2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是？

A．立即带走并交至前台

B．原地不动，立即通知主管或前台处理

C．查看物品价值后再决定是否上报

D．暂时保管，待客人退房后自行处理

2、客房清洁中，“床铺整理”的标准操作顺序应为？

A．撤床单→拍松床垫→铺新床单→套被套→套枕套

B．拍松床垫→撤床单→铺新床单→套被套→套枕套

C．撤床单→铺新床单→套被套→套枕套→拍松床垫

D．套被套→撤床单→铺床单→套枕套→拍松床垫

3、下列哪项属于客房服务员每日必须检查的“五巾”内容？

A．面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B．面巾、浴巾、地巾、枕巾、桌巾

C．面巾、浴巾、地巾、手巾、桌巾

D．面巾、浴巾、地巾、手巾、口布

4、客房消毒中，电话听筒常用的有效消毒方式是？

A．用清水擦拭

B．用75%酒精棉片擦拭

C．用紫外线灯照射10分钟

D．用84消毒液浸泡

5、客人退房后，客房服务员进入房间的第一步应是？

A．立即更换床品

B．打开窗户通风

C．清理垃圾桶

D．检查房间有无遗留物品

6、下列哪种情况属于客房“深度清洁”范畴？

A．更换床单被套

B．擦拭桌面灰尘

C．清洗淋浴间水垢

D．补充洗漱用品

7、客房服务员在服务过程中应遵循的“三轻”原则是指？

A．说话轻、走路轻、操作轻

B．关门轻、走路轻、说话轻

C．操作轻、呼吸轻、动作轻

D．说话轻、走路轻、关门轻

8、布草间管理中，干净布草应如何存放？

A．直接放在地上

B．用普通塑料袋包裹

C．置于带盖保洁柜内

D．堆放在椅子上

9、客房服务车靠近房门一侧的上层通常放置？

A．脏布草袋

B．清洁布草

C．垃圾袋

D．清洁剂瓶

10、处理客人投诉房间有异味时，首要措施是？

A．立即道歉并开启通风

B．解释是正常现象

C．更换空气清新剂品牌

D．记录后上报经理

11、在客房清洁过程中，发现客人遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，待客人退房时归还

B.立即报告主管并登记在失物招领本上

C.通知前台让客人自行联系领取

D.放回原处，不做任何处理

12、下列哪项不属于客房“三巾”配置标准？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.毛巾架

13、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精

B.开窗通风

C.紫外线照射

D.使用空气清新剂

14、高级工在查房时发现床单有轻微污渍，应如何处理？

A.认为不影响使用，继续保留

B.更换床单并记录原因

C.用湿布擦拭后继续使用

D.报告维修部门

15、客房服务员在服务过程中应遵循的“三轻”原则是？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.开门轻、走路轻、关门轻

C.说话轻、动作轻、呼吸轻

D.操作轻、打扫轻、整理轻

16、客房布草更换频率的依据主要是什么？

A.客人入住天数

B.酒店星级标准和卫生规范

C.客人是否提出更换要求

D.服务员工作节奏

17、下列哪项是客房服务员高级工应具备的核心能力？

A.独立处理客人投诉并协调解决

B.熟练操作客房清洁设备

C.统计每日布草损耗

D.编写部门管理制度

18、客房“做夜床”服务的主要目的是？

A.提高服务员工作利用率

B.便于夜间安全巡查

C.提升客人夜间休息的舒适度与尊贵感

D.检查房间设施是否完好

19、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手盆

D.从干区到湿区，由清洁区到污染区

20、客房服务员在服务中遇到客人赠送小费时，应如何应对？

A.礼貌谢绝，说明酒店规定

B.欣然接受并表示感谢

C.收下后上交主管处理

D.婉拒并提醒客人注意财物安全

21、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合卫生防疫规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和卧室家具

B.清洁杯具后用白色棉质毛巾擦干

C.不戴手套直接清理垃圾桶

D.按照“从净到污”顺序进行清洁

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人电话联系再归还

B.立即上交前台并登记在失物招领系统

C.通知主管后自行放入locker保管

D.直接邮寄给客人以示贴心服务

23、下列关于客房布草更换标准的说法，正确的是？

A.客人未使用过的床单可不更换

B.毛巾轻微潮湿可晾干后继续使用

C.所有布草必须“一客一换”

D.长住客每周更换一次床单

24、使用吸尘器清洁地毯时，应