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仓储物流配送操作流程规范

一、引言

为规范公司仓储物流配送各环节操作，确保货物在库管理安全有序、出入库流程顺畅高效、配送服务及时准确，特制定本规范。本规范旨在明确各岗位职责，统一操作标准，提升整体运营效率，降低运营成本，保障客户满意度。所有相关从业人员必须严格遵守本规范，确保各项操作有章可循、有据可查。

二、入库作业管理

（一）供应商到货与接收

供应商按采购订单约定时间将货物送达指定仓库后，收货人员应首先核对供应商信息、送货单与采购订单的一致性。重点确认商品名称、规格型号、数量等关键信息是否匹配，同时检查随货同行的各类单据是否齐全、清晰。对于不符合要求的到货，收货人员有权拒绝接收，并及时与采购部门及供应商沟通。

（二）货物验收

1.数量验收：依据采购订单及送货单，对到货商品进行数量清点。可根据商品特性及批量大小，采用全检或抽检方式。对于散装、液态等特殊商品，应采用符合其特性的计量方式。数量不符时，需立即与供应商当场确认，并在送货单上注明实际接收数量或差异情况，双方签字确认。

2.质量验收：检查商品外包装是否完好无损，有无破损、潮湿、污染等异常情况。对于有明确保质期的商品，需重点检查生产日期及保质期，确保未过期且在合理效期内。必要时，应对商品内在质量进行抽检或全检，如开箱检查商品外观、性能参数等，具体检验标准参照公司相关质量规定或行业标准执行。

3.单据确认与信息录入：验收合格后，收货人员在送货单上签字确认，并及时将验收信息准确录入仓储管理系统（WMS），生成入库单。对于验收不合格的商品，应进行隔离存放，并启动异常处理流程，及时上报相关部门。

（三）入库上架

根据商品的属性、存储要求、周转率等因素，结合仓库货位规划，确定合理的存储货位。遵循“先进先出”（FIFO）、“重下轻上”、“大不压小”、“整零分开”等原则进行上架操作。上架时，确保商品与货位信息准确对应，堆码整齐、稳固，符合安全规范。完成上架后，需在WMS中更新商品的库位信息，确保系统库存与实物库存一致。

三、存储保管作业管理

（一）库位规划与管理

仓库应根据存储商品的种类、特性及存储量，进行科学合理的区域划分，如原材料区、成品区、待检区、不合格品区、退货区等，并明确标识。货位编码应清晰、唯一，便于识别和查找。定期对库位使用情况进行分析与调整，优化库位利用率。

（二）在库商品管理

1.日常巡检：仓管人员应每日对在库商品进行巡查，检查商品有无受潮、霉变、虫蛀、破损等情况，货架及堆码是否稳固安全，消防通道是否畅通。

2.温湿度控制：对于有特殊温湿度要求的商品存储区域，应配备相应的调控设备，并定时监测记录温湿度数据，确保环境条件符合商品存储要求。

3.先进先出（FIFO）执行：在商品存储和出库环节，严格遵循先进先出原则，特别是对于保质期较短的商品，需通过批次管理等方式确保older商品优先出库，防止过期损失。

4.库存盘点：定期组织库存盘点工作，包括日盘、周盘、月盘及年终大盘点。盘点时应做到账、卡、物三相符。对于盘点差异，需及时查明原因，并按规定流程进行处理和调整，确保库存数据的准确性。

（三）安全与防护

1.消防安全：仓库内严禁吸烟及使用明火，配备充足有效的消防器材，并定期检查维护。相关人员需熟悉消防器材的使用方法和应急预案。

2.防盗防损：加强仓库门禁管理，非授权人员不得随意进入。贵重物品应设置专门存储区域，并采取额外的安保措施。

3.操作安全：操作人员在进行装卸、搬运、堆码等作业时，应严格遵守操作规程，正确使用各类装卸搬运设备，确保人身及商品安全。

四、出库作业管理

（一）订单接收与审核

仓库接收客户订单或生产部门的领料单后，相关人员应对订单信息进行审核，包括商品名称、规格型号、数量、收货地址、联系方式等是否清晰、准确、完整。对于存在疑问或异常的订单，应及时与相关部门沟通确认，避免后续操作失误。

（二）拣货作业

根据审核无误的订单信息，结合仓库货位布局和商品存储情况，生成拣货单。拣货人员应严格按照拣货单上的指示进行拣货，确保拣选商品的品名、规格、数量准确无误。拣货过程中，如发现商品数量不足、破损、过期等异常情况，应立即停止拣货并上报处理。拣货完成后，拣货人员需在拣货单上签字确认，并将拣选好的商品送至复核区域。

（三）复核打包

复核人员对拣选好的商品进行再次核对，确保与订单要求完全一致。复核无误后，根据商品的特性（如易碎、怕压、贵重等）和客户要求，选择合适的包装材料和包装方式进行打包。包装应牢固、整洁，并在外包装上清晰标注订单号、收货地址、收货人、联系方式等信息，必要时还需注明易碎、向上等警示标识。

（四）出库确认与信息更新

打包完成后，复核人员在出库单上签字确认，并将出库信息及时录入WMS系统，完成库存扣减。同时，将打包好的货物按