2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭床头柜和卫生间台面

B.清洁杯具后用白色棉织品擦干

C.使用不同颜色区分不同区域清洁工具

D.将客用毛巾用于擦拭家具表面

2、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应如何处理？

A.先收好，等客人退房后再上报

B.立即报告主管并填写物品登记表

C.自行带走以防丢失

D.放回原处，不做记录

3、标准客房中，床铺整理时应遵循的操作顺序是？

A.铺床单→套被套→放枕头→盖被子

B.铺床单→盖被子→套被套→放枕头

C.套被套→铺床单→盖被子→放枕头

D.铺床单→套被套→盖被子→放枕头

4、下列哪项不属于客房日常清洁的基本内容？

A.更换床单被套

B.补充洗漱用品

C.检查电视遥控器电池电量

D.清洁卫生间洁具

5、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即开窗通风30分钟

B.每天中午关闭门窗开启空调

C.客人入住期间持续开窗

D.夜间关闭所有通风设备

6、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.随意来回拉动

B.由房间中央向门口方向推进

C.由门口向房间深处缓慢往返直线移动

D.快速多次短距离抽动

7、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻拿、轻放、轻修

B.走路轻、说话轻、操作轻

C.轻扫、轻擦、轻吸

D.轻开、轻关、轻退

8、下列哪种消毒方法适用于客房杯具？

A.用毛巾擦拭后晾干

B.用客用浴巾擦干

C.高温煮沸或消毒柜消毒

D.用清水冲洗后自然风干

9、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷门观察

D.大声呼叫客人

10、客房清洁时，抹布应如何分类使用？

A.一块抹布擦全房

B.按干湿分区使用

C.按颜色区分用途，专布专用

D.用后直接放入清洁车

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员五级（初级工）的规范要求？

A.先打扫卫生间，再整理卧室

B.使用同一块抹布擦拭所有家具表面

C.更换床单前应检查床上用品是否有破损或污渍

D.清洁工具可随意放置在客房门口

12、客房服务员在接待宾客时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A.主动微笑问好，语言礼貌

B.等待客人先开口再回应

C.在走廊与客人争道而行

D.进入房间前无需敲门

13、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备价格、查客人身份、查清洁工具

B.查床铺整洁、查卫生间消毒、查物品配备

C.查房间温度、查电视信号、查网络速度

D.查客人遗留物品、查设施完好、查清洁质量

14、客房内发现客人遗留的手机，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.打开手机查找联系人归还

D.自行带离房间留作纪念

15、下列哪种消毒方法适用于客房门把手的日常消毒？

A.用清水擦拭

B.使用75%酒精擦拭

C.仅用干抹布擦拭

D.喷洒空气清新剂

16、铺床时，床单的折线应与床的哪个部位对齐？

A.床头板中央

B.床垫边缘

C.床尾角

D.床架螺丝

17、客房服务员在工作期间，下列哪项着装符合规范？

A.穿拖鞋上岗

B.佩戴夸张首饰

C.穿统一工装，衣扣完整

D.长发披散不扎

18、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.先洗漱台，再马桶，最后淋浴间

B.先马桶，再淋浴间，最后洗漱台

C.先淋浴间，再洗漱台，最后马桶

D.从离门最远的地方开始，由里向外

19、下列哪项不属于客房“四轻”操作要求？

A.说话轻

B.走路轻

C.打扫轻

D.呼吸轻

20、客房服务员在使用清洁剂时，首先应？

A.直接倒入水中使用

B.阅读产品说明书

C.混合多种清洁剂增强效果

D.用手测试浓度

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先整理被褥，再更换床单

B.先撤下脏床品，再按顺序铺床

C.直接在原床单上加铺新床单

D.先整理枕头，再处理被子

22、客房服务员在清洁房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或主管登记处理

C.放回原处，不做记录

D.通知同事共同见证后带走

23、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查账单、查客人身份

B.查退房、查入住、查维修

C.查房态、查物品、查卫生

D.进房查、清洁查、出门查

24、使用湿抹布擦拭电器表面时，应首先做到？

A.用湿布快速擦过

B.