客房服务操作规范如铺床清洁考核标准与评分表.docxVIP

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客房服务操作规范如铺床、清洁考核标准与评分表

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

说明：请选择最符合客房服务操作规范的选项。

1.在铺床时，顺序排列被套、床单、枕套的正确顺序是？

A.床单→被套→枕套

B.被套→床单→枕套

C.枕套→床单→被套

D.床单→枕套→被套

2.清洁卫生间时，最先清洁的区域应该是？

A.浴缸

B.马桶

C.洗手台

D.地面

3.客人退房时，发现床单有污渍，正确的处理方式是？

A.直接更换床单

B.用消毒液清洗后继续使用

C.与客人协商是否更换

D.忽略污渍，待下一轮清洁时处理

4.铺床时，枕头应如何放置？

A.高于床头20厘米

B.与床头齐平

C.低于床头10厘米

D.根据客人需求调整

5.清洁玻璃门时，应使用哪种工具？

A.湿抹布

B.专用玻璃清洁剂和刮水器

C.油性清洁剂

D.水和拖把

6.客房地毯清洁时，若污渍面积较大，应采用哪种方法？

A.直接用吸尘器吸除

B.使用地毯清洁剂和刷子

C.忽略污渍，待大扫除时处理

D.用清水冲洗

7.铺床时，被角应如何折叠？

A.向内折叠10厘米

B.向外展开成90度角

C.自然垂放

D.与床单齐平

8.清洁马桶时，消毒液应倒入多少？

A.10-20毫升

B.50-100毫升

C.200-300毫升

D.随意倒入

9.客房窗帘清洁时，若为可拆卸款式，应如何操作？

A.直接扔进洗衣机清洗

B.用湿布擦拭

C.反面朝外清洗

D.忽略污渍，无需清洗

10.铺床时，床单的褶皱应如何处理？

A.保持自然褶皱

B.用手压平

C.用熨斗熨烫

D.无需处理

11.清洁窗台时，高度应达到？

A.1.5米以上

B.1.2米以上

C.0.8米以上

D.客人视线高度

12.客人要求在床尾放置毛毯，正确的操作是？

A.直接铺上毛毯

B.与客人确认毛毯尺寸

C.忽略客人要求

D.用床单代替毛毯

13.清洁淋浴间时，最后清洁的区域是？

A.墙面

B.地面

C.淋浴头

D.镜子

14.铺床时，床单的四个角应如何拉平？

A.仅拉床头两侧

B.四个角均匀拉平

C.仅拉床尾两侧

D.随意拉扯

15.清洁冰箱时，应重点清洁哪个部位？

A.内部抽屉

B.外部面板

C.门把手上

D.箱门密封条

16.客房地毯污渍较深时，可使用的工具是？

A.吸尘器

B.地毯清洗机

C.拖把

D.鞋子踩踏

17.铺床时，枕头套的开口方向应？

A.面向床头

B.面向床尾

C.无需规定方向

D.根据客人喜好调整

18.清洁垃圾桶时，应如何操作？

A.直接扔掉垃圾

B.清空垃圾后擦拭内壁

C.不需清洁

D.用消毒液喷洒表面

19.客房床铺整理时，被子的折叠厚度应为？

A.5-10厘米

B.10-15厘米

C.20-30厘米

D.根据被子厚度调整

20.清洁镜子时，应避免使用？

A.专用镜面清洁剂

B.水和抹布

C.油性清洁剂

D.微湿的布

二、多项选择题（共10题，每题3分，合计30分）

说明：请选择所有符合客房服务操作规范的选项。

1.铺床时，以下哪些步骤是必要的？

A.拉平床单

B.整理被角

C.折叠床尾毛毯

D.擦拭床头柜

2.清洁卫生间时，需要消毒的部位包括？

A.马桶冲水按钮

B.浴缸边缘

C.洗手台水龙头

D.地面

3.客房地毯清洁时，以下哪些情况需要特别处理？

A.宠物尿液污渍

B.饮料泼洒

C.灰尘堆积

D.花生碎屑

4.铺床时，以下哪些物品属于标准配置？

A.床单

B.被套

C.枕套

D.床头灯

5.清洁窗台时，以下哪些工具是必要的？

A.抹布

B.吸尘器

C.玻璃清洁剂

D.拖把

6.客房窗帘清洁时，以下哪些情况需要人工清洗？

A.不可拆卸款式

B.污渍较轻的可拆卸款式

C.大面积污渍的可拆卸款式

D.所有窗帘必须人工清洗

7.铺床时，以下哪些细节会影响床铺整洁度？

A.被角是否整齐

B.床单是否拉平

C.枕头摆放高度

D.床尾毛毯是否对齐

8.清洁冰箱时，以下哪些部位需要重点擦拭？

A.箱门密封条

B.内部抽屉

C.外部面板

D.冷冻室壁面

9.客房垃圾桶清洁时，以下哪些步骤是必要的？

A.清空垃圾

B.擦拭内壁

C.喷洒消毒液

D.更换垃圾袋

10.清洁镜子时，以下哪些做法会影响清洁效果？

A.使用油性清洁剂

B.擦拭不均匀

C.使用干布

D.定期用镜布擦拭

三、判断题（共15题，每题2分，合计30分）

说明：请判断以下说法是否正确。

1.铺床时，