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电梯困人应急处理能力面试模拟题

第一部分：单选题（每题2分，共10题）

考察重点：基础知识、应急流程判断

1.当乘客被困电梯时，以下哪项是首选的措施？

A.立即使用对讲机或手机联系电梯维保人员

B.让乘客强行扒开电梯门逃生

C.安抚乘客情绪，等待专业救援

D.停止所有电梯运行，防止其他电梯故障

2.电梯困人时，乘客反映电梯内气味刺鼻，可能的原因是？

A.电梯通风系统故障

B.电梯内乘客吸烟

C.电梯轿厢内发生火灾

D.以上都有可能

3.在等待救援期间，以下哪项行为最不利于安抚乘客情绪？

A.保持冷静，耐心解释情况

B.告知乘客电梯维修需要时间

C.强调“电梯不可能掉下去”以消除恐慌

D.鼓励乘客互相帮助，保持秩序

4.如果电梯内配备灭火器，使用时需要注意什么？

A.直接对准火焰喷射

B.拔掉保险销，对准火焰根部

C.先疏散乘客再灭火

D.用湿布覆盖灭火器喷嘴

5.电梯困人后，物业管理人员应如何报告情况？

A.仅通知电梯维保公司

B.通知保安、物业主管和维保公司

C.直接报警（110）

D.只在乘客要求时才报告

6.电梯门自动打开后，如何判断是否安全进入？

A.直接迈进去确认

B.观察电梯轿厢地面是否平整，有无水渍或异响

C.用手触摸电梯门边缘，检查是否变形

D.等待维保人员确认后再进入

7.电梯困人时，乘客提出要自行撬门，应如何应对？

A.允许其尝试，但提醒注意安全

B.坚决制止，并解释风险

C.让其他乘客协助撬门

D.视情况而定，若乘客情绪激动可妥协

8.对于电梯困人的应急预案，以下哪项是错误的？

A.定期组织员工演练

B.将应急联系电话贴在电梯口

C.要求乘客在电梯内长时间等待

D.记录每次困人事件的处理过程

9.电梯内照明突然熄灭，应如何行动？

A.立即打开手机闪光灯照明

B.告知乘客保持安静，等待救援

C.使用电梯内的应急照明按钮

D.试图打开电梯门寻找出口

10.电梯困人事件后，以下哪项是最重要的后续工作？

A.清理现场，恢复电梯运行

B.调查原因，防止类似事件发生

C.向乘客道歉，表示慰问

D.更换电梯门，确保安全

第二部分：多选题（每题3分，共10题）

考察重点：综合判断、应急资源运用

1.电梯困人时，需要准备的应急物资包括？

A.灭火器

B.急救箱

C.对讲机

D.照明手电筒

2.电梯内发生火灾时，以下哪些行为是正确的？

A.立即按下报警按钮

B.用湿毛巾捂住口鼻逃生

C.尝试关闭电梯门灭火

D.告知乘客不要乘坐电梯逃生

3.安抚被困乘客情绪的方法包括？

A.保持镇定，用专业口吻解释

B.分散注意力，组织小游戏

C.承诺“很快就能出去”

D.提供饮用水缓解紧张

4.电梯困人后，物业管理人员需通知哪些部门？

A.电梯维保公司

B.当地消防部门（如情况严重）

C.业主委员会

D.医疗急救（如乘客受伤）

5.电梯门变形无法关闭时，应如何处理？

A.用撬棍尝试调整门缝

B.告知乘客等待救援

C.用湿布覆盖门缝，防止通风

D.尝试重新通电启动电梯

6.电梯困人时，乘客可能出现的心理反应有？

A.恐慌，大声呼救

B.疲惫，要求休息

C.疑虑，质疑救援效率

D.合作，听从指挥

7.电梯困人事件报告应包含哪些内容？

A.发生时间、地点

B.乘客数量及状态

C.初步原因分析

D.已采取的措施

8.电梯内应急照明失效时，如何保证乘客安全？

A.引导乘客到角落躲避

B.用手机照明维持秩序

C.按下所有楼层按钮

D.告知乘客保持安静等待

9.电梯困人后，维保人员到达前需做什么？

A.检查电梯控制系统

B.询问乘客是否受伤

C.尝试手动开门（如无风险）

D.记录乘客联系方式

10.电梯困人事件后，需要进行哪些安全检查？

A.电梯门锁是否完好

B.轿厢内通风是否正常

C.照明系统是否恢复

D.应急电话是否畅通

第三部分：简答题（每题5分，共5题）

考察重点：实际操作能力、应变能力

1.简述电梯困人时，如何安抚恐慌乘客的情绪？

2.如果电梯内有人受伤，应如何进行初步急救？

3.电梯困人后，物业管理人员应如何与维保公司协作？

4.电梯门变形无法关闭时，应采取哪些安全措施？

5.电梯困人事件报告应包含哪些关键信息？

第四部分：情景分析题（每题10分，共2题）

考察重点：综合应用能力、问题解决能力

1.情景：某商场电梯困人时，轿厢内突然冒烟，乘客开始恐慌并尝试扒门。作为现场工作人员，请描述你的应急处理步骤。

2.情景：小区电梯困人后，有