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案例分析：评估质量主管决策能力测试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题1：某电子制造企业质量主管发现某批次产品存在轻微缺陷，但缺陷率低于行业抽检标准。若立即停线整改，可能导致当月订单延误，影响客户满意度；若放行，则存在小概率引发批量客户投诉。此时，质量主管应优先考虑以下哪项措施？

A.立即停线整改，确保产品零缺陷

B.按标准放行，同时加强后续批次抽检

C.与客户协商，解释缺陷情况并承诺补偿

D.报告管理层，由管理层决定是否停线

题2：一家汽车零部件供应商的质量主管接到客户投诉，某批次轴承存在异响问题。经初步检测，确认问题可能源于原材料供应商。此时，质量主管最应采取的行动是？

A.立即通知生产部门调整工艺

B.与原材料供应商协商退货并索赔

C.暂时不做处理，等待客户进一步要求

D.直接联系销售部门解释问题

题3：某食品企业质量主管在生产线发现某批次产品菌落总数略超标，但仍在国家食品安全标准范围内。若立即下架，将造成重大经济损失；若继续销售，则存在监管风险。质量主管应优先采取以下哪项措施？

A.立即下架产品并召回

B.向监管部门报备后继续销售

C.与消费者沟通，解释产品安全性和风险

D.联合研发部门调整生产流程

题4：一家医药企业的质量主管发现某批次原料存在微量杂质，但符合药典标准。若严格按标准放行，可能影响生产进度；若要求供应商重新提供，则延误生产周期。此时，质量主管应优先考虑以下哪项措施？

A.按标准放行，同时加强后续批次监控

B.要求供应商提供更高纯度的原料

C.暂停生产，等待管理层决策

D.与客户协商是否接受该批次原料

题5：某服装厂质量主管发现某批次产品存在轻微色差，但未超过客户要求的色差标准。若要求重新生产，将增加成本并延误交货期；若按标准放行，则存在客户投诉风险。此时，质量主管应优先考虑以下哪项措施？

A.立即返工重新生产

B.与客户协商接受色差标准

C.暂时不做处理，观察客户反馈

D.报告管理层，由管理层决定是否返工

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题6：某家电企业质量主管在质检中发现某批次产品存在包装破损问题，但破损率低于抽检标准。若立即返工，将增加成本并延误交货；若放行，则存在客户投诉风险。质量主管应考虑以下哪些措施？

A.加强后续批次包装检查

B.与客户协商接受轻微破损

C.对破损产品进行修补后放行

D.报告管理层，由管理层决定是否返工

E.向客户提供破损补偿方案

题7：一家玩具厂质量主管发现某批次产品存在小零件脱落风险，但未达到客户要求的抽检标准。若立即整改，将增加成本并延误交货；若放行，则存在安全隐患。质量主管应考虑以下哪些措施？

A.加强后续批次安全检查

B.与客户协商接受小概率风险

C.对产品进行加固处理后再放行

D.报告管理层，由管理层决定是否整改

E.向客户提供安全使用说明

题8：某食品加工企业质量主管发现某批次产品存在轻微异味，但未超过国家标准。若立即下架，将造成重大经济损失；若继续销售，则存在客户投诉风险。质量主管应考虑以下哪些措施？

A.加强后续批次原料检测

B.与客户协商接受轻微异味

C.对产品进行除味处理后再放行

D.报告管理层，由管理层决定是否下架

E.向客户提供异味补偿方案

题9：一家汽车零部件供应商质量主管发现某批次产品存在轻微尺寸偏差，但未达到客户要求。若立即返工，将增加成本并延误交货；若放行，则存在客户投诉风险。质量主管应考虑以下哪些措施？

A.加强后续批次尺寸检测

B.与客户协商接受轻微偏差

C.对产品进行修正后再放行

D.报告管理层，由管理层决定是否返工

E.向客户提供尺寸补偿方案

题10：某医药企业质量主管发现某批次原料存在微量杂质，但符合药典标准。若严格按标准放行，可能影响生产进度；若要求供应商重新提供，则延误生产周期。质量主管应考虑以下哪些措施？

A.加强后续批次原料监控

B.与供应商协商提高原料纯度

C.暂停生产，等待管理层决策

D.与客户协商接受该批次原料

E.联合研发部门调整生产工艺

三、简答题（共5题，每题5分，共25分）

题11：某电子制造企业质量主管发现某批次产品存在轻微功能异常，但未达到客户要求的退货标准。若立即返工，将增加成本并延误交货；若放行，则存在客户投诉风险。请简述质量主管应如何平衡成本与客户满意度。

题12：一家食品加工企业质量主管发现某批次产品存在轻微异物，但未超过国家标准。若立即下架，将造成重大经济损失；若继续销售，则存在监管风险。请简述质量主管应如何评估风险并制定应对措施。

题13：某汽车零部件供应商质量主管发现某批次产品存在轻微尺寸偏差，但未达到客户要求