首问首看责任制暨T3启用期间服务专项培训测试卷及答案.docx

首问首看责任制暨T3启用期间服务专项培训测试卷及答案

一、单选题

您的姓名：[填空题]*

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*1.白云机场从业人员践行首问首看责任制在接受客户咨询时，不应做出以下哪种回应?（）[单选题]*

A.微笑倾听后耐心解答

B.告知“不清楚”或“不知道’(正确答案)

C.无法解答时指引至正确服务柜台

D.协助查询可解决问题的服务电话

*2.节前服务专项工作中，航延期间旅客重点聚集点位的保洁巡扫时间调整为多久一次?（）[单选题]*

A.原10分钟，调整为5分钟

B.原15分钟，调整为10分钟(正确答案)

C.原2