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跨部门沟通与协调能力测试题

一、单选题（每题3分，共15题）

说明：请根据情境选择最合适的答案。

1.某公司市场部计划推出新产品，但生产部反馈产能不足。市场部负责人应首先采取哪种沟通方式？

A.直接向生产部发送邮件，要求加班生产

B.召开跨部门会议，共同讨论解决方案

C.先与销售部沟通，再决定是否调整计划

D.向高层领导汇报，请求资源支持

2.在跨部门协作中，若某部门同事对项目提出质疑，以下哪种做法最有效？

A.强调自己的专业意见，要求对方接受

B.冷静倾听，了解对方顾虑后再回应

C.直接否定，认为对方缺乏经验

D.将问题搁置，等待领导决策

3.某项目经理发现技术部交付的方案不符合需求，但技术部坚持己见。此时应如何处理？

A.与技术部负责人直接争吵

B.调集更多数据，客观对比双方方案

C.指责技术部不配合工作

D.暂停项目，等待双方达成一致

4.跨部门会议中，若某部门代表沉默不发言，可能的原因是？

A.对议题不感兴趣

B.担心意见被否定

C.认为其他部门更专业

D.以上都是

5.某企业推行新制度后，财务部提出执行困难。HR部门应如何协调？

A.强调制度的重要性，要求财务部配合

B.与财务部共同修订方案，确保可行性

C.将问题上报管理层，等待指示

D.安排财务部培训，解决操作问题

6.跨部门协作中，若某同事拖延任务，影响整体进度，应如何处理？

A.直接指责对方不认真

B.了解原因，看是否可提供帮助

C.忽略问题，等待领导介入

D.替对方完成部分工作

7.某公司跨部门项目因沟通不畅导致延期，复盘时应重点分析？

A.个人能力问题

B.沟通流程与工具

C.部门利益冲突

D.高层决策失误

8.在跨部门会议中，若某部门代表提出不合理要求，应如何回应？

A.直接拒绝，强调公司规定

B.了解其诉求，看是否可部分满足

C.将问题转交其他部门处理

D.指责对方不懂协作

9.某部门因资源冲突与其他部门产生矛盾，负责人应优先解决？

A.维护本部门利益

B.寻求第三方调解

C.与冲突部门协商，共同调配资源

D.上报领导，要求裁决

10.跨部门邮件沟通时，以下哪种写法最易引起误解？

A.明确提出问题与期望

B.使用模糊词汇，留有余地

C.附上相关资料，方便理解

D.简洁表达，避免冗长

11.若某同事在跨部门协作中表现出推诿行为，应如何应对？

A.忽略对方，自行解决

B.直接质问，要求其承担责任

C.记录问题，后续正式反馈

D.寻求上级支持，施压解决

12.跨部门合作中，若某部门因历史矛盾不愿配合，应如何化解？

A.强调共同利益，争取理解

B.安排高层介入，施加压力

C.忽略矛盾，继续推进工作

D.独立完成，避免依赖对方

13.某项目因跨部门信息传递错误导致失败，责任认定时需考虑？

A.个人失误为主

B.沟通机制缺陷

C.部门间缺乏信任

D.高层决策失误

14.在跨部门会议中，若某部门代表频繁打断他人发言，可能的原因是？

A.对议题高度关注

B.缺乏耐心，不尊重他人

C.担心被忽视，急于表达

D.以上都是

15.跨部门协作中，若某同事态度消极，应如何激励？

A.强调工作重要性，施压推动

B.了解原因，看是否可提供支持

C.忽略对方，等待其主动改变

D.直接批评，要求其改进

二、多选题（每题4分，共10题）

说明：请根据情境选择所有符合要求的答案。

1.跨部门沟通中，以下哪些属于有效沟通技巧？

A.提前准备议程，明确会议目标

B.保持客观，避免情绪化表达

C.及时确认信息，确保理解一致

D.优先考虑本部门利益

2.若某部门因资源不足影响跨部门合作，可采取哪些措施解决？

A.调动其他部门闲置资源

B.申请公司额外预算

C.优化工作流程，减少需求

D.推卸责任，避免冲突

3.跨部门协作失败后，复盘时应关注哪些问题？

A.沟通是否及时有效

B.部门间是否存在利益冲突

C.个人能力是否达标

D.是否缺乏明确的决策机制

4.在跨部门会议中，以下哪些行为有助于提高效率？

A.控制发言时间，避免冗长

B.积极参与讨论，提出建设性意见

C.保持沉默，避免干扰

D.优先表达本部门诉求

5.若某同事在跨部门协作中表现出不配合，可能的原因包括？

A.对任务不理解

B.担心承担责任

C.认为其他部门更优先

D.个人态度问题

6.跨部门邮件沟通时，以下哪些要素应包含？

A.清晰的主题与目的

B.附件资料与引用信息

C.模糊的表达，留有余地

D.简洁的语气，避免冲突

7.跨部门协作中，若某部门代表提出不合理要求，可采取哪些应对方式