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售后服务及技术支持保障承诺书7篇

售后服务及技术支持保障承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中，服务协议指承诺人与服务对象签订的关于售后服务及技术支持的书面合同。

1.2技术问题指服务对象在使用服务过程中遇到的系统故障、功能异常或其他技术障碍。

1.3响应时间指承诺人从收到技术问题报告到开始提供解决方案的时间间隔，具体以双方约定的标准为准。

1.4__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.5服务团队指承诺人指定的负责处理技术问题的专业人员或部门。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺由其授权的售后服务部门作为实施主体，负责履行本承诺书约定的所有义务。服务团队需具备相应的技术资质和行业经验，保证服务质量符合行业规范。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人为服务对象提供的所有售后服务及技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询等。

2.3实施标准

承诺人承诺按照国家相关法律法规及行业标准，结合服务协议的具体约定，提供专业、高效的售后服务及技术支持。服务流程需规范透明，保证服务对象权益得到充分保障。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺设立专项服务基金，用于支付因售后服务及技术支持产生的所有费用，包括但不限于备件采购、人员培训、技术升级等。资金使用需符合公司财务制度，并接受服务对象的监督。

3.2人员保障

承诺人承诺配备足够数量的专业技术人员，保证服务团队能够7×24小时响应服务对象的需求。技术人员需定期接受专业培训，提升技术能力，以应对日益复杂的技术问题。

3.3技术保障

承诺人承诺采用先进的技术手段和工具，建立完善的技术支持平台，提高问题解决效率。同时承诺人会定期对服务对象的技术系统进行维护和升级，预防潜在的技术风险。

4.违约认定

4.1轻微违约

若承诺人未完全履行本承诺书约定的义务，但未对服务对象造成实质性损失的，视为轻微违约。轻微违约情形包括但不限于响应时间延迟、服务内容未达标准等。

4.2重大违约

若承诺人未履行本承诺书的核心义务，或因违约行为导致服务对象遭受重大经济损失或声誉损害的，视为重大违约。重大违约情形包括但不限于服务团队失职、技术问题未及时解决等。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商过程中，双方应本着平等互利的原则，寻求合理的解决方案。

5.2仲裁

若协商未果，双方同意将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，双方均应遵守。

5.3诉讼

若双方未约定仲裁，争议应提交至服务协议约定的人民法院诉讼解决。根据《___________________法》第__条，法院将依法作出判决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

售后服务及技术支持保障承诺书第（2）篇

1.总则

为规范售后服务及技术支持工作，保障客户权益，提升服务质量，承诺人根据相关法律法规及合同约定，特作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1服务范围

承诺人承诺为购买相关产品（或服务）的客户提供全面的售后服务及技术支持，包括但不限于故障排查、技术咨询、维修保养、软件升级等服务。

2.2服务标准

承诺人保证所提供的服务符合国家及行业相关法律法规要求，服务质量达到以下标准：产品质量指标达到GB/T__________标准，服务响应时间不超过__________小时，问题解决率不低于__________%。

2.3承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

3.双方责任

3.1承诺人责任

承诺人应按时、按质完成售后服务及技术支持工作，保证客户满意度。如因承诺人原因导致服务延误或质量问题，承诺人应承担相应责任并采取补救措施。

3.2客户责任

客户应积极配合承诺人开展售后服务及技术支持工作，提供必要的信息及配合条件。

4.附则

本承诺书一式两份，承诺人及客户各执一份，具有同等法律效力。本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

售后服务及技术支持保障承诺书第（3）篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足合同约定要求。

1.3本单位承诺__________事项保障客户合法权益。

二、实施准则

2.1本单位将设立专门的技术支持团队，保证__________响应时间不超过__________小时。

2.2本单位将提