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2025中铁建重庆石化销售有限公司招加油站加油员2人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．加油站工作人员在处理客户投诉时，发现客户情绪激动，言语粗鲁，但投诉内容基本属实。此时工作人员首先应当采取的措施是()。

A、立即记录投诉内容，并向领导汇报

B、坚持原则，严肃指出客户错误

C、耐心倾听，待客户冷静后解释相关规定

D、暂时回避，避免冲突进一步升级

答案：C

解析：工作人员在处理客户投诉时，应当遵循以客户为中心的服务理念，耐心倾听客户的诉求，了解客户的真实想法和需求，待客户情绪冷静后，再向客户解

该用户很懒，什么也没介绍

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