

B．耐心倾听，表示理解与尊重

C．迅速转交主管处理

D．解释酒店规定以澄清责任

25、客房消毒中，门把手、遥控器等高频接触部位应使用何种浓度的含氯消毒液？

A．50mg/L

B．250mg/L

C．500mg/L

D．1000mg/L

26、铺床时，床单“十字定位法”指的是？

A．床单四角对齐床垫四角

B．床单中线与枕头中线重合

C．床单中线与床垫中线对齐，两侧对称

D．床单折口朝