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公司部门绩效评价和改进指导手册

一、手册编制目的与核心价值

本手册旨在规范公司各部门绩效评价工作，建立“评价-反馈-改进”的闭环管理体系，通过客观衡量部门工作成效，识别优势与不足，推动部门持续优化业务流程、提升团队效能，最终支撑公司战略目标落地。手册兼具操作指导性与工具实用性，帮助管理者掌握科学评价方法，促进部门与员工共同成长。

二、手册适用范围与场景

（一）适用对象

公司各职能部门（如人力资源部、财务部、市场部等）、业务部门（如销售部、研发部、生产部等）及支持部门（如行政部、IT部等）。

（二）适用场景

定期绩效评价：适用于年度、半年度或季度部门绩效回顾，作为部门考核、资源分配的重要依据；

专项改进需求：当部门业绩未达预期、流程效率低下或跨部门协作出现问题时，通过评价定位问题根源；

新部门/新业务评估：针对新成立部门或新增业务线，设定初期评价标准，明确改进方向；

战略目标对齐：在公司战略调整阶段，通过评价保证部门工作与公司整体目标保持一致。

三、部门绩效评价全流程操作步骤

（一）准备阶段：明确评价框架

成立评价小组

由公司分管领导任组长，人力资源部负责人任执行组长，成员包括各业务线资深负责人（如总监、经理）及1-2名员工代表（可由部门内部推选或跨部门抽选），保证评价视角多元。

小组职责：制定评价标准、审核评价数据、组织结果反馈会议、监督改进计划落实。

确定评价维度与指标

结合部门职能与公司战略，从“业绩目标”“过程管理”“团队建设”“协同协作”四大维度设定指标（可根据部门类型调整权重）：

业绩目标（权重40%-60%）：部门核心KPI完成率（如销售额、项目交付率、成本控制率等）；

过程管理（权重20%-30%）：制度执行规范性、流程优化效率、问题解决及时性；

团队建设（权重10%-20%）：员工培训完成率、核心人才保留率、团队满意度；

协同协作（权重10%）：跨部门项目配合度、信息共享及时性、内部服务响应速度。

指标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时间限制），例如“研发部新产品上市准时率≥90%”“市场部客户线索转化率提升15%”。

制定评价标准与工具

明确各指标评分规则（如百分制）：优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、待改进（60分）；

设计《部门绩效评价表》（见模板1），包含指标说明、评分标准、数据来源等要素。

（二）数据收集阶段：客观量化依据

数据来源确认

业绩目标数据：由财务部、运营部等提供客观业务数据（如销售额、项目进度报表）；

过程管理数据：从OA系统、项目管理工具中提取流程执行记录（如审批时效、问题闭环率）；

团队建设数据：人力资源部提供培训记录、离职率调研结果；

协同协作数据：跨部门反馈问卷（如其他部门对本部门的协作满意度评分）。

数据整理与核对

评价小组指定专人（如人力资源部*专员）收集数据，保证数据真实、完整、及时；

与部门负责人核对数据，对异常值（如突增/突减）进行标注并说明原因，避免数据偏差。

（三）评价实施阶段：多维综合评估

部门自评

部门负责人对照评价指标，组织团队填写《部门绩效自评表》，说明各指标完成情况、优势亮点及存在问题，并提供支撑材料（如项目报告、客户反馈等）。

小组复评

评价小组基于部门自评材料及客观数据，逐项评分并形成初步评价意见；

对评分差异较大的指标（如自评“良好”但小组评分“合格”），组织部门负责人进行沟通，确认事实依据，必要时调整评分。

结果审核与公示

评价小组组长汇总复评结果，提交公司管理层审核；

审核通过后，在公司内部公示评价结果（公示期不少于3个工作日），接受部门反馈，如有异议可向人力资源部提出申诉。

（四）结果反馈阶段：明确改进方向

一对一反馈会议

由评价小组组长或分管领导与部门负责人一对一沟通，反馈评价结果，重点肯定成绩，指出具体问题（如“第三季度客户投诉率上升5%，主要原因是售后响应流程未及时优化”），共同分析深层原因。

部门内部传达

部门负责人组织团队会议，传达评价结果及反馈意见，保证每位员工知晓部门整体表现及个人工作对部门绩效的影响。

（五）改进计划阶段：落地整改措施

制定《部门绩效改进计划表》

部门负责人根据评价结果，组织团队梳理核心问题（不超过3项），制定具体改进措施，明确目标、行动步骤、负责人及时间节点（见模板2）。

示例：针对“跨部门协作效率低”问题，改进措施可为“每月与销售部召开1次需求对接会，明确需求提报标准，由*经理负责，9月底前完成”。

计划备案与跟踪

改进计划提交评价小组备案，人力资源部按月跟踪进度，每季度组织一次改进效果评估，对未按计划推进的部门进行提醒与辅导。

四、模板表格

模板1：部门绩效评价表（年度/半年度）

部门名称：__________评价周期：____年__月日至__年__月_