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2025年儿科常见病电子咨询协议

协议编号：[由平台方生成]

甲方（平台方/医生）：[平台名称或医生姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[相应号码]

乙方（患者方/其监护人）：[患者姓名]，身份证号/监护人身份证号：[相应号码]，与患者关系：[填写关系，如“本人”、“父亲”、“母亲”等]

鉴于甲方具备提供儿科常见病电子咨询服务的资质和能力，乙方希望就乙方（或其监护人代表的儿童）的儿科常见病问题寻求甲方的电子咨询服务，双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》、《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供儿科常见病电子咨询服务。儿科常见病是指适合通过电子形式进行咨询、诊断建议和健康指导的疾病，具体范围包括但不限于上呼吸道感染、急性支气管炎、普通型腹泻病、过敏性鼻炎、儿童生长发育咨询、儿童营养咨询等，详情以甲方平台公示为准。

1.2服务方式包括但不限于通过文字、图片、语音、视频等形式，在甲方运营的指定电子平台（[平台具体名称，如XX健康APP/网站]）上进行。

1.3乙方通过注册并登录甲方平台，选择儿科常见病电子咨询服务，按照平台指引提交患者（或其子女）的相关信息（包括但不限于主诉、症状、病史、过敏史、既往治疗情况、检查检验结果等），并支付相应服务费用。

1.4甲方根据乙方提交的信息，指派具备相应资质的儿科医生（以下简称“医生”）为乙方提供电子咨询。

第二条服务流程

2.1乙方在甲方平台提交咨询请求及必要信息。

2.2甲方审核乙方信息，指派医生或告知暂不匹配原因。

2.3医生在收到请求后，于[例如：30分钟]内通过平台约定方式与乙方沟通。

2.4医生根据沟通情况，在[例如：60分钟]内（复杂情况可延长）向乙方提供咨询意见，包括病情初步分析、建议处理方式（如居家观察、非处方药使用指导、生活方式调整建议等）、注意事项、复诊建议等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的患者信息，并对信息的真实性负责。

3.1.2甲方有权审核乙方的咨询请求，对于不符合服务范围、病情危重、需要紧急就医或超出医生资质范围的请求，有权拒绝提供服务或建议乙方线下就医。

3.1.3甲方保证提供服务的医生具备合法的执业医师资格、儿科执业经历，并符合开展互联网诊疗的相关要求。

3.1.4甲方有义务确保其平台运行稳定，采取必要技术措施保障咨询过程的安全及咨询记录的完整性、保密性。

3.1.5甲方有义务遵守国家关于互联网诊疗、信息隐私保护的法律法规，保护乙方的个人信息和健康数据不被泄露或滥用。

3.1.6甲方有义务向乙方明示电子咨询的局限性，以及医生建议仅供参考的性质。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权获得由具备资质的医生提供的符合标准的儿科常见病电子咨询服务。

3.2.2乙方有权了解提供服务的医生资质。

3.2.3乙方有权在咨询过程中进行合理追问，并要求医生在规定时间内给予回应。

3.2.4乙方必须为患者本人或其合法授权的监护人，如为未成年患者，则乙方为法定监护人。乙方有义务确保所提供信息的真实性，并对因提供虚假信息导致的不良后果负责。

3.2.5乙方有义务详细、如实地告知医生患者当前的病情、症状、病史及已采取的措施，配合医生进行咨询。

3.2.6乙方有义务理解并确认电子咨询的局限性，知晓其不能替代线下全面检查和诊疗。乙方确认已充分了解甲方提供的风险告知，并自愿接受。

3.2.7乙方有义务按照约定支付咨询费用。

3.2.8乙方有义务保管好个人账号信息，并对账号下的所有咨询行为负责。

3.2.9乙方有义务严格遵守医生的建议，但最终的治疗决策和责任由乙方（或其监护人）承担。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的电子咨询服务费用标准为人民币[具体金额]元/次。具体收费标准及优惠活动以甲方平台公示为准。

4.2乙方应在接受电子咨询服务前或按甲方平台规定的时间节点，通过甲方平台提供的在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）完成费用支付。

4.3乙方支付的费用用于购买本次电子咨询服务，费用一旦支付成功，不予退还。

第五条隐私保护与数据安全

5.1甲方承诺已制定并公示详细的隐私政策，将依法、正当、必要地收集、使用、存储、共享乙方的个人信息和健康数据，并采取严格的技术和管理措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失或滥用。

5.2未经乙方明确同意或法律授权，甲方不得向任何第三方