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会籍产品知识深度面试题

一、单选题（每题3分，共10题）

考察重点：基础概念、产品特性、行业法规。

1.会员等级权益设计

某健身会籍产品设置“黄金会员”“铂金会员”“钻石会员”三级体系，以下哪项不属于高阶会员通常享有的权益？（）

A.专属私教免费体验

B.生日双倍积分

C.高级会议室优先预定

D.会员子女同享次卡

2.会籍合同条款

根据《中国消费者权益保护法》，会籍合同中以下哪项条款属于无效条款？（）

A.免除自身责任，加重消费者责任

B.提供真实的服务设施说明

C.设置冷静期（如7天无理由退会）

D.限制消费者单次使用时长

3.续费机制设计

某会籍产品采用“阶梯续费折扣”，即续费金额越高，折扣率越高。这种设计的主要目的是？（）

A.降低运营成本

B.提高客单价和用户粘性

C.减少合同纠纷

D.吸引冲动消费

4.会员生命周期管理

以下哪个阶段属于会籍产品的“沉默期”管理关键点？（）

A.新会员注册引导

B.会员活跃度下降预警

C.年度续费提醒

D.会员转介绍激励

5.地域性会籍差异

在一线城市（如上海、北京）推广会籍产品，以下哪项策略更有效？（）

A.强调家庭共享权益

B.突出高端私教资源

C.设置低价入门套餐

D.强调季节性活动（如滑雪）

6.预付费模式风险

会籍预付费模式的主要法律风险是？（）

A.会员流失率增加

B.合同解除难度大

C.运营成本上升

D.服务质量下降

7.增值服务设计

某瑜伽会籍产品推出“冥想体验课”作为增值服务，其核心价值是？（）

A.提升客单价

B.增强用户精神需求满足

C.替代主课程

D.竞争差异化

8.续费率提升技巧

以下哪项措施对提升会籍续费率最直接？（）

A.降低课程单价

B.增加营销活动频率

C.强化会员权益感知

D.放宽退费条件

9.会员数据分析应用

通过分析会员消费数据，发现某区域会员更偏好“团体课程”，这启示运营团队？（）

A.减少团体课程数量

B.在该区域增设团体课教室

C.提高私教课单价

D.停止会员卡销售

10.行业合规要求

《会籍管理服务规范》要求企业公示哪些信息？（）

A.会员卡价格

B.续费规则

C.服务承诺及违约责任

D.以上全部

二、多选题（每题5分，共6题）

考察重点：综合分析能力、运营策略组合。

1.会籍产品定价策略

以下哪些属于会籍产品的定价策略？（）

A.低价渗透定价

B.高价撇脂定价

C.动态调价（基于季节）

D.成本加成定价

2.会员流失预警指标

以下哪些指标可能预示会员流失？（）

A.月均到店次数下降

B.积分余额长期未使用

C.社交媒体负面评价增加

D.购买增值服务频次降低

3.地域性会籍运营差异

在二三线城市推广会籍产品，以下哪些策略更适用？（）

A.强调性价比

B.线上线下结合推广

C.设置家庭卡选项

D.主推高端私教

4.会籍合同关键条款

会籍合同中应明确哪些内容？（）

A.解约流程

B.服务内容标准

C.违约责任

D.争议解决方式

5.会员生命周期管理工具

以下哪些工具可用于会员生命周期管理？（）

A.CRM系统

B.消费行为分析模型

C.短信营销平台

D.会员积分兑换系统

6.增值服务设计原则

高效的增值服务设计应遵循哪些原则？（）

A.与主产品强关联

B.满足用户细分需求

C.低成本高感知价值

D.难以被竞争对手复制

三、判断题（每题2分，共10题）

考察重点：法律法规、行业常识、运营细节。

1.会籍预付费模式在法律上属于“格式条款”，企业需合理提示风险。（）

2.会员续费率低于行业平均水平时，说明产品竞争力不足。（）

3.“会员转介绍”不属于会籍产品的核心权益设计。（）

4.在中国，会籍合同中的“不可抗力免责”条款无效。（）

5.高端会籍产品更依赖“私教服务”而非基础课程质量。（）

6.会员积分系统的主要作用是提升续费率。（）

7.会籍产品的“地域性定价”必须符合《价格法》规定。（）

8.会员“沉默期”管理的主要目标是减少退会率。（）

9.会籍产品的“增值服务”必须收费。（）

10.企业可通过“限制会籍转让”来提高产品溢价。（）

四、简答题（每题10分，共4题）

考察重点：案例分析、策略设计能力。

1.地域性会籍产品设计差异

假设需为二线城市和一线城市分别设计会籍产品，请简述两地的核心差异点及对应设计策略。

2.会籍合同纠纷预防措施

请列举3项会籍合同中常见的纠纷点，并提出预防措施。

3.会员沉默期解决方案

设计一套针对“月到店次数低于3次”会员的激活