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门店销售岗位销售心理测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

（考察销售过程中的心理认知、客户沟通技巧及抗压能力）

1.当客户对产品提出质疑时，门店销售员最恰当的反应是？

A.立即反驳客户的观点

B.冷静倾听并解释产品优势

C.放弃该客户，转而寻找其他潜在客户

D.表示“我也很不确定，需要请示主管”

2.在销售过程中，客户突然沉默不语，销售员应如何应对？

A.加快语速，强调产品卖点以填补沉默

B.直接询问客户是否对产品有疑虑

C.暂停推销，与客户闲聊以缓解紧张气氛

D.觉察客户不耐烦，提前结束对话

3.门店销售员在处理客户投诉时，以下哪种心态最不利于问题解决？

A.理解客户情绪，表示歉意

B.强调公司政策，要求客户遵守

C.积极寻求解决方案，避免冲突升级

D.将责任归咎于竞争对手的产品质量

4.当销售业绩不达标时，门店销售员最有效的调整方式是？

A.降低销售目标，减少压力

B.抱怨市场环境，推卸责任

C.分析失败原因，改进销售策略

D.放弃该岗位，寻找其他工作机会

5.在与客户建立信任关系时，以下哪种行为最有效？

A.频繁使用专业术语，展现专业性

B.主动分享个人经历，拉近距离

C.强调产品价格优势，刺激购买

D.严格遵循公司话术，避免个性化表达

6.当客户表现出犹豫不决时，销售员应如何引导？

A.强调限时优惠，制造紧迫感

B.询问客户是否对产品有误解

C.中断客户思考，强行推销

D.表示理解客户顾虑，提供试用机会

7.在门店销售中，以下哪种行为最符合职业道德？

A.对不满意的客户隐瞒产品缺陷

B.通过夸大宣传吸引客户

C.在客户购买后立即停止联系

D.真诚为客户推荐最适合的产品

8.当客户提出超出销售范围的要求时，销售员应如何应对？

A.直接拒绝，避免麻烦

B.转移话题，推销其他产品

C.委婉拒绝并解释原因

D.向客户保证会帮忙协调解决

9.在销售过程中，销售员发现客户对产品价格敏感，以下哪种策略最有效？

A.降价销售，牺牲利润

B.强调产品高性价比，淡化价格因素

C.推荐更高端的产品，提升客单价

D.拒绝该客户，寻找其他高消费群体

10.当客户对门店销售员的服务表示赞赏时，最恰当的回应是？

A.保持沉默，避免尴尬

B.过度谦虚，表示自己做得不够

C.真诚感谢，并询问客户是否需要帮助

D.强调公司培训严格，无需特别感谢

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

（考察销售员的多维度心理素质及团队协作能力）

1.在门店销售中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？

A.微笑服务，展现亲和力

B.记住客户姓名，个性化推荐

C.及时响应客户需求，避免拖延

D.主动推荐利润高的产品，提高业绩

E.耐心解答客户疑问，避免敷衍

2.当门店销售员面临销售压力时，以下哪些方法有助于缓解焦虑？

A.制定阶段性目标，逐步达成

B.与同事交流经验，互相鼓励

C.通过运动或冥想放松身心

D.放弃不喜欢的客户，减少接触

E.将失败归咎于外部因素，自我安慰

3.在处理客户投诉时，门店销售员应具备哪些心理素质？

A.保持冷静，避免情绪化

B.换位思考，理解客户立场

C.快速提出解决方案，避免冲突

D.严格遵循公司规定，不擅自承诺

E.持续跟进客户反馈，确保问题解决

4.在与客户建立信任关系时，以下哪些行为最有效？

A.诚信经营，不夸大产品功效

B.分享成功案例，增强客户信心

C.主动提供售后服务，体现责任感

D.频繁联系客户，增加曝光度

E.展现专业性，解答客户技术问题

5.在门店销售中，以下哪些因素会影响客户购买决策？

A.产品价格及性价比

B.销售员的沟通技巧及服务态度

C.门店环境及产品陈列效果

D.客户的社交圈及口碑传播

E.竞争对手的产品及促销活动

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

（考察销售员对销售心理及客户行为的基本认知）

1.在销售过程中，客户沉默通常意味着对产品不感兴趣。（×）

2.销售员应避免与客户争论，以维护良好关系。（√）

3.当客户投诉时，门店销售员应立即上报主管，避免承担责任。（×）

4.销售员通过频繁推销可以提高业绩，无需考虑客户需求。（×）

5.客户对产品的价格敏感时，销售员应直接降价以促成交易。（×）

6.销售员在服务客户时应保持专业，避免个人情绪流露。（×）

7.当客户提出不合理要求时，门店销售员应坚决拒绝。（×）

8.销售员通过分享个人经历可以拉近与客户的距离。（√）

9.客户的购买决策主要受产品价格影响，忽略其他因素。（×）

10.在销售过程中，销售员应严格遵循公司话术，避免