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2025/11/21

儿保科服务满意度提升

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

儿保科服务现状

02

影响满意度的因素

03

提升满意度的策略

04

效果评估

儿保科服务现状

01

现有服务项目

儿童生长发育评估

儿保科为孩子进行身高、体重等指标评估，如定期为幼儿体检。

营养咨询与指导

针对孩子营养问题提供建议，像为挑食儿童定制食谱。

预防接种服务

按计划为儿童接种各类疫苗，保障孩子免受传染病侵害。

心理行为干预

对有行为问题的儿童进行疏导，如帮助多动症孩子改善症状。

服务资源配置

人员配备情况

儿保科医护人员数量不足，像某医院常一人身兼多职忙不过来。

设备设施状况

部分儿保科设备陈旧老化，如一些体检仪器精准度受影响。

影响满意度的因素

02

医护人员服务态度

沟通耐心程度

医生问诊时耐心倾听家长问题，如儿保专家张医生从不打断交流。

回应及时与否

护士能及时响应家长需求，像李护士随叫随到解决疑问。

态度亲切和蔼

医护人员微笑服务，王医生温柔话语让孩子不再害怕检查。

解释详细清晰

药师发药时详细说明用法，赵药师避免家长用药误区。

就诊流程便捷性

挂号等待时间

若挂号等待超半小时，家长易不满，如某医院挂号窗口常排长队。

科室指引清晰度

指示不明让家长找科室费劲，像某医院无清晰标识致家长迷路。

服务价格合理性

价格与服务质量匹配度

如儿保检查项目收费与检查细致度、设备先进程度相匹配。

价格透明度

医院清晰公示收费标准，像儿保套餐费用明细一目了然。

价格与市场水平比较

儿保科收费与同地区其他医院相比，处于合理区间。

提升满意度的策略

03

加强医护人员培训

医护人员数量

部分儿保科医护人员不足，如某医院常因人手少让家长久等。

设备设施状况

一些儿保科设备陈旧，像某机构骨密度仪老化影响检测。

优化就诊流程

挂号流程简便

线上挂号节省时间，如某医院开通APP挂号后，患者挂号更便捷。

候诊安排合理

设置智能候诊系统，像某儿保科让患者候诊不再盲目等待。

丰富服务项目

儿童体检

为孩子进行身高、体重、视力等常规检查，如社区儿保常见项目。

疫苗接种

按照免疫规划为儿童接种各类疫苗，像流感、乙肝疫苗等。

营养咨询

为家长提供孩子营养搭配建议，如针对挑食儿童的方案。

发育评估

评估孩子智力、运动等发育情况，助于早期发现问题。

改善服务环境

价格与服务质量匹配度

儿保科若价格高但服务好，如检查细致，家长满意度高，反之则低。

价格透明度

清晰公示收费标准，像明码标价各项检查，能让家长对价格心中有数。

价格与市场平均水平比较

儿保科价格与周边同类型机构持平，家长更易接受，提升满意度。

建立反馈机制

01

人员配备情况

部分儿保科医生数量不足，像某小医院常一人身兼多职。

02

设备设施水平

一些儿保科设备陈旧，如某社区儿保科听力检测设备老化。

效果评估

04

满意度调查方法

01

沟通耐心程度

儿保科医生耐心与家长沟通孩子情况，如某医生细致解答疑问获好评。

02

关怀体贴表现

护士温柔安抚哭闹孩子，像李护士轻声哄娃让家长倍感暖心。

03

解答专业水平

专家精准解答家长疑问，张专家给出科学建议获高度认可。

04

服务主动意识

工作人员主动告知检查流程，王护士提前提醒让家长少奔波。

评估指标设定

挂号流程简化

如今部分医院实现线上挂号，如某三甲医院，患者在家就能轻松预约。

候诊时间缩短

北京某儿保科优化流程，让患儿平均候诊时间从2小时减至半小时。

持续改进措施

儿童生长发育监测

定期测量身高、体重等指标，如社区儿保所每月为婴幼儿体检。

营养评估与指导

分析孩子营养状况，三甲医院儿保科会给出科学饮食建议。

疫苗接种服务

按时为儿童接种各类疫苗，像疾控中心儿保门诊有序安排接种。

心理行为评估

评估孩子心理行为，儿童医院儿保科可检测多动症等问题。

THEEND

谢谢