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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、福建政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，应遵循的服务原则是？

A．以效率优先，简化流程

B．以群众满意为核心，规范服务

C．以内部考核为导向，完成任务

D．以个人判断为主，灵活处理

2、下列哪项不属于福建政务服务“一网通办”的基本要求？

A．统一身份认证

B．数据多头采集

C．事项网上可办

D．办理过程可查

3、在办理行政服务事项时，若申请人材料不全，办事员应如何处理？

A．直接退回申请

B．一次性告知补正内容

C．要求申请人重新提交全部材料

D．暂停办理，不予回复

4、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低办公设备投入

D．简化单位内部考核

5、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德基本要求？

A．保守工作秘密

B．优先服务熟人

C．自行设定收费标准

D．延迟处理疑难事项

6、“闽政通”APP主要功能不包括？

A．提供便民事项查询与办理

B．实现健康码集成服务

C．发布商业广告信息

D．支持电子证照调用

7、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A．临近下班仍有群众在等待办理

B．系统例行维护期间

C．已完成当日考核任务

D．未接到上级通知

8、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．申请人必须线上预约

B．事项标准化和材料共享

C．仅限工作日上午办理

D．必须由本人亲自办理

9、办事员在接听咨询电话时，下列做法正确的是？

A．通话结束立即挂断

B．使用专业术语快速解答

C．耐心倾听，使用文明用语

D．让申请人自行查阅网站

10、政务服务大厅的“好差评”制度要求评价结果如何处理？

A．仅内部存档不公开

B．与绩效考核挂钩并整改反馈

C．由办事员自行删除差评

D．只记录好评数据

11、福建政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A．效率优先，快速办结

B．依法依规，公开透明

C．微笑服务，态度亲和

D．灵活变通，特事特办

12、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A．优秀、合格、基本合格、不合格

B．一级、二级、三级、四级

C．A等、B等、C等

D．先进、良好、一般、差

13、政务服务中“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是？

A．减少窗口人员工作量

B．提升群众办事便利度

C．降低办公设备投入

D．简化内部审批流程

14、下列哪项不属于福建政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”改革内容？

A．事项全程网办

B．全部取消现场提交材料

C．推行预约办理

D．下沉服务事项至基层网点

15、工勤技能人员职业技能等级中的“五级”对应的是？

A．高级技师

B．技师

C．高级工

D．初级工

16、政务服务大厅工作人员在服务过程中，下列行为正确的是？

A．对政策不了解时自行猜测作答

B．群众情绪激动时与其争辩

C．遇到疑难问题及时请示上级

D．非工作时间拒绝回答任何咨询

17、下列哪项属于政务服务中心标准化建设的内容？

A．统一服务标识、服务流程和管理制度

B．各窗口自行制定服务标准

C．仅统一办公家具样式

D．由群众评价决定审批结果

18、福建政务服务推行“闽政通”APP的主要功能是？

A．提供全省统一的移动端政务服务入口

B．仅用于发布政府新闻

C．专供公务员内部办公使用

D．替代所有线下办事窗口

19、办事员在受理申请材料时，发现材料不齐全，正确的做法是？

A．直接退回并拒绝受理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．让群众自行查阅网站通知

D．先收下材料后续再通知

20、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德要求？

A．热情服务、廉洁自律、保守秘密

B．追求个人业绩排名

C．优先服务熟人关系户

D．根据情绪决定服务态度

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.依法依规，公正透明

C.群众满意，一切照办

D.便捷为先，无需审核

22、下列哪项不属于福建政务服务“一网通办”的基本要求？

A.申请事项全程网办

B.办事结果快递送达

C.必须现场提交原件材料

D.统一身份认证登录

23、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应采取的正确做法是？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正内容

C.让群众自行查阅网站要求

D.先受理后通知补交