货运公司业务操作作业规程.docVIP

科发物流业务操作规程

一、总体目标：

以业务需求为前提，满足用户需要为目标，以提升企业经济效益为目标，网络资源和社会资源相结合，形成布局合理、层次分明物流配送中心网络，规范和强化运行组织管理，最终建成网络功效齐全、覆盖范围广泛、信息化程度高、业务处理能力强、查询便利、运行高效、中国领先物流平台。

二、业务受理：

经过电话、传真、网络等方法受理业务。

1、承接用户咨询电话，主动了解用户意图，热心介绍企业业务；

2、受理用户委托，了解用户需求，主动为用户当好参谋，并将企业优势业务介绍给用户；

3、依据用户所需业务进行报价；

4、仔细查对受理内容及报价，必需做到正确无误；

5、正确、完整填写工作单，不得缺项、漏项、错项；

6、依据用户委托立即提醒和督促调度安排业务；

三、签署协议：

1、定价出单。依据货物规格、重量、性质及货运里程，双方估价，谈妥价格，出单。

2、签署协议。依据谈妥价格及事宜，签署对应协议。

3、预付运费。依据签署协议约定，预付部分运费。

4、建立用户和司机档案。整理用户和司机档案方便以后回访，立即跟进，进行实时监督。

四、调度调车：

依据货物规格、性质、重重及运输抵达目标地里程，合理安排车辆及运输线路。

五、包装、装卸、运输：

1、包装

A、标准：

适合运输——避免和预防货物在运输过程中因为冲击和震荡所产生破损，兼顾防潮和防盗。

便于装卸——提升装卸操作效率，避免野蛮装卸。

适度包装——选择合适包装材料，避免无须要浪费。

货物和包装一体——货物和包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击。

注意方向——注意包装箱向上箭头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避免运输过程中货物翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎品和不能倒置物品：易碎品必需用坚固包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过程中发生货物破损时，通常不给予赔偿。

（2）液体货物包装：封盖必需严密，容器不得渗漏。对于油漆类货物，必需裸装或部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露出来，让人轻易识别），并有显著易碎标志、向上符号；

（3）粉状货物包装，最外层要有确保粉末不会漏出包装；

（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散造成货物遗失由包装人员负担责任。

（5）对于通常纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重货物必需用打包带打成“井”字型；

（6）如用户自行包装，其包装不符合要求货物，物流企业有权拒收或根据规范包装要求进行包装，并收取包装费。

（7）一票多件，必需用分货标签注明和张贴分单编码。同时，在货物外包装上，要写上主运单号码和分单号码，并写上始发站和目标站，方便标签脱落时轻易查找和中转货物。

2、装卸

注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽可能使用周转箱、传输装卸设备。

包装物品间用对应材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。

3、运输

（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人安全，预防货物在运输过程中发生散落或丢失情况。

（2）行车过程中注意行车安全，文明礼让，预防因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

六、危险品和一般货物运输规程

为确保货物安全运行，危险品和一般货物一定要按摄影关要求，分门别类装车进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品在一般货物运输车辆上运输。通常易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必需在危险物品专用运输车辆上运输。

判别违禁品方法：

1、看：触摸前先仔细观察货物外包装是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货物是否有液体声音，检验是否有嘶嘶声或包裹内异常移动声；

3、触摸：深测包裹温度冷热；

4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问题。

5、注意：绝不可使用口尝方法判别违禁品，不然有致命危险。

6、物流企业责任人必需加强员工培训工作，尤其是加强对新进职员培训，以免造成罚款或用户流失。

七、跟进监督

货运在运输路途中，员工要主动和司机联络、跟进，确定货物运输情况、进程。

八、抵达目标地，用户签收。

司机在距离抵达目标地50公里时，应联络收货人，根据正确货物送达协议约定地点，交和收货人。收货人验收无误后，在回单上签字确定。

九、返单返回，结算运输费用

依据司机带回收货人签字确定返单，和用户结清全部运输款。

十、建立健全相关档案和台账。

1、按线路建立货物收发台帐、库存台帐。

2、建立运输车辆出车、发车台帐。

3、建立运输车辆维修养护台帐。

一、总经理职责

1、认真落实国家安全生产法规、法令，确保企业安全生产规章制度在各生产