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2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德规范？

A．为提高效率，跳过部分商品扫码B．主动向顾客说明优惠政策并准确结算C．私自截留顾客未索要的发票D．下班前随意清点备用金

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、服务规范。B项体现主动服务与结算准确性，符合职业操守；A、C、D均存在违规或失职风险，违背职业道德。

2、顾客使用银行卡支付时，收银员发现POS机提示“交易失败”，最恰当的处理方式是？

A．立即拒绝交易，请顾客换现金支付B．反复尝试刷卡直至成功C．礼貌请顾客稍等，联系技术人员排查D．手动输入卡号完成支付

【参考答案】C

【解析】POS交易失败可能因网络、设备或银行系统问题。收银员应保持冷静，联系专业人员处理，避免擅自操作带来风险。A不礼貌，B、D违反操作规程，易引发安全问题。

3、收银系统日结操作的主要目的是？

A．清理顾客购物车数据B．统计当日营收并核对账款C．更新商品价格标签D．关闭所有收银机电源

【参考答案】B

【解析】日结是收银管理的重要环节，用于汇总销售数据、生成报表、核对实收与系统金额，确保账实相符。A、C、D非日结核心功能，属于日常操作但非结算目的。

4、发现收银台短款50元，正确的处理流程是？

A．自行补上差额，不向上级汇报B．立即上报主管并配合核查原因C．归咎于前一班次人员D．等待顾客退回多余找零

【参考答案】B

【解析】短款应如实上报，由主管组织核查原因，避免责任不清或掩盖问题。A隐瞒错误，C推诿责任，均违反管理规定；D不切实际，顾客无义务主动返还。

5、下列哪种情况属于收银操作中的“冲销交易”？

A．顾客退货后退款至原支付账户B．将错误交易取消并重新录入C．将商品价格手动下调10%D．使用积分抵扣部分金额

【参考答案】B

【解析】冲销指撤销已录入但未完成或错误的交易，重新正确操作。A为退货流程，C为价格调整，D为促销抵扣，均非“冲销”定义。冲销需权限审批并留痕。

6、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A．顾客购物小票存根B．当班销售总额、备用金与票据C．商品陈列位置D．收银台清洁程度

【参考答案】B

【解析】交接班核心是财务与物资交接，需核对销售款、备用金、发票等关键数据，确保责任清晰。A虽相关但非核心，C、D属日常管理内容，不涉及账务交接。

7、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．灵活处理，给予优惠以维护顾客关系B．解释规则，婉拒使用C．自行垫付差额让顾客享受优惠D．修改系统日期使其可用

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是营销规则的一部分，过期无效。收银员应礼貌解释，维护制度公正性。A、C、D属违规操作，可能造成经济损失或管理混乱。

8、收银台“三唱”服务不包括以下哪项？

A．唱收B．唱付C．唱票D．唱名

【参考答案】D

【解析】“三唱”指收钱唱金额（唱收）、找零唱数额（唱付）、开票唱票据（唱票），旨在提升透明度与准确性。唱名非标准服务流程，可能涉及隐私问题。

9、下列哪项属于收银安全防范措施？

A．将备用金放置于抽屉显眼处B．大额现金及时投入保险柜C．允许熟人进入收银区聊天D．离岗时不关闭系统

【参考答案】B

【解析】大额现金及时入柜可防抢盗，是基本安全要求。A易被盗，C、D违反岗位纪律，增加安全风险。收银员应保持警觉，遵守安全操作规程。

10、商品条码无法扫描时，正确的处理方式是？

A．估算价格录入B．手动输入条码数字C．跳过该商品继续结算D．让顾客放弃购买

【参考答案】B

【解析】条码无法扫描时，应手动输入条码编号，确保价格准确。A导致误差，C、D影响交易完整性。手动输入是标准应急操作，需核对无误。

11、顾客使用移动支付后未收到扣款信息，但系统已出小票，应如何处理？

A．认为交易成功，继续服务下一位顾客B．立即重新扣款一次C．查看支付平台对账记录，确认状态D．要求顾客再次支付

【参考答案】C

【解析】移动支付存在延迟或通信失败可能。应先查证交易状态，避免重复扣款或漏收。A草率，B、D易引发纠纷，C为合规处理方式。

12、收银员发现有人在收银台附近偷拍顾客支付过程，应采取的措施是？

A．大声呵斥驱赶B．立即报警并通知安保C．假装未看见D．上前劝说后放行

【参考答案】B

【解析】偷拍涉及顾客隐私与支付安全，属违法行为。应迅速报告安保或警方，由专业人员处理。A可能激化矛盾，C、D属失职，B为合法合规应对。

13、下列哪种情况可判定为收银操作差错？

A．顾客使用优惠券后实际支付