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面试HRIS项目助理：沟通协调与执行力测试题

沟通协调能力测试题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情境模拟题（10分）

题目：假设你作为HRIS项目助理，负责协调公司IT部门与人力资源部门共同实施新的员工信息系统。IT部门希望系统尽快上线以控制成本，而人力资源部门则担心系统功能无法满足实际需求，导致员工操作不便。在一次项目会议上，IT部门代表直接表达了不满，称人力资源部门“配合度低，拖慢进度”。请你作为协调者，如何回应并化解矛盾？

要求：

-简述回应的步骤和具体措辞。

-说明如何平衡双方诉求，避免冲突升级。

2.跨部门沟通题（10分）

题目：某企业HRIS项目因预算调整，原定采购的SAP系统需改为国产HRM软件。人力资源部对此表示强烈反对，认为新系统兼容性差、数据迁移复杂。作为项目助理，你需要单独与人力资源部负责人沟通，说服其接受调整。请设计沟通方案，包括：

-沟通前的准备（信息收集、对方痛点分析）。

-沟通时的关键话术和策略。

-预见对方可能的反驳，并准备应对方案。

3.冲突解决题（10分）

题目：在HRIS系统测试阶段，销售部门要求系统增加“客户关系管理模块”，而原合同未包含此项。IT部门以技术难度大、开发周期长为由拒绝，销售部门则施压HR部门尽快推动。作为项目助理，你需协调三方，如何解决此问题？

要求：

-列出可能的解决方案，并分析优劣。

-说明如何向上级汇报，争取支持。

4.沟通技巧题（10分）

题目：HRIS项目上线后，部分员工因系统操作不熟练投诉IT部门。IT部门认为问题出在员工培训不足，而员工则指责系统设计不合理。作为HRIS项目助理，你需要分别与双方沟通，如何让双方达成共识？

要求：

-描述与员工沟通的要点（倾听、共情、引导）。

-描述与IT部门沟通的要点（收集反馈、推动优化）。

5.非语言沟通题（10分）

题目：在一次HRIS项目进度汇报会上，部门领导对IT供应商提出质疑，但表情严肃未发一言。供应商代表紧张不已，汇报内容逻辑混乱。作为HRIS项目助理，你注意到领导微妙的肢体语言（如反复敲击桌面、皱眉），如何引导供应商调整沟通方式？

要求：

-分析领导非语言信号的含义。

-设计引导话术，帮助供应商缓解紧张情绪并清晰表达。

执行力测试题（共5题，每题10分，总分50分）

1.时间管理题（10分）

题目：HRIS项目需在3个月内上线，当前进度落后1周。项目经理要求你在下周一前完成以下任务：

-完成系统用户手册初稿（需HR部门审核）。

-跟进IT供应商修复3个系统漏洞。

-安排全员系统培训（需协调会议室和讲师）。

请列出任务优先级排序及具体执行计划（含时间节点和负责人）。

要求：

-说明排序逻辑（如紧急性、依赖性）。

-设计可量化的执行步骤。

2.问题解决题（10分）

题目：HRIS系统上线后，财务部门发现薪资计算模块数据错误（少计200人工资）。作为项目助理，你需要3小时内解决此问题。请列出处理步骤：

-确认问题范围。

-协调IT部门排查原因。

-临时调整方案（如手动补发工资）。

-事后复盘预防措施。

要求：

-强调责任分工（HR、IT、财务）。

-说明如何确保问题闭环。

3.风险应对题（10分）

题目：某外资企业HRIS项目需在圣诞节前上线，但供应商突然宣布核心开发人员离职。作为项目助理，项目经理要求你制定替代方案，确保项目不受影响。请设计方案，包括：

-紧急招聘替代人员的渠道。

-内部资源调配（如借调员工）。

-与供应商协商补偿条款。

要求：

-列出3个以上可行方案。

-说明选择方案的依据（成本、时效、可行性）。

4.任务推进题（10分）

题目：HRIS项目需收集全公司各部门的岗位说明书，但部分部门拖延提交。作为项目助理，你需要推动进度，同时避免冲突。请设计推进策略：

-制定清晰的提交要求和截止日期。

-设计跟进机制（如每日邮件提醒、电话沟通）。

-处理抵触情绪（如某部门主管以“人手不足”为由拒绝配合）。

要求：

-列出至少4个具体行动步骤。

-说明如何量化跟进效果。

5.细节把控题（10分）

题目：HRIS项目需生成员工入职合同电子版，需包含公司抬头、员工签名、日期等关键信息。你负责对接供应商制作模板，但发现模板缺少员工签名栏。作为项目助理，你需要1天内纠正并完成所有合同模板。请列出行动方案：

-与供应商沟通修改细节。

-自行补充缺失内容（如无电子签名功能）。

-验证所有合同模板无误后批量生成。

要求：

-强调质量控制的节点（沟通确认、自查、抽查）。

-说明如何确保后续合同模板可复用。

答案与解析

沟通协调能力测试题答案

1.情境模拟题（10分）

回应步骤：

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