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礼仪

医院服务礼仪培训专题知识专家讲座

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学习礼仪主要性

打造医院品牌形象

品牌：著名度与美誉度

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2提升个人职业形象

职业形象：得体仪容仪表、规范行为举止、优异服务品质、热情精神风貌

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仪容，是指人容貌，是仪表主要组成部分。

作为导医不论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，服装整齐。

仪表是指一个人外在外表，有容貌、发型、服装、饰物等组成。

仪表仪容是一个人精神面貌、内在素质外在表达。

一个人仪表仪容往往与其生活情调、思想涵养、道德品质和文明程度亲密相关。

一、仪容仪表

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一、仪容仪表

头发面部

头发：

＊整齐洁净

＊头发不留鬓角、不擦衣领、

不盖眼睛

＊头发保持自然颜色

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一、仪容仪表

手部

勤洗手

保持双手洁净光滑

指甲修剪整齐

指甲末端不超出指长

指甲内无污垢

只可涂无色透明指甲油

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着装

员工不可在医院以外场所着工装或用部分工装搭配自己衣服。

着工装时每位员工都代表着医院，你举止必须时刻保持医院卓越形象和信誉。

一、仪容仪表

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工服

＊服装洁净挺括

外衣扣子应系上

如有配置必须佩率领花

＊衬衫必须系上全部纽扣

长袖衬衫必须系上袖扣

不得将袖子卷起或捋上

一、仪容仪表

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一、仪容仪表

工牌

工作时间必须佩带工牌

工牌位置统一

普通佩带在左胸前

不得借戴他人工牌

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一、仪容仪表

饰物

要佩带传统款式皮带或金属带手表

只允许佩带一枚戒指

每只耳朵上仅可佩带一枚不超出0.5厘米耳钉,不允许佩带悬垂式或环式耳饰

着工装时不可佩带手镯、项链、脚链、珠宝发饰、胸针和带颜色眼镜

陕西唐华三棉医院

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一、仪容仪表

个人卫生

在上班前二十四小时内防止吃洋葱、大蒜等有刺激性气味食品，若无意吃到有蒜味食物，请用口气清新剂

每日清洁口腔，牙齿上不能留有烟渍和食物残渍

勤洗手，每次入厕后和接触饮食前一定要洗手

陕西唐华三棉医院

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二、基本举止行为规范

站立

＊上半身一定要保持挺直

＊下巴要往内收

＊肩膀要平

＊腹部要收

＊臀部不能翘起

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二、基本举止行为规范

站立

站着与他人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或过近（尤其是对异性）都不礼貌。

两腿叉开很大距离，双腿交叉或倚墙靠桌，手扶椅背，双手插入口袋等都是不雅观和失礼姿态，这么会破坏自己形象。

双臂交叉抱于胸前姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御性与消极态度。

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二、基本举止行为规范

入座

入座时，上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，背和臀部成一直角。双膝并拢、双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上。

谈话时，能够侧坐，此时上身与腿同时转向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧。

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二、基本举止行为规范

入座

入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成担心气氛，更不要带翻桌上茶具，以免尴尬被动。

时间坐久了允许轻轻靠在椅背或沙发上，但不允许双腿平直前伸，半躺半坐，重力倾在椅背或沙发背上。

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二、基本举止行为规范

入座禁忌

叠腿方式和用手把叠起腿扣住方式则是绝对禁止，叠腿且又晃动脚尖则更显得目中无人和高傲无礼。

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二、基本举止行为规范

入座

落座时，可用双手沿两大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。落座后，不能够裙代扇，禁止两腿分开，跷腿、摇膝、抖脚等不雅动作都应防止出现。

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二、基本举止行为规范

行走

行走时，脚尖向着正前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一个矫健、轻快、从容不迫动态美。

面遇患者，问候礼让，必要时止步侧身。

在室内任何情况下，都不能跑。

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二、基本举止行为规范

蹲姿

一脚在前，一脚在后

两腿向下蹲

前脚全着地

小腿基本垂直于地面

后脚跟提起，脚掌着地

臀部