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采购2025年IT设备维护合同协议合同

甲方（采购方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方注册地址]

联系地址：[填写甲方联系地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系人电话]

电子邮箱：[填写联系人邮箱]

乙方（供应商）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方注册地址]

联系地址：[填写乙方联系地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系人电话]

电子邮箱：[填写联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方采购乙方提供的2025年度IT设备维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的与范围

1.1甲方同意采购乙方提供的2025年度IT设备维护服务。

1.2维护对象为甲方拥有的位于[填写甲方办公地点]的IT设备，具体包括但不限于服务器、网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙）、存储设备、计算机及笔记本电脑、打印机、复印机、电话系统及其他辅助设备。详细的设备清单详见本合同附件一（此附件仅为参考说明，实际以双方确认的清单为准，无附件时删除此句）。

1.3维护范围包括：

(1)硬件维护：对上述维护对象在保修期外的硬件故障进行检测、诊断，必要时进行维修或更换故障部件。硬件维修服务不包括因用户误操作、人为损坏、自然灾害或不可抗力造成的损坏。乙方将负责因维修更换的部件在正常使用条件下的质量。

(2)软件维护：对甲方设备上运行的操作系统、已授权的应用软件提供技术咨询、安装配置指导、故障排除服务。不包括软件的初次购买、永久许可、升级许可的费用以及定制开发服务。

(3)远程服务：对于能够通过远程方式解决的问题，乙方优先提供远程支持服务。

(4)现场服务：当远程服务无法解决问题时，乙方根据本合同约定的响应时间派遣技术人员到甲方现场提供维护服务。

(5)预防性维护：双方可另行协商确定是否包含以及包含哪些项目的预防性维护工作。

1.4本合同约定的服务不包括以下内容：

(1)因甲方原因（包括但不限于误操作、软件冲突、病毒感染、存储介质数据丢失未备份等）导致的设备故障或性能下降。

(2)因甲方未遵守设备使用说明或操作规程造成的损坏。

(3)设备的自然磨损、老化、彻底报废或不可修复的损坏。

(4)非乙方提供或授权的软件安装、配置或修改。

(5)乙方人员到达现场后，因甲方未能提供必要的工作条件（如安全通道、电源、环境、必要信息）而延误的服务时间。

(6)建筑物、线缆等基础设施的维修。

(7)法律法规要求之外的费用。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自2025年[填写起始月份]月[填写起始日期]日起至2025年[填写结束月份]月[填写结束日期]日止，共计[填写年数]年。

2.2服务时间为周一至周五，上午[填写开始时间]至下午[填写结束时间]（法定节假日除外，如需7x24小时服务，需另行约定并可能涉及额外费用）。

2.3乙方应在接到甲方有效报障后，按照本合同第三条约定的服务级别协议要求提供服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1响应时间：

(1)对于影响甲方核心业务运行的严重故障（定义：导致关键系统完全中断或性能严重下降的故障），乙方应在接到报障后[填写严重级别响应时间，例如：15]分钟内电话响应，[填写严重级别到达时间，例如：1]小时内派遣技术人员到达现场或开始远程处理。

(2)对于一般故障（定义：导致部分业务受影响或存在潜在风险的故障），乙方应在接到报障后[填写一般级别响应时间，例如：30]分钟内电话响应，[填写一般级别到达时间，例如：4]小时内派遣技术人员到达现场或开始远程处理。

(3)对于轻微故障（定义：局部问题，对整体业务影响较小的故障），乙方应在接到报障后[填写轻微级别响应时间，例如：2]个工作小时内响应。

3.2解决时间：

(1)严重故障：乙方承诺在派遣技术人员到达现场或开始远程处理后的[填写严重级别解决时间，例如：4]小时内解决或提供明确的解决方案。

(2)一般故障：乙方承诺在派遣技术人员到达现场或开始远程处理后的[填写一般级别解决时间，例如：8]小时内解决或提供明确的解决方案。

(3)轻微故障：乙方承诺在开始处理后的[填写轻微级别解决时间，例如：2]个工作日内解决。

3.3服务报告：乙方应于每月[填写日期]前向甲方提供上一个月度的服务报告，内容包括但不限于故障处理记录、处理结果、设备状态分析、服务统计等。

3.4上门服务：上门服务应