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美容店员工规章制度

开一家美容店，就像经营一个温暖的“美丽小窝”。这里不仅要让顾客变美，更要让员工有归属感、成长感。而一套好的规章制度，不是冷冰冰的“紧箍咒”，而是保护大家、成就彼此的“安全绳”。结合多年美业经验，我将从职业形象、服务流程、技能要求等七大维度，和大家唠唠这套“既讲规矩又有温度”的员工守则。

一、职业形象：我们是流动的“店铺名片”

美容店的第一印象从员工开始。顾客推开玻璃门的瞬间，最先看到的不是产品展柜，而是我们的精神面貌。这部分规矩看着“细”，但藏着对顾客的尊重，更是对自己职业的珍视。

1.1仪容仪表：自然得体，美而不“扎眼”

面部：美容师必须化淡妆，粉底轻薄均匀，眼影选浅棕色或米金色，口红用豆沙色或裸色系，避免大红色或荧光色——咱们要当顾客的“变美顾问”，不是“视觉焦点”。每天早会前用小镜子检查：有没有脱妆？睫毛膏有没有晕染？唇角有没有沾到口红？

发型：长发必须束起，用黑色发圈或与发色相近的发绳，避免碎发乱飞；短发要梳理整齐，不染夸张颜色（比如奶奶灰、荧光粉）。发饰只能用简单的发夹或发带，禁止戴闪钻发箍、毛绒发圈这类“抢戏”的装饰。

手部：指甲长度不超过指尖2毫米，颜色只能是透明或浅粉色，甲缘不能有倒刺。每天用护手霜保持滋润，做护理前必须用免洗消毒液再擦一遍——顾客躺下时，最先接触的就是我们的手，得让她觉得“这双手好温柔、好干净”。

1.2着装规范：统一但不刻板

所有员工必须穿店铺定制的工服。工服要保持平整，领口、袖口不能有污渍，裤脚或裙边不能卷起来。夏秋季节工服是浅米色衬衫配藏青围裙，冬春是浅灰针织衫配同色围裙——选这些颜色是为了让顾客看着舒服，不会觉得“太跳”。工牌要戴在左胸口，字迹清晰，不能歪歪扭扭。禁止穿拖鞋、高跟鞋（鞋跟超过3厘米），统一穿浅口黑色软底鞋——既能保证长时间站立不累，走路也不会“哒哒”响打扰顾客。

1.3行为举止：细节里藏着“服务感”

站着时要抬头挺胸，双手自然交叠在小腹前，别弯腰驼背或抖腿；和顾客说话时要正视对方眼睛，微笑时露6-8颗牙齿（对着镜子练过的姐妹都知道，这个弧度最亲切）；递东西要用双手，比如递茶时说“您喝口温水，稍微等两分钟”；走路时脚步轻，遇到顾客要侧身让行，说“您先请”。这些小动作不是“装样子”，是让顾客从进门那一刻就觉得“这家店的人好有精气神，靠谱”。

二、服务流程：从“接待”到“目送”，每一步都有“标准动作”

美容服务是“体验经济”，顾客花的不只是钱，更是时间和信任。咱们得把流程拆成“螺丝壳里做道场”，让每个环节都有温度、有细节。

2.1接待环节：把“欢迎”说进顾客心里

顾客推门时，前台和就近的美容师要同时抬头微笑，前台先说“欢迎光临XX美容”，美容师补一句“今天天气有点凉，您先坐这儿暖暖”（冬天）或“外面挺晒的，给您倒杯酸梅汤降降温”（夏天）。带位时要走在顾客侧前方1米处，用手掌引导：“这边是休息区，您先坐，我帮您把包挂在椅背上”。递上菜单时要翻开到常用项目那页，说：“这是我们的季节项目，很多老顾客最近都在做，您可以看看有没有感兴趣的”。

2.2咨询环节：像朋友一样“懂她”

带顾客进咨询室后，先拉上半透明窗帘（保证隐私又不压抑），请她坐下，自己搬椅子坐在侧前方，和她保持一臂距离——太近会压迫，太远又显得疏离。咨询表要逐项填：“姐，您最近皮肤有没有过敏？上次做护理是什么时候？平时用什么护肤品？最近有没有熬夜或者压力大？”问这些不是套话，是为了调产品、定手法。比如顾客说“最近总加班，脸干得起皮”，那护理时得加个水疗导入，手法要更轻柔。咨询结束要复述重点：“我记下来了，您是敏感肌，最近缺水，咱们今天先做深层补水，手法会避开颧骨位置，您看这样可以吗？”

2.3服务环节：把“专业”藏在“舒服”里

进操作间前，美容师要先调室温（24-26℃最舒服）、灯光（暖黄柔光），播放轻音乐（选钢琴或自然白噪音，别放流行歌）。护理时每一步都要轻声说明：“现在给您涂的是舒缓精华，有点凉凉的，可能刚开始会有点刺，是正常的”；“接下来要做肩颈放松，我会用点力，您觉得疼就告诉我”。中途不接私人电话，手机必须调静音；如果有紧急情况（比如顾客家属找），要先和顾客说“不好意思，我接个20秒的电话，马上回来”。护理时间要严格把控，比如60分钟的项目，从清洁到收尾不能少于55分钟，不能因为赶下一个顾客就“偷工减料”。

2.4收尾环节：让“结束”成为“下一次开始”

护理结束后，帮顾客把头发理顺，递上温水：“您坐起来慢点儿，刚做完护理血液循环快，别头晕”。带她到镜子前，用小梳子帮她整理发型：“您看，皮肤是不是透亮了？最近一周早晚用修复霜，别用去角质的，有什么问题随时发微信给我”。前台结账时要核对项目，说：“今天做的是补水套餐，原价398，您是老顾客打8折，318元，需要给您开发票吗？”送顾客到门