原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
面试养老评估师初级时考察应变能力的题目
应变能力考察题目（养老评估师初级）
一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）
要求：请结合实际工作场景，在规定时间内给出最合理的应对方案，并说明理由。
1.题1（10分）：突发跌倒处理
情景：某社区老人王大爷（78岁，独居，轻度认知障碍）在居家养老服务过程中突然跌倒，评估师小张接到紧急通知后赶往现场。到达后发现王大爷意识模糊，腿部疑似骨折，现场无急救设备。
问题：小张应如何快速、准确地处理此事？请说明具体步骤和注意事项。
2.题2（10分）：家属情绪冲突调解
情景：某养老机构内，两位老人家属因护理问题发生激烈争吵。甲家属认为乙家属不配合护理工作，乙家属则指责甲家属过度干预。评估师李女士正在现场进行例行评估，如何有效化解矛盾？
3.题3（10分）：老人突发急性病应对
情景：某日中心养老院老人张女士（82岁，高血压病史）突然出现剧烈咳嗽、呼吸困难，护理员初步判断可能为心衰急性发作。评估师赵刚接到报告后立即前往，但老人已拒绝就医。
问题：赵刚应如何说服老人配合就医，并通知家属及医生？
4.题4（10分）：资源协调与沟通难题
情景：某农村地区老人刘爷爷（75岁，失能，无子女）急需轮椅和上门助浴服务，但社区资源有限，且需协调多部门审批。评估师孙女士在评估中发现这一情况，如何推动问题解决？
5.题5（10分）：政策变动下的服务调整
情景：某城市突然调整养老补贴政策，部分老人原有护理服务被取消。评估师周先生负责解释政策并重新评估服务需求，但某老人强烈质疑政策合理性，拒绝接受调整。
问题：周先生应如何应对老人的情绪和诉求？
二、问题解决题（共5题，每题10分，总分50分）
要求：针对养老评估中的典型问题，提出创新性解决方案，并说明实施可行性。
1.题6（10分）：认知障碍老人走失风险防控
情景：某日中心老人赵奶奶（85岁，阿尔茨海默病）在院内活动时走失，护理团队耗时2小时才找回。如何建立更有效的走失预防机制？
2.题7（10分）：多重慢性病老人用药管理
情景：某社区老人李爷爷（70岁，糖尿病、心衰、高血压三病共存）家中药物种类繁多，老人常记错服用时间。评估师发现此问题后，如何帮助老人优化用药流程？
3.题8（10分）：失能老人家庭护理支持不足
情景：某农村老人王奶奶（80岁，失智且瘫痪）由配偶独自护理，长期睡眠不足且身心俱疲。评估师如何帮助家庭缓解压力？
4.题9（10分）：特殊需求老人（如残疾）评估
情景：某机构老人孙先生（65岁，残疾且语言障碍）需评估是否适合辅助生活设备，但无法正常沟通。如何完成有效评估？
5.题10（10分）：养老机构服务质量投诉处理
情景：某养老院收到家属投诉，称老人长期未得到足够关注。评估师接到投诉后，如何核实情况并改进服务？
三、压力应对题（共5题，每题10分，总分50分）
要求：结合实际案例，描述在高压情境下的心理调适和应对策略。
1.题11（10分）：紧急事件连续处理
情景：评估师小刘连续处理两起紧急事件：老人突发高烧和家属纠纷。在完成高烧处理后，如何快速响应家属纠纷？
2.题12（10分）：资源限制下的服务创新
情景：某偏远地区养老站仅有一名评估师，需同时服务20位老人。如何在资源不足的情况下保证服务质量？
3.题13（10分）：与固执老人的沟通困境
情景：某老人因历史遗留问题极度抗拒评估，多次言语攻击评估师。如何调整心态并继续工作？
4.题14（10分）：跨部门协作压力
情景：评估师需协调医疗、社工、家政等多部门资源为某老人制定照护计划，但部门间配合不畅。如何推进协作？
5.题15（10分）：政策执行阻力应对
情景：某地推行“医养结合”新政策，部分养老机构抵触，评估师作为执行者需推动政策落地。如何应对机构的不配合？
答案与解析
一、情景模拟题
1.题1（10分）：突发跌倒处理
答案：
1.立即评估伤情：检查老人意识、呼吸、脉搏，观察有无明显外伤。
2.安全固定：若无骨折迹象，用软枕或衣物固定伤处；若疑似骨折，避免移动。
3.联系急救：拨打120并说明情况，同时通知家属。
4.基础护理：保持老人体位舒适，保暖，轻声安抚。
5.记录与交接：详细记录处理过程，与急救人员清晰交接。
解析：优先保障生命安全，遵循“固定不动、快速评估、专业救援”原则，体现急救知识掌握程度。
2.题2（10分）：家属情绪冲突调解
答案：
1.隔离双方：暂时分开争吵家属，避免事态升级。
2.倾听与共情：分别倾听双方诉求，表示理解但指出问题关键。
3.第三方介入：引入机构负责人或社工共同调解。
4.明确规则：制定未来沟通规范，如通过书面形式提意见。
解析：体现冲突管理能力，强调公平、理性解决原
文档评论（0）