圣象门店销售标准流程.pptVIP

*****客户管理有学问重要信息要记牢回访客户找信息口碑相传最重要门店销售有学问要靠积累才牢靠经济回报做基础事业发展来回报**道、天、地、将、法*************************消极性的语言！***递交名片，换顾客的联系方式你们怎么会不打折呢？跟你们差不多的某某品牌都打N折呢？对比折扣型错误的应对方式：1、没办法，这个是公司的规定。2、像您这么有钱，会在乎这么点折扣吗？3、打折的没有好产品！导购销售语言模板：先生，其实不同的品牌采取的市场策略是不同的，我们不轻易打折是希望以我们实实在在的价格对每位顾客负责，这样才不会出现同样的商品有人买的价格高，有的人买的价格低，因此，不管您什么时候来，您都能够放心的购买我们的产品……先生，您今天主要想看哪款地板啊！积极的心态巧妙的应对开放的问题购买的假设恐惧的心理死板的应对封闭的问题拒绝的假设错误的应对正确的方法顾客信息联系方式关键特征购买程度购买需求目标产品信息互换顾客：崔老师联系方式顾客基本资料：公司白领，年龄33岁左右，戴眼镜，性格比较外向，喜欢开玩笑第一次谈判记录：意向产品：PD8102，已经建立了一定的信任比较注重环保已经看过A品牌的产品我向他详细介绍过产品的特点和公司的影响力等等第二次谈判记录：（空）顾客购买意向记录表了解顾客的想法打消顾客的顾虑与顾客约定面谈做好电话的记录定制短信的应用关键日期的祝福促销信息的宣传工作信息的关注第五步完美成交保持耐心点燃希望保留筹码等待时机保存执着感动顾客饱满热情实现目标1995年至1998年在铁岭学习二人转表演1999年正式演出2000年参加首届本山杯二人转大赛获铜奖2006年参加刘老根大舞台二人转大赛获季冠军2006年阴历八月十五被赵本山收为徒弟。2007年12月初次登陆央视舞台。2008年1月有机会参加央视春晚的审查，送选节目《我要当明星》最终被评价为与春晚主题不够相符未能演出。2008年2月20日再次应央视春晚导演邀请参加元宵晚会的录制，表演《我要当明星》，再次震惊四座，但因节目时间过长未播出。2009年1月24日终于参选中央电视台春节联欢晚会，与赵本山同台表演小品《不差钱》，获得全国观众高声叫好，从而一炮走红，身价从2006年的500元瞬间飙升至30到50万元。要勇于提出成交的想法成交通常被五次拒绝后只有成交才是帮助顾客不成交是我们最大损失屡败屡战价格分解谈判法货真价实谈判法选择成交谈判法机会成交谈判法大胆成交谈判法声东击西谈判法价格取舍谈判法主动成交法－－主动提出成交，满足顾客需求选择成交法－－选择商品购买，总有商品适合优惠成交法－－优惠机会不多，现在购买划算保证成交法－－给予一定承诺，化解顾客疑虑从众成交法－－顾客专家鉴证，选择才有保障机会成交法－－机会不可失去，失去不再回来成交技巧第六步送别顾客服务提醒----体现人文关怀使用技巧----体现专家风范注意事项----凸现真诚体贴特别关怀----方显大家风范目送离开----直到人影消失真情流露----直到内心感动欢迎再来----邀请发自内心留下信息----方便朋友沟通正确的说法错误的说法确认签单拥有购买投资花钱服务费提成书面合同合同、合约、协议书恭喜您拥有谢谢您购买成交用语对照表正确：欢迎再次光临，圣象地板！正确：我叫小红，下次来了找我；王先生，请慢走！正确：使用满意的话，介绍朋友、邻居来挑选；正确：“恭喜你新屋装修”、“早日乔迁新居”正确：“恭喜您！选择健康环保的品牌家具！”错：“谢谢”、“有问题来找我”；转介绍客户的特点喇叭型客户利益型客户情感型客户感激型客户感恩客户定期联络低调承诺超额兑现关注细节超值服务关心客户制造惊喜沟通畅通信息反馈首问负责----感动源于真诚货到电话----真诚源于细节使用调查----细节源于服务服务调研----服务源于坚持客户投诉的处理有效倾听，接受批评换位思考，理解同情巧妙道歉，平息不满调查分析，提出方案执行方案，再次道歉深刻检讨，总结经验充分了解客户投诉的真正原因；保持平静的心态，就事论事。保持积极主动、关心、友爱与乐于助人的态度。认真听取顾客的投诉，确认发生投诉的主要原因；站姿顾客的立场，设身处地的为顾客着想；掌握问题重心，提出解决方案