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2025年送餐人员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.送餐人员在配送过程中遇到交通拥堵时，应优先考虑以下哪种行为？

A.加快车速，尽快到达目的地

B.使用手机导航，寻找最佳路线

C.直接放弃订单，联系客户取消

D.停车等待，影响其他订单配送

答案：B

2.送餐人员在交接订单时，应注意以下哪项事项？

A.仅核对订单金额

B.核对订单内容、数量和客户特殊要求

C.忽略客户备注，按默认方式配送

D.只需口头确认，无需书面记录

答案：B

3.送餐人员在配送过程中，遇到客户不在家时，应采取以下哪种措施？

A.直接离开，等待客户联系

B.电话联系客户，确认取餐时间

C.将订单放在门口，离开等待

D.拒绝配送，联系平台取消订单

答案：B

4.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪种行为？

A.在马路边行走，提高配送效率

B.遵守交通规则，确保安全

C.使用非机动车道，快速通过

D.超越其他车辆，确保准时到达

答案：B

5.送餐人员在配送过程中，如遇到客户投诉，应采取以下哪种态度？

A.直接反驳客户，坚持己见

B.耐心倾听，了解客户需求

C.忽略客户投诉，继续配送

D.联系平台，要求客户赔偿

答案：B

6.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪种行为？

A.将食物放在地上，方便拿取

B.使用清洁的餐具，确保食品安全

C.在配送过程中饮食，提高效率

D.将食物放在不洁的包装中，节省成本

答案：B

7.送餐人员在交接订单时，应注意以下哪项事项？

A.仅核对订单金额

B.核对订单内容、数量和客户特殊要求

C.忽略客户备注，按默认方式配送

D.只需口头确认，无需书面记录

答案：B

8.送餐人员在配送过程中，如遇到恶劣天气，应采取以下哪种措施？

A.坚持配送，不受天气影响

B.寻找遮蔽处，等待天气好转

C.直接放弃订单，联系客户取消

D.加快车速，尽快到达目的地

答案：B

9.送餐人员在交接订单时，应注意以下哪项事项？

A.仅核对订单金额

B.核对订单内容、数量和客户特殊要求

C.忽略客户备注，按默认方式配送

D.只需口头确认，无需书面记录

答案：B

10.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪种行为？

A.在马路边行走，提高配送效率

B.遵守交通规则，确保安全

C.使用非机动车道，快速通过

D.超越其他车辆，确保准时到达

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪些事项？

A.遵守交通规则

B.确保食品安全

C.保持良好的服务态度

D.使用手机导航

答案：A,B,C,D

2.送餐人员在交接订单时，应注意以下哪些事项？

A.核对订单内容

B.核对订单数量

C.核对客户特殊要求

D.口头确认订单

答案：A,B,C

3.送餐人员在配送过程中，如遇到客户投诉，应采取以下哪些措施？

A.耐心倾听

B.了解客户需求

C.直接反驳

D.联系平台

答案：A,B,D

4.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪些行为？

A.使用清洁的餐具

B.将食物放在地上

C.保持良好的个人卫生

D.在配送过程中饮食

答案：A,C

5.送餐人员在交接订单时，应注意以下哪些事项？

A.核对订单金额

B.核对订单内容

C.核对订单数量

D.忽略客户备注

答案：B,C

6.送餐人员在配送过程中，如遇到恶劣天气，应采取以下哪些措施？

A.寻找遮蔽处

B.坚持配送

C.直接放弃订单

D.加快车速

答案：A,B

7.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪些行为？

A.在马路边行走

B.遵守交通规则

C.使用非机动车道

D.超越其他车辆

答案：B,C

8.送餐人员在交接订单时，应注意以下哪些事项？

A.仅核对订单金额

B.核对订单内容

C.核对客户特殊要求

D.只需口头确认

答案：B,C

9.送餐人员在配送过程中，如遇到客户投诉，应采取以下哪些措施？

A.耐心倾听

B.了解客户需求

C.直接反驳

D.联系平台

答案：A,B,D

10.送餐人员在配送过程中，应注意以下哪些行为？

A.使用清洁的餐具

B.将食物放在地上

C.保持良好的个人卫生

D.在配送过程中饮食

答案：A,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.送餐人员在配送过程中，可以随意停放车辆。

答案：错误

2.送餐人员在交接订单时，只需核对订单金额。

答案：错误

3.送餐人员在配送过程中，遇到客户不在家时，可以直接离开。

答案：错误

4.送餐人员在配送过程中，应注意遵守交通规则。

答案：正确

5.送餐人员在交接订单时，应注意核对客户特殊要求。

答案：正确