通信销售工程师团队协作能力考核评价标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

通信销售工程师团队协作能力考核评价标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目主要考察通信销售工程师在团队协作中的沟通协调、问题解决及角色认知能力。结合通信行业特点（如5G市场拓展、政企客户服务、跨部门合作等）设计情景题。

1.在与产品研发团队沟通新业务需求时，销售工程师应优先考虑以下哪项？

A.客户预算限制

B.技术实现的可行性

C.市场竞争压力

D.销售目标达成率

2.当团队内部因客户资源分配产生矛盾时，最有效的解决方式是？

A.由销售经理强行分配

B.通过数据分析确定最优方案

C.放任争议自行解决

D.暂停销售活动等待矛盾激化

3.在跨部门（如与市场部）联合策划政企方案时，销售工程师的核心职责是？

A.主导方案技术细节

B.确保客户需求与公司资源匹配

C.控制项目整体进度

D.负责方案成本核算

4.若销售团队某成员因个人原因无法完成重要客户拜访，其他成员应如何应对？

A.指责其失职

B.立即安排备用人员并协助交接

C.要求其加班完成

D.报告给上级但不参与协调

5.在客户投诉处理中，销售工程师与客服团队的协作重点在于？

A.互相推诿责任

B.统一对外口径并联合跟进

C.竞争客户服务效率

D.仅由客服团队处理技术问题

6.5G行业推广中，销售工程师与渠道合作伙伴协作的关键环节是？

A.低价竞争策略

B.联合市场培训与资源投入

C.强制渠道服从公司安排

D.仅提供技术支持不参与市场活动

7.当销售团队与物流部门协调客户设备安装时，销售工程师应承担的主要责任是？

A.监督物流时效性

B.负责安装技术指导

C.协调客户与物流的沟通

D.确认安装费用

8.在季度业绩复盘会议中，销售工程师应重点分享的内容是？

A.个人销售技巧总结

B.团队协作中的成功案例与问题

C.客户满意度调查结果

D.竞争对手的市场动作

9.若销售团队与售后服务团队就客户故障响应时间产生分歧，正确处理方式是？

A.坚持销售方意见优先

B.由技术部门最终裁决

C.协商制定标准化流程

D.直接向客户隐瞒争议

10.在与运营商合作拓展行业市场时，销售工程师应如何平衡团队内部利益？

A.优先考虑个人提成

B.提前分配市场收益

C.通过数据共享确保透明度

D.避免与运营商团队过多交流

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：考察综合分析能力，需从多个选项中选出所有正确答案。

11.销售工程师在团队协作中可能面临的主要沟通障碍包括？

A.部门间目标差异

B.信息传递失真

C.团队成员性格冲突

D.客户催促压力

12.为提升团队协作效率，销售工程师可以采取哪些措施？

A.建立定期跨部门会议机制

B.使用共享客户管理系统

C.限制团队成员直接沟通

D.制定标准化工作流程

13.在处理紧急客户需求时，销售团队应如何分工协作？

A.明确责任人与后备支持

B.优先满足高价值客户

C.忽略低意向客户需求

D.及时同步信息至相关部门

14.通信行业政企客户销售中，销售工程师与市场部的协作内容包括？

A.联合制定行业解决方案

B.分享客户反馈优化产品

C.竞争对手信息共享

D.控制市场宣传预算

15.若团队因项目资源不足导致进度延误，销售工程师应如何协调？

A.及时向上级申请支持

B.调整团队分工优先保障核心任务

C.放弃部分非关键客户

D.强调个人能力弥补资源短板

16.在与渠道合作伙伴协作时，销售工程师需关注哪些风险？

A.合作伙伴违规操作

B.利益分配不均导致流失

C.产品培训不足影响服务质量

D.合作伙伴泄露公司机密

17.销售团队跨地域协作时，有效的沟通方式包括？

A.定期视频会议同步进展

B.使用即时消息工具协调

C.依赖邮件传递重要文件

D.避免跨地域成员直接沟通

18.在客户方案设计阶段，销售工程师与研发团队的协作要点是？

A.明确技术可行性边界

B.预留客户定制化空间

C.优先追求技术领先性

D.忽略成本控制要求

19.若团队成员对销售策略产生分歧，销售工程师应如何引导？

A.组织讨论收集意见

B.坚持个人主导方案

C.提供数据支持决策

D.将争议升级至管理层

20.在售后服务团队反馈客户投诉时，销售工程师应如何响应？

A.迅速调查并联系客户

B.责问客服团队处理不力

C.协调资源联合解决

D.仅记录投诉信息不参与跟进

三、情景分析题（每题10分，共3题）

说明：结合通信行业实际案例，考察问题分析与解决能力。

21.情景：某通信企业销售团队在推广5G智慧工厂解决方案时，市场部提供的宣传材料过于技术化，而工厂客