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00504《公共关系学》第三章公共关系的职责与功能自测题作业资料

引言

公共关系作为现代组织运营中不可或缺的管理职能，其职责与功能的有效发挥直接关系到组织的生存与发展。第三章“公共关系的职责与功能”系统阐述了公共关系在组织内外扮演的角色、承担的任务以及所能产生的积极作用。深入理解并掌握这些核心内容，对于构建和谐的组织环境、塑造良好的组织形象、实现组织目标具有至关重要的意义。本自测题作业资料旨在帮助学习者巩固本章所学知识，检验理解程度，并提升运用相关理论分析和解决实际问题的能力。

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一、核心知识点回顾

在进入自测环节之前，建议先回顾本章的核心知识点，确保对以下内容有清晰的理解：

1.公共关系的基本职责：包括但不限于信息搜集与处理、政策咨询与建议、传播沟通与协调、危机管理与应对、形象塑造与推广、关系维护与发展等。

2.公共关系的主要功能：主要体现在塑造组织形象功能、协调关系功能、优化环境功能、传播信息功能、咨询建议功能、危机管理功能以及提升组织美誉度与竞争力功能等方面。

3.各项职责与功能之间的内在联系：理解不同职责如何共同服务于实现公共关系的整体功能，以及功能的发挥如何反过来促进职责的有效履行。

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二、自测题

（一）单项选择题

1.在公共关系的各项职责中，被誉为组织“耳目”的是哪一项？

A.危机管理

B.信息搜集与分析

C.形象塑造

D.传播沟通

2.当组织面临突发事件，可能对其声誉造成负面影响时，公共关系部门首要的职责是：

A.立即封锁消息，避免事态扩大

B.迅速启动危机应对机制，进行危机沟通

C.追究相关人员责任

D.等待上级指示，不擅自行动

3.公共关系通过有计划、有目的的传播活动，向公众传递组织的理念、产品或服务，从而在公众心目中建立特定印象，这体现了公共关系的何种功能？

A.协调关系功能

B.咨询建议功能

C.塑造形象功能

D.危机管理功能

4.公共关系部门主动向管理层提供关于公众意见、市场动态和社会环境变化的分析报告，这属于其哪项职责？

A.传播沟通

B.政策咨询

C.关系维护

D.信息发布

5.“内求团结，外求发展”这句俗语在一定程度上反映了公共关系的哪种功能？

A.协调关系功能

B.优化环境功能

C.提升竞争力功能

D.传播信息功能

（二）多项选择题

1.以下哪些属于公共关系的基本职责范畴？

A.监测组织内外环境变化

B.撰写新闻稿并发布

C.为组织决策提供公众角度的咨询

D.处理组织面临的各类投诉与纠纷

E.直接参与组织产品的销售推广

2.公共关系的协调关系功能主要体现在协调哪些方面的关系？

A.组织内部员工关系

B.组织与股东的关系

C.组织与媒体的关系

D.组织与政府监管部门的关系

E.组织与竞争对手的关系

3.公共关系在组织危机管理中能够发挥的作用包括：

A.危机预警与监测

B.危机应对方案的制定与实施

C.危机信息的统一发布与沟通

D.危机后的形象修复与关系重建

E.代替法律部门处理危机中的法律纠纷

4.公共关系的咨询建议功能通常体现在哪些方面？

A.关于组织形象定位的咨询

B.关于组织某项决策可能引发的公众反应的预测

C.关于组织传播策略的建议

D.关于组织内部管理制度改革的具体方案设计

E.关于社会热点问题对组织影响的分析

（三）简答题

1.简述公共关系“信息管理职责”的具体内涵及其对组织的重要性。

2.请阐述公共关系“塑造组织形象功能”与“协调关系功能”之间的内在联系。

3.为什么说公共关系具有“优化组织生存环境”的功能？请结合实例（可自行假设简单实例）进行说明。

4.公共关系部门在组织中扮演“中介者”角色，请解释这一角色的含义及其在履行公共关系职责时的体现。

（四）案例分析题

案例背景：某知名连锁餐饮企业近期被媒体曝光其部分门店存在食材储存不当、卫生条件堪忧的问题，引发了消费者的广泛关注和负面评价，网络上批评声音四起，部分消费者表示将抵制该品牌。

问题：

请结合本章所学的公共关系职责与功能相关知识，分析该餐饮企业的公共关系部门在当前情境下应承担哪些核心职责，并说明通过履行这些职责，期望实现公共关系的哪些功能，以帮助企业应对危机。

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三、参考答案与解题思路提示（简要）

（一）单项选择题

1.B（信息是决策的基础，搜集与分析信息是公关的首要职责，如同“耳目”）

2.B（危机发生时，迅速响应、启动机制、有效沟通是公关的核心职责）

3.C（通过传播建立特定印象，直指形象塑造）

4.B（向管理层提供分析报告，属于咨询建议职责）

5.A（“内求团结，外求发展”核心在于协调内外关系）

（二）多项选择题

1.A、B、C、D（E项