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乘务员礼仪题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在客舱行走时，步伐应（）

A.快速急促B.缓慢拖沓C.稳健轻盈D.随意散漫

答案：C

解析：稳健轻盈的步伐能展现专业与自信，快速急促或缓慢拖沓以及随意散漫都不符合乘务员礼仪规范。

2.与乘客交流时，应保持（）的目光接触。

A.长时间盯着对方B.偶尔瞥一眼C.适度且真诚D.避免目光接触

答案：C

解析：适度且真诚的目光接触能让乘客感受到关注与尊重，长时间盯着不礼貌，偶尔瞥一眼缺乏交流感，避免目光接触则显得冷漠。

3.乘务员微笑时，应（）

A.露出八颗牙齿B.嘴角微微上扬C.大笑D.似笑非笑

答案：A

解析：露出八颗牙齿的微笑是较为标准且亲切的，能给乘客良好的视觉感受，嘴角微微上扬不够标准，大笑不适宜，似笑非笑缺乏亲和力。

4.为乘客递接物品时，应（）

A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.扔给乘客

答案：B

解析：双手递接物品表示尊重，单手递接不够礼貌，随意递接和扔给乘客都是不恰当的行为。

5.客舱服务中，站姿应（）

A.弯腰驼背B.双手抱胸C.抬头挺胸D.东倒西歪

答案：C

解析：抬头挺胸的站姿展现精神面貌和专业素养，弯腰驼背、双手抱胸、东倒西歪都不符合礼仪要求。

6.与乘客沟通时，语言应（）

A.大声喧哗B.轻声细语C.清晰礼貌D.不耐烦

答案：C

解析：清晰礼貌的语言便于乘客理解，也能营造良好氛围，大声喧哗、不耐烦都不可取，轻声细语在某些情况下可能听不清。

7.为乘客指引方向时，应（）

A.用手指随意指B.亲自带领C.语言简单指示D.不给予指引

答案：B

解析：亲自带领能更准确引导乘客，用手指随意指不礼貌，语言简单指示可能不准确，不给予指引不符合服务要求。

8.乘务员整理制服时，动作要（）

A.迅速粗暴B.缓慢拖沓C.自然得体D.偷偷摸摸

答案：C

解析：自然得体的动作保持形象，迅速粗暴、缓慢拖沓、偷偷摸摸都不合适。

9.在客舱介绍安全知识时，声音要（）

A.低沉模糊B.尖锐刺耳C.清晰洪亮D.小声嘀咕

答案：C

解析：清晰洪亮能让每位乘客清楚听到安全知识，低沉模糊、尖锐刺耳、小声嘀咕都不利于信息传达。

10.送别乘客时，应（）

A.无动于衷B.简单挥手C.微笑并真诚感谢D.催促离开

答案：C

解析：微笑并真诚感谢体现服务善始善终，无动于衷、简单挥手、催促离开都不符合礼仪。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员的妆容应（）

A.淡雅自然B.色彩浓重C.符合职业身份D.夸张个性

答案：AC

解析：淡雅自然且符合职业身份的妆容给人专业、舒适感，色彩浓重和夸张个性不符合乘务员工作场景。

2.客舱服务中，与乘客互动的方式有（）

A.主动询问需求B.倾听乘客意见C.忽视乘客D.与乘客开玩笑

答案：AB

解析：主动询问需求和倾听意见能增进与乘客交流，忽视乘客不对，与乘客开玩笑要适度且注意场合。

3.乘务员的坐姿要求包括（）

A.坐满椅子B.双腿并拢C.跷二郎腿D.背部挺直

答案：BD

解析：双腿并拢、背部挺直是良好坐姿，坐满椅子和跷二郎腿不符合规范。

4.客舱广播时，要注意（）

A.语速适中B.发音清晰C.语气亲切D.音量过高

答案：ABC

解析：语速适中、发音清晰、语气亲切便于乘客接收信息，音量过高会造成干扰。

5.迎接乘客登机时，应（）

A.面带微笑B.主动帮忙提行李C.态度冷漠D.站在一旁不管

答案：AB

解析：面带微笑和主动帮忙能给乘客良好初印象，态度冷漠、站在一旁不管不符合礼仪。

6.乘务员在客舱服务中，语言禁忌有（）

A.说脏话B.用命令式语气C.表达感谢D.语气生硬

答案：ABD

解析：说脏话、命令式语气、语气生硬都不适合，表达感谢是礼貌用语。

7.整理客舱时，动作要（）

A.轻拿轻放B.迅速敏捷C.避免打扰乘客D.随意翻动物品

答案：ABC

解析：轻拿轻放、迅速敏捷且避免打扰乘客是正确做法，随意翻动物品不礼貌。

8.与乘客目光交流时，要注意（）

A.眼神专注B.不频繁躲闪C.适时点头回应D.一直盯着一处

答案：ABC

解析：眼神专注、不频繁躲闪并适时点头回应能体现关注与互动，一直盯着一处不合适。

9.客舱内遇到紧急情况时，乘务员应（）

A.保持冷