酒店会员服务管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店会员服务管理，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员服务相关活动，包括会员注册、积分兑换、会员权益保障等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员注册

第四条会员注册方式：

1.现场注册：顾客在酒店前台填写《会员注册表》，提供有效证件，即可成为酒店会员。

2.网络注册：顾客通过酒店官方网站、手机APP等线上渠道注册会员。

第五条会员注册需提供以下信息：

1.姓名、性别、出生日期、身份证号码、手机号码、电子邮箱等基本信息。

2.联系地址、工作单位、职业等可选信息。

第六条会员注册后，酒店将为会员生成唯一会员编号，会员凭会员编号享受会员权益。

第三章会员积分

第七条会员消费可获得积分，积分累积可用于兑换酒店客房、餐饮、休闲娱乐等服务。

第八条积分兑换规则：

1.消费金额与积分比例根据酒店实际情况制定，具体比例见《积分兑换规则》。

2.会员积分有效期为三年，过期未使用的积分自动作废。

第九条会员积分兑换方式：

1.现场兑换：会员凭会员卡、身份证等有效证件至酒店前台兑换。

2.线上兑换：会员通过酒店官方网站、手机APP等线上渠道兑换。

第四章会员权益

第十条会员权益包括但不限于以下内容：

1.会员生日当月入住酒店，可享受客房价格优惠。

2.会员消费可获得积分，积分可用于兑换酒店客房、餐饮、休闲娱乐等服务。

3.会员享有酒店举办的各类活动优先参与权。

4.会员享有酒店提供的专属优惠信息。

第十一条会员权益保障：

1.酒店定期对会员权益进行审核，确保会员权益得到有效保障。

2.会员如有疑问，可向酒店前台或客服中心咨询。

第五章会员服务管理

第十二条酒店设立会员服务管理部门，负责会员服务制度的实施与监督。

第十三条会员服务管理部门职责：

1.制定和完善会员服务管理制度。

2.负责会员注册、积分兑换、权益保障等工作的具体实施。

3.定期对会员服务工作进行评估，提出改进措施。

第十四条酒店对所有会员信息进行保密，不得泄露给第三方。

第六章附则

第十五条本制度由酒店会员服务管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十七条本制度如有未尽事宜，由酒店会员服务管理部门负责解释和修订。

第2篇

第一章总则

第一条为提升酒店服务质量，增强客户满意度，激发会员忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。

第三条本制度旨在规范酒店会员服务流程，明确会员权益，提高服务效率，确保会员享受到优质、高效的服务。

第二章会员等级与权益

第四条会员等级分为银卡、金卡和钻石卡，根据会员消费金额和入住次数自动晋升。

第五条会员权益如下：

1.银卡会员：

a.入住时享受优先预订权；

b.每次入住赠送价值XX元的客房升级券；

c.每年赠送一次免费早餐。

2.金卡会员：

a.银卡会员所有权益；

b.每次入住赠送价值XX元的餐饮消费券；

c.每年免费升级至金卡客房一次。

3.钻石卡会员：

a.金卡会员所有权益；

b.每次入住赠送价值XX元的特色餐厅消费券；

c.每年免费升级至豪华客房一次；

d.享有专属客服服务。

第三章会员服务流程

第六条会员注册：

1.会员可通过酒店官网、微信公众号、前台等多种渠道进行注册；

2.注册时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等；

3.注册成功后，会员需绑定有效证件。

第七条会员消费：

1.会员在酒店消费时，需出示会员卡或手机会员码；

2.酒店工作人员应核对会员信息，确认会员身份；

3.会员消费后，系统自动记录消费金额，用于会员等级晋升和积分累积。

第八条会员积分：

1.会员消费满一定金额即可获得积分；

2.积分可用于兑换酒店客房、餐饮、娱乐等消费；

3.积分有效期根据会员等级设定，过期积分自动作废。

第四章会员权益维护

第九条会员权益维护：

1.酒店应定期对会员数据进行更新，确保会员信息准确；

2.酒店应定期开展会员满意度调查，了解会员需求，持续优化服务；

3.酒店应妥善保管会员个人信息，不得泄露给第三方。

第五章附则

第十条本制度由酒店会员管理部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度冲突之处，以本制度为准。

第十二条酒店可根据市场情况和经营需要，对本制度进行修订。

第十三条本制度未尽事宜，由酒店会员管理部门另行规定。

以上为《酒店会员服务管理制度》全文，请各部门