00122跨境电子商务客服【11页】电子商务专业职业生涯规划书.pptxVIP

202X学生职业生涯规划主讲人：沐子启时间：20XX.XX

Catalogue目录01.客观认识自己02.职业认知03.制定目标与实现计划04.就业准备和计划调整

01客观认识自己

优点做事认真严谨，有责任心和爱心。

个人积极向上，乐观开朗，性格随和，做事考虑全面。缺点独立性强，不擅长与他人默契合作。

总会反复审查繁琐的事情，浪费时间。

不善于做长期规划。自我评价

STEP.01家人评价孝顺，认真，懂事的孩子，心思细腻。

不喜欢社交，平常不是读书就是抱着手机刷屏。STEP.02老师评价安分守己，做事情不会抱怨，具有良好的心态，做事不马虎且完成地很好，责任感很强。

缺乏锻炼，学习还不够认真，学东西慢、悟性差。STEP.03同学评价学习态度认真，积极向上，乐于助人，做事一丝不苟，为人友善。

不太习惯与陌生人沟通且总是不能很好地表达自己的看法和观点。STEP.04朋友评价聪明，样样精通，心地善良，朋友有困难，总是第一时间提供帮助，懂得照顾别人情绪。

过于死板，对于问题太追求结果了，不懂得适时放弃。360°他人评价

现有能力做事认真，拥有独立办事的能力，不过于依赖他人。需要锻炼养成的能力语言沟通能力，这对我未来所想要从事的岗位具有联系性。

多和同学制定合作任务，培养自己在团队之中的契合性。

先制定自己的人生目标和长期目标，然后再把人生目标和长期目标进行分解，根据个人的经历和所处的环境制定相应的短期目标和中期目标。

提高自己的自制力，远离不良诱惑，制定目标和计划表。自我认知与总结

02职业认知

我的出生在一个普通家庭，家里人对我进行鼓励式教育，父母给我的温暖和鼓励成为学习的动力，虽然他们没有给我一个强大的家庭背景，但是我仍然很感激我的父母，是他们在为我加油打气，负重前行。家庭环境分析

学校整体情况我所就读的学校师资力量雄厚，教学设备齐全，拥有专属的多功能教室供学生进行实操训练，学校机房设施全面，软件配备了Python和Photoshop，让我们进行实战学习代码与修图的知识，向网页制作和网店装修等职业方向培养。学校注重培养学生动手操作能力，通过动手操作来实现学生对知识点的理解。学校与本地几家知名企业建立了密切的校企合作关系，注重学生动手能力、沟通表达能力等综合素质培养。专业相关活动我所就读的是电子商务专业，老师会经常组织学生参加各类职业技能大赛，例如，我曾经参加电子商务推广培训其中我学习到了itmc推广，了解了直通车和“钻石”展位，学习到了推广的基本知识，懂得了简单的推广方式。财经商贸系的电子商务专业教师曾带领学生参加了福建省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项、创新创业大赛等各类专业比赛，并获得优异成绩。校园环境分析

职场环境分析全国约1163所院校开设电子商务专业，但人才供需失衡问题突出，企业难寻“人岗匹配”的跨境电商客服人才。对此，从业者需扎实掌握电子商务、计算机、物流、英语等知识，积极参与社会实践积累经验。就业时可遵循“先就业、后择业”原则，降低期待值，在实际工作中磨炼成长，实现更优质就业。随着我国电子商务蓬勃发展，市场对电商客服的需求与期望持续提升。电商客服作为商家与消费者的沟通桥梁，其数据采集对企业营销、产品整改和经营策略意义重大。目前88.6%的企业设有客服岗位，直播电商兴起及本土品牌线上化转型，进一步扩大了客服人才缺口。

霍兰德职业性格测试性格特征C(常规型)喜欢高度有序、要求明晰的工作。为人一般较为忠诚、可靠，偏保守，与人工作中的交往会保持一定的距离。工作仔细、有毅力。A(艺术型)有创造力、善表达、有原则、天真、有个性。喜欢与众不同并努力做个卓绝出众的人E(事业型)尊重权威和规章制度,喜欢按计划办事,细心、有条理,习惯接受他人的指挥和领导。

03制定目标与实现计划

我的职业生涯目标：跨境电子商务客服。制定目标Strength优势曾兼职做过客服，在工作期间，我会主动地去了解所卖的产品，熟悉掌握公司的产品信息，以最快的速度回复客户，也帮助店铺获得了一些回流客户。Weakness劣势在课堂中只掌握了基本的理论知识，客服专业需要实践经验，所以，在职场中缺乏实践与工作经验。Opportunity机会福州成跨境电商发展热土，金山橘园洲片区集聚500多家出口卖家，30多家年营业额超亿元。行业急需懂商贸、IT与英语的复合型人才。Threat威胁沿海城市跨境电商发展快、学历要求高，应聘竞争激烈。行业需复合型人才，要求实践经验与中高级证书，中职应届生难达门槛。

近期目标1、在校期间将客服的说话技巧掌握，了解电商的基本知识，实习期间向前辈请教学习。2、获得高职毕业证书，通过英语AB级考试。近期目标（考取电子商务员）011、在大专期间建立良好的关系圈，努力学习，在校期间培养兴趣爱好和特长，就读期间利用课余时间