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广告客户开发与维护面试题及案例分析

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

注：请根据实际情况选择最符合题意的选项。

1.某地区餐饮广告客户预算有限，倾向于快速见到效果。以下哪种广告形式最适合？（

A.线上视频广告（15秒）

B.报纸全版广告

C.社交媒体信息流广告

D.户外大型广告牌

答案：C）

2.在维护老客户时，以下哪种策略最能体现长期价值？（

A.定期发送大量促销邮件

B.提供个性化客户关怀

C.不断要求追加预算

D.仅在客户投诉时联系

答案：B）

3.某家电品牌在西南地区推广新品，最有效的客户开发渠道是？（

A.全国性电商平台投放

B.本地家居建材市场地推

C.线上直播带货

D.社交媒体KOL合作

答案：B）

4.客户开发中，以下哪个环节最容易导致合作失败？（

A.初次拜访前的需求调研

B.提供免费试用方案

C.过早推销高价产品

D.跟进客户反馈

答案：C）

5.维护客户忠诚度的关键因素是？（

A.优惠力度

B.服务响应速度

C.广告投放频率

D.合作案例数量

答案：B）

二、多选题（共4题，每题3分，总计12分）

注：请根据实际情况选择所有符合题意的选项。

1.开发新客户时，需要收集哪些信息？（

A.客户行业规模

B.竞争对手策略

C.客户现有广告预算

D.客户决策者偏好

E.客户过往合作案例

答案：A,C,D,E）

2.维护客户关系的有效方法包括？（

A.定期回访客户需求

B.提供行业报告参考

C.组织客户答谢会

D.主动推送竞品动态

E.简单问候节日祝福

答案：A,B,C,E）

3.针对中小型企业客户开发，以下哪些渠道较有效？（

A.线上免费广告工具推广

B.本地行业协会合作

C.社交媒体团购活动

D.大型媒体投放

E.线下小型沙龙活动

答案：A,B,C,E）

4.客户投诉处理中，以下哪些做法值得提倡？（

A.快速响应并承担责任

B.反驳客户意见

C.提供替代解决方案

D.请求第三方介入

E.事后跟进满意度

答案：A,C,E）

三、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

注：请简洁明了地回答问题。

1.简述开发餐饮行业新客户的关键步骤。

答案要点：

-调研目标区域餐饮市场分布及竞争格局；

-分析客户需求（如预算、推广目标）；

-提供免费试投方案或小预算测试；

-强调本地化推广优势（如门店覆盖、活动落地）；

-建立长期合作预期。

2.如何通过数据分析维护客户关系？

答案要点：

-收集客户广告投放效果数据（曝光、点击率等）；

-分析客户行为偏好（如消费时段、渠道偏好）；

-定制化优化广告策略；

-通过数据报告体现合作价值，主动提出改进建议。

3.针对医疗行业客户，开发与维护有哪些特殊注意事项？

答案要点：

-开发需注重合规性（如医疗广告审核）；

-维护需强调专业性与信任感（如定期提供行业知识分享）；

-避免过度营销，以患者为中心；

-合作中需规避利益冲突（如避免与竞争对手直接对比）。

4.如何评估客户开发渠道的有效性？

答案要点：

-统计各渠道带来的客户数量及质量；

-计算客户生命周期价值（LTV）；

-分析渠道成本与转化率；

-结合客户反馈调整渠道策略。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

注：请结合案例背景，提出解决方案并说明理由。

案例一：

某服装品牌在华东地区新开100家门店，预算有限，希望快速提升品牌知名度。现有3个客户开发方案：

-方案A：投放全国性时尚杂志广告；

-方案B：与本地地铁广告公司合作，覆盖核心商圈；

-方案C：在抖音发起本地探店挑战赛。

问题：

1.哪个方案最适合该品牌？请说明理由。

2.若选择方案B，如何优化以提升效果？

答案要点：

1.最优方案：B（本地地铁广告）

-理由：门店集中在华东核心商圈，地铁广告能精准触达目标人群，成本相对可控，曝光频次高。

-其他方案缺陷：杂志覆盖面广但针对性弱，抖音挑战赛需长期运营且效果不确定。

2.优化建议：

-地铁广告结合门店地推联动（如扫码领取优惠券）；

-广告内容突出“新店开业+限时折扣”；

-配合本地KOL探店短视频放大声量。

案例二：

某教育机构已合作5家本地中学，但客户反馈广告效果下滑，预算削减。机构提出3个维护方案：

-方案A：大幅降价促销；

-方案B：提供教师培训服务（免费）；

-方案C：联合家长组织线下沙龙。

问题：

1.哪个方案最能扭转客户态度？请说明理由。

2.若选择方案B，如何确保客户持续投入？

答案要点：

1.最优方案：B（教师培训）

-理由：教育机构需提供附加价值，