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客房服务员初级岗位考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客房服务员在整理房间前，首先应该做什么？

A.直接进入房间打扫

B.检查钥匙是否完好

C.查看房态牌确认房间状态

D.向主管汇报当天工作安排

2.整理客房时，以下哪项不属于“六洁”标准？

A.地面清洁

B.床铺平整

C.衣柜无异味

D.窗帘悬挂角度

3.客人退房时发现房间内有物品损坏，客房服务员应如何处理？

A.直接向客人解释并要求赔偿

B.立即向上级汇报并记录

C.忽略客人投诉以避免冲突

D.假装没看见等待检查

4.整理床铺时，被套的褶皱应如何摆放？

A.完全拉直无褶皱

B.中间留有一道自然褶皱

C.随意卷曲以节省时间

D.根据客人喜好调整

5.客房内的垃圾应如何处理？

A.直接扔进房间外的垃圾桶

B.先分类再投入指定垃圾桶

C.拿回酒店大堂清运

D.与布草一起清洗

6.客人要求在房间内放置鲜花，客房服务员应如何回应？

A.直接拒绝并说明酒店规定

B.告知客人需额外付费

C.假装没听见避免麻烦

D.请示主管后尽量满足

7.整理卫生间时，以下哪项不需要消毒？

A.马桶按钮

B.床头柜

C.镜子

D.电视遥控器

8.客房内的布草应如何分类清洗？

A.全部混合清洗以节省时间

B.根据颜色深浅分开清洗

C.按客人使用情况分类

D.无需分类直接清洗

9.客人要求延长入住时间，客房服务员应如何操作？

A.直接拒绝并要求客人结账

B.请示前厅部确认是否可行

C.假装没听见等待客人离开

D.告知客人酒店规定无法办理

10.整理房间时，发现床单有污渍应如何处理？

A.换上备用床单继续整理

B.擦拭污渍后继续使用

C.立即上报并更换整套布草

D.忽略污渍等待客人投诉

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客房服务员整理房间时需要检查哪些物品？

A.马桶是否通畅

B.床铺是否平整

C.空调是否正常工作

D.香薰是否充足

2.客房内的垃圾桶应如何处理？

A.及时清空并更换垃圾袋

B.保持外观整洁无污渍

C.将垃圾分类投放

D.每天至少清理两次

3.整理床铺时需要注意哪些细节？

A.被角必须对齐

B.枕套必须平整无褶皱

C.床单四角松紧一致

D.床品套必须熨烫平整

4.客房服务员在服务过程中应遵守哪些礼仪？

A.主动问候客人

B.保持微笑服务

C.避免与客人眼神接触

D.及时响应客人需求

5.客房内的物品应如何摆放？

A.牙刷朝上放置

B.香皂与牙刷分开放置

C.卫生纸整齐叠放

D.梳子必须消毒后存放

6.客人要求在房间内添加物品，客房服务员应如何处理？

A.检查物品是否允许带入

B.告知客人需额外付费

C.立即向上级汇报

D.假装没听见避免麻烦

7.整理房间时需要检查哪些设施？

A.空调制冷效果

B.热水器是否正常

C.电视信号是否稳定

D.门锁是否完好

8.客房服务员在服务过程中应注意哪些安全事项？

A.使用清洁剂时远离客人

B.搬运家具时注意地面防滑

C.忽略客人投诉以避免冲突

D.保持通道畅通无障碍

9.客房内的布草应如何管理？

A.分类清洗以避免串色

B.定期消毒以杀灭细菌

C.无需折叠整齐

D.及时补充备用布草

10.客房服务员在服务过程中应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.耐心细致的服务态度

C.高效的执行力

D.良好的体力

三、判断题（每题1分，共20题）

1.客房服务员在整理房间前不需要检查钥匙是否完好。（×）

2.整理客房时，床铺必须平整无褶皱。（√）

3.客人退房时发现房间内有物品损坏，客房服务员应立即向上级汇报。（√）

4.整理床铺时，被套的褶皱应完全拉直无褶皱。（×）

5.客房内的垃圾应直接扔进房间外的垃圾桶。（×）

6.客人要求在房间内放置鲜花，客房服务员应尽量满足。（√）

7.整理卫生间时，镜子不需要消毒。（×）

8.客房内的布草应全部混合清洗以节省时间。（×）

9.客人要求延长入住时间，客房服务员应请示前厅部确认是否可行。（√）

10.整理房间时，发现床单有污渍应立即上报并更换整套布草。（√）

11.客房服务员在服务过程中应保持微笑服务。（√）

12.客房内的垃圾桶应每天至少清理两次。（√）

13.整理床铺时，被角必须对齐。（√）

14.客房服务员在服务过程中应避免与客人眼神接触。（×）

15.客房内的物品应整齐摆放，牙刷必须朝上放置。（√）

16.客人要求在房间内添加物品，客房服务员应检查物品是否允许带入。（√）

17.整理房间时需要检查空调制冷效果。（√）

18.客