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安防监控系统安装与维护承诺书

致：[委托方名称/尊称]

为确保贵方安防监控系统（以下简称“系统”）的规范安装、稳定运行及长效保障，我方（[我方公司名称]，以下简称“我方”）作为贵方选定的系统安装与服务提供商，基于双方友好协商及相关合同约定，特就系统安装质量、维护服务等事宜，郑重作出如下承诺：

一、关于系统安装质量的承诺

1.前期准备与方案优化：我方承诺在施工前，将与贵方进行充分沟通，对现场进行细致勘查，严格按照国家相关标准、行业规范及双方确认的设计方案进行施工。若在勘查中发现原方案需优化之处，将及时与贵方协商并提出专业建议，确保方案的科学性与实用性。

2.材料与设备质量保证：我方郑重承诺，所有用于本项目的设备及辅材（包括但不限于摄像机、硬盘录像机、线缆、电源、支架等）均为全新、原装、符合国家质量标准及行业规范的合格产品，且拥有完整的产品合格证、检测报告及必要的厂方质保文件。绝不使用假冒伪劣、以次充好或已淘汰的产品。

3.施工工艺与规范执行：我方将严格遵守国家及地方关于安全技术防范系统施工的各项规定，确保施工过程规范有序。施工人员均经过专业培训，具备相应资质与实操经验。在设备安装、线缆敷设、系统调试等各环节，将力求工艺精细、布局合理、标识清晰，确保系统达到设计预期的各项功能指标。

4.施工安全保障：我方将严格遵守安全生产相关规定，落实各项安全防护措施，确保施工过程中的人员安全与贵方现场财产安全，杜绝安全事故发生。

5.施工周期保证：我方将根据合同约定的工期，合理安排施工进度，高效组织施工力量，确保在约定时间内完成系统的安装、调试及初步验收工作。如遇特殊情况可能导致工期延误，将提前与贵方沟通并说明原因，共同商议解决方案。

6.系统功能与性能达标：系统安装调试完成后，我方承诺所交付的系统各项功能均能正常实现，图像质量、录像存储、远程访问、报警联动等关键性能指标均符合设计要求及相关标准。

7.竣工验收配合：我方将积极配合贵方组织的系统竣工验收工作，提供必要的技术支持和验收资料。对于验收中发现的问题，我方将在双方约定的期限内完成整改，直至系统完全符合验收标准。

8.竣工资料交付：系统验收合格后，我方将向贵方提交完整、规范的竣工资料，包括但不限于系统配置图、平面布局图、设备清单、测试记录、操作手册等，确保贵方对系统有全面的了解和管理依据。

二、关于系统维护服务的承诺

1.服务响应与到达时限：在系统保修期内（自系统竣工验收合格之日起计算，具体保修期限按合同约定），我方提供7×24小时故障响应服务。

*接到贵方故障通知后，我方将在2小时内给予明确响应，提供初步的故障判断和指导。

*对于确需现场处理的故障，我方技术人员将根据故障严重程度及双方约定，在合理时间内（例如：市区范围内4小时内，远郊或特殊情况另行协商确定但确保尽快）到达现场进行处理。

2.故障修复与处理：

*对于一般性故障，我方将力争在现场4小时内修复；

*对于较为复杂的故障，将在明确故障原因后，尽快制定修复方案并告知贵方，争取在最短时间内完成修复，最长不超过双方约定的故障修复时限；

*若故障设备需返厂维修或更换，我方将及时告知贵方预计周期，并在可能情况下提供临时替代方案（若合同中有相关约定）。

3.定期巡检与保养：我方承诺在保修期内，将按照双方约定的频率（例如：每季度或每半年一次）对系统进行定期巡检与预防性保养。巡检内容包括设备运行状态检查、录像质量检查、存储容量检查、线路连接检查、系统日志分析等，并提供巡检报告，及时发现并排除潜在故障隐患，确保系统长期稳定运行。

4.备品备件保障：我方将建立合理的常用备品备件库，以确保在系统出现故障时，能够快速提供合格的替换部件，缩短故障停机时间。对于核心设备，将优先保障其备件供应。

5.维护记录与报告：我方将对所有维护服务工作进行详细记录，包括故障现象、处理过程、更换部件、系统状态等，并定期向贵方提交维护服务报告，确保服务过程的透明化与可追溯性。

三、关于技术支持与培训的承诺

1.操作使用培训：系统竣工验收合格后，我方将为贵方指定的操作人员提供免费的系统操作使用培训，内容包括设备基本功能、日常操作、简单故障判断与处理、录像查询与回放等，确保操作人员能够熟练掌握系统的日常使用。

2.技术咨询服务：在整个合作周期内，我方将为贵方提供持续的技术咨询服务，解答贵方在系统使用、管理及升级等方面的疑问，提供专业的技术指导。

四、其他承诺

1.遵守合同与法规：我方将严格遵守双方签订的合同条款及相关法律法规，本着诚信、专业、负责的态度履行各项义务。

2.保密义务：我方承诺对在服务过程中接触到的贵方商业秘密、系统信息及相关数据严格保密，未经贵方书面许可，绝不向任何第三