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出租车从业资格公共科目考试职业道德规范

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在上海市的出租车内，遇到乘客询问附近是否有24小时便利店时，以下哪种做法最符合职业道德规范？

A.直接拒绝，表示自己不清楚

B.告知乘客可以尝试在附近询问商铺，但表示自己不保证准确

C.使用手机地图软件查询并告知乘客具体位置

D.要求乘客支付信息服务费后再提供地址

2.在广东省广州市，乘客在车内吸烟，司机应当如何处理？

A.默默忍受，避免冲突

B.温和提醒乘客车内禁止吸烟，并告知相关法规

C.直接开窗通风，暗示乘客停止吸烟

D.告知乘客吸烟将影响车内空气质量，但继续服务

3.在北京市，司机发现乘客携带少量违禁品（如打火机），应当怎么做？

A.主动检查并上交相关部门

B.告知乘客可能存在的风险，但继续行驶

C.直接报警，要求处理

D.忽略，避免节外生枝

4.在江苏省苏州市，乘客提出要求更改目的地，但路线明显偏离原计划，司机应如何应对？

A.立即拒绝，坚持原路线

B.建议乘客查看地图确认是否合理，并说明可能增加的时间

C.无条件接受，避免乘客不满

D.要求乘客支付额外费用后再更改路线

5.在浙江省杭州市，遇到乘客询问是否可以帮忙搬运行李，以下做法最合适的是？

A.拒绝，表示这是乘客的责任

B.帮忙搬运，但要求乘客支付额外服务费

C.提供帮助，但提醒乘客注意安全，不收取费用

D.告知乘客可以联系快递服务，自己不提供此类服务

6.在四川省成都市，乘客上车后要求调换座位，以下做法符合规范的是？

A.拒绝，表示座位固定不可调换

B.确认后排是否空余，经乘客同意后允许调换

C.直接锁死后排车门，拒绝调换

D.告知乘客安全规定，坚持原座位安排

7.在山东省济南市，乘客在车内遗失物品，司机应当怎么做？

A.拒绝寻找，表示自己无责任

B.帮助查找，但要求乘客支付寻找费

C.帮助查找，不收取任何费用，但提醒乘客注意保管

D.直接联系警方处理

8.在福建省厦门市，遇到乘客要求司机播放特定歌曲，以下做法最合适的是？

A.拒绝，表示自己不熟悉该歌曲

B.建议乘客自行播放，自己仅负责行驶

C.尝试在车载音响中搜索，如无法找到则告知乘客

D.直接关闭音响，拒绝播放

9.在河南省郑州市，乘客上车后突然呕吐，司机应如何处理？

A.要求乘客自行清理，不提供帮助

B.提供纸巾，并告知乘客后续可以联系清洁公司处理

C.帮助清理，不收取费用，但提醒乘客注意卫生

D.直接报警，表示无法继续服务

10.在天津市，乘客要求司机使用现金支付，以下做法符合规范的是？

A.拒绝，坚持使用电子支付

B.接受现金，但要求乘客支付额外手续费

C.接受现金，不收取任何费用

D.告知乘客可以使用电子支付，但若坚持现金需支付手续费

二、多选题（每题3分，共10题）

11.在广东省深圳市，司机在服务过程中应注意哪些行为规范？

A.保持车内环境整洁

B.使用文明用语，避免粗鲁言语

C.主动提醒乘客注意安全带使用

D.收费透明，不接受私车费用

12.在北京市，遇到乘客提出不合理要求时，司机应如何应对？

A.坚持原则，拒绝不合理要求

B.解释规定，争取乘客理解

C.无条件满足，避免投诉

D.直接报警，寻求帮助

13.在江苏省南京市，司机在车内播放音乐时，应注意哪些事项？

A.选择适合大众的流行音乐

B.询问乘客是否需要更换歌曲

C.保持音量适中，避免打扰他人

D.播放低俗或暴力内容以活跃气氛

14.在浙江省宁波市，遇到乘客醉酒时，司机应如何处理？

A.坚持送至目的地，不提供帮助

B.提醒乘客注意安全，必要时协助联系家人或送医

C.直接拒绝服务，避免风险

D.要求乘客支付双倍费用，因服务难度增加

15.在四川省绵阳市，司机在服务过程中应注意哪些安全事项？

A.确保乘客系好安全带

B.避免在车内吸烟，保持空气清新

C.行车途中接打电话，确保安全

D.主动提醒乘客保管好随身物品

16.在山东省青岛市，遇到乘客投诉服务时，司机应如何应对？

A.耐心倾听，不反驳

B.解释自身难处，避免承担责任

C.记录投诉内容，并告知将反馈至公司

D.直接与乘客争吵，维护自身权益

17.在福建省福州市，司机在车内提供帮助时，应注意哪些行为规范？

A.帮忙拿行李时注意安全，避免损坏物品

B.提供帮助时不收取额外费用

C.在车内吸烟，表示自己习惯不影响他人

D.主动提醒乘客注意天气变化，提供合理建议

18.在河南省开封市，司机在服务过程中应注意哪些收费规范？

A.使用正规计价器，收费透明

B.接受现金支付，但收取额外手续费

C.不收