日产的质量保证与质量管理.pptVIP

不接受不合格产品本工序后工序前工序通报通报反馈反馈5.监督人员的质量管理活动⊙活动目的:及时把符合顾客要求的商品推向市场。巩固企业的生存基础。⊙活动内容:营造“不制造不合格产品、不放过不合格产品、不接受不合格产品”氛围。培养能够实现该氛围的人员。指导相关人员正确实施日常管理。指导相关人员进行小团体质量活动(如QC小组活动)。☆自我工程的全面质量保证☆1.彻底实施标准作业2.变更点管理3.目视管理4.防止漏掉5.排除不合格原因1.彻底实施标准作业标准作业是保证质量的出发点。⊙理解工程管理图、工艺卡的内容工程管理图以及工艺卡是设定正确标准作业的基础。工程管理图以及工艺卡定量表示制作产品的质量规格、工序顺序、所用的原材料、辅助部件,所用的机械、设备、夹具工具、所需作业条件。⊙制定标准作业书标准作业是〝遵守目标质量、交货期限、成本,并确保安全的最优化了的作业方法〞,用书面形式写出来便成了〝标准作业书〞。标准作业书是管理4M(作业人员、材料、部件、机械、设备、作业方法)的标准。⊙制定管理项目一览表定义:为了使工序不出现不合格,班组长根据本班组的质状况结合生产工序流程设定的需要自己亲自关注的管理点,并由班组长对该管理点实施质量保证行为而设定制作的一览表。内容：对本班组各工序、什么时间、什么地方，班组长以什么方法、频度，对什么管理点进行确认，如果发生反常，应采取什么措施等。⊙标准作业的教育、训练方法:做给看、说给听、叫他做、给予鼓励。内容：符合作业的正确确认方法、检查工具的使用方法、统计性的观测数据的掌握方法、数据所代表的意义。⊙根据标准作业书进行质量管理的方法巡回作业现场，观察和确认是否按标准作业书进行作业。必要时，在现场对作业进行跟踪指导(重新指导)。标准作业也不是一成不变的,需要经常改善,加以优化。亲自观察作业人员的具体作业情况,把握作业的实际状况,是设定标准作业、实施标准作业、改善标准作业所不可缺少的步骤。⊙防错措施既简单又简便，效果要可靠。不论由谁来做也能防止出现错误。为保证防错措施发挥可靠功能,每天要对防错设施进行检查、确认。本着〝一次把事情做好〞的原则。2.变更点管理⊙⊙要控制变化，就要预先采取防范措施，对变更点进行管理。3.目视管理目视管理的目的:⊙使所进行的作业一目了然，并对出现的异常迅速采取临时或永久对策。⊙一目了然且及时地向所有相关人员提供本部门的情况、工作目标和结果等必要的信息,让大家以共同的心态参与达成本部门目标的活动。东风汽车变速箱有限公司DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：*日期：2005.6质量管理本资料来源质量管理QCD管理部目录☆质量管理的重要性☆日产的质量保证和质量管理☆自我工程的全面质量保证☆开展质量管理的方法☆质量管理的重要性☆1.顾客眼中的质量2.生产者角度上的质量1.顾客眼中的质量⊙质量的意义质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。即顾客喜欢的一切内容。这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客做出最终决定”。⊙怎样理解“质量好”的含意按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。质量好≠级别高⊙适宜的质量和顾客的满意适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。顾⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+成本降低顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱顾客满意度产品质量缺陷我们的目标顾客满意质量——永无止境的追求2.生产者的质量⊙按照企业的整体活