T_STIC 120086-2024 菜场智慧经营管理服务认证要求.docxVIP

ICS03.120.20CCSA00

STIC

团体标准

T/STIC120086—2024

菜场智慧经营管理服务认证要求

Certificationrequirementsforagri-productsmarketintelligent

operationandmanagementservices

2024-01-05发布2024-01-05实施

上海市检验检测认证协会发布

I

T/STIC120086—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 2

4.1交易服务 2

4.2数据统计服务 2

4.3数据应用服务 2

4.4会员服务 3

4.5经营户评分服务 3

4.6通知公告服务 3

4.7商品展陈服务 4

4.8营销服务 4

4.9投诉处理和满意度调查 4

4.10医疗急救服务 4

4.11特殊人群服务 4

5管理要求 5

5.1通用要求 5

5.2特定要求 5

6服务认证评价要求 7

6.1认证准则 7

6.2认证模式 8

附录A（规范性）智慧菜场经营管理服务要求测评工具 10

附录B（规范性）智慧菜场经营管理要求测评工具 13

参考文献 16

T/STIC120086—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口管理。

本文件起草单位：上海美天副食品有限公司、上海日用品行业协会、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件主要起草人：顾志君、黄融咏、陈杰、孙来娣、刘恒冉、范源、辅秀芳、许宾、朱望元、刘阳阳、潘立君。

首批承诺执行单位：上海美天副食品有限公司、上海日用品行业协会、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件为首次发布。

T/STIC120086—2024

III

引言

为深入学习党的二十大精神，贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，响应上海强化“四大功能”引领“五大中心”建设目标，上海市市委、市政府提出全面加强“菜篮子”工程建设和推进城市数字化

转型发展的目标。菜市场作为基础的重要的民生保障工程，加快本市菜市场数字化智能化迭代更新步伐，将进一步推动菜市场高质量发展，实质推进供给侧结构性改革，能够切实提高民生服务保障能级，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为区域经济持续健康发展和社会和谐稳定贡献力量。

菜场作为民生工程中的重要组成部分，肩负着社会和国家对农贸资源调配的基础作用，更关系着市民的菜篮子，具有较强的民生价值、经济价值和社会价值，具有不可替代性。目前，菜场发展存在诸多问题，一是菜场经营户数量庞大，商品种类众多，经营户对菜场配套设施和环境改造投入低，导致菜场的环境“脏乱差”；二是菜场整体数字化、信息化程度低，制约运营方对经营户、商品的有效管理；三是由于菜场商品过多繁杂，运营方的监管没有办法一对一的实行，没法保证食品的来源渠道，大部分菜场尚未建立完善的产品溯源管理，导致食品的质量安全无法得到保障。打造数字化菜场，建立智慧菜场是改善以上问题的主要方式。

近年来，国家及地方政府鼓励菜场智慧化改造，而菜场数字化升级既可以升级菜场软硬件设施，提升消费者购物体验，也可以通过增加菜场线上销售渠道，使消费者采购更加便利。同时通过智慧长效管理，借助高科技技术的引入，建立起完善的管理制度，从根源上解决困扰菜场的顽疾，使菜场进入一种平稳运行并可持续高质量发展的良性模式。

本文件以服务特性为核心，基于合格评定功能法，聚焦智慧菜场管理模式、特色，突出服务过程，以服务结果或绩效为目标，给出智慧菜场经营管理相关服务认证所需技术要求，树立与提升服务提供者良好信誉和品牌形象，提升服务能级，发挥产业优势，推进品牌战略和自营一体化战