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危机应对策略及咨询技巧考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，哪个阶段是识别潜在危机并采取预防措施的关键环节？

A.危机准备阶段

B.危机应对阶段

C.危机恢复阶段

D.危机总结阶段

2.以下哪种沟通方式在危机应对中最不适合用于发布官方信息？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.电话会议

D.电视访谈

3.危机应对计划中，哪个要素是评估危机影响和制定应对策略的基础？

A.组织架构图

B.资源清单

C.风险评估报告

D.沟通渠道列表

4.在处理突发公共卫生危机时，哪个原则是优先考虑的？

A.经济利益最大化

B.公众安全第一

C.媒体曝光度

D.法律合规性

5.危机咨询中，哪种提问方式最能引导客户深入分析问题？

A.封闭式问题

B.开放式问题

C.假设性问题

D.转移性问题

6.危机中的“沉默的危机”通常指的是什么？

A.未被报道的危机事件

B.组织内部未公开的危机

C.危机后未被解决的潜在问题

D.危机中未被提及的受害者

7.在危机应对中，哪个工具最适合用于快速收集舆情信息？

A.报纸剪报

B.社交媒体监控工具

C.问卷调查

D.电话访谈

8.危机公关中，哪个策略最能建立公众信任？

A.尽快发布信息

B.承认错误并道歉

C.邀请专家背书

D.强调组织利益

9.危机应对团队中，哪个角色主要负责制定和执行危机应对计划？

A.危机发言人

B.应急指挥官

C.法律顾问

D.公关经理

10.危机后，哪个措施最能帮助组织恢复声誉？

A.举办大型活动

B.发布道歉声明

C.提高产品价格

D.减少公开露面

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机应对计划中，通常需要包含哪些关键要素？

A.危机管理团队名单

B.应急联络方式

C.资源调配方案

D.沟通策略

E.法律合规要求

2.危机咨询中，哪些提问方式有助于客户全面思考问题？

A.“如果……会怎么样？”

B.“为什么会出现这种情况？”

C.“有哪些可能的解决方案？”

D.“谁会受到影响？”

E.“如何评估风险？”

3.危机中的“信息不对称”可能导致哪些问题？

A.恐慌蔓延

B.信任危机

C.决策失误

D.法律诉讼

E.资源浪费

4.危机公关中，哪些策略有助于减少负面影响？

A.及时发布信息

B.承认错误并道歉

C.引入第三方机构背书

D.强调组织利益

E.与媒体建立良好关系

5.危机应对团队中，哪些角色需要协同工作？

A.应急指挥官

B.危机发言人

C.法律顾问

D.公关经理

E.技术支持团队

6.危机后，哪些措施有助于组织恢复业务？

A.评估损失并制定恢复计划

B.加强内部控制

C.提高员工士气

D.重新建立客户信任

E.优化危机应对流程

7.危机中的“群体行为”可能表现为哪些现象？

A.非理性行为

B.传播谣言

C.社交媒体攻击

D.舆论转向

E.沉默不语

8.危机咨询中，哪些方法有助于客户制定解决方案？

A.SWOT分析

B.头脑风暴

C.鱼骨图分析

D.利益相关者分析

E.风险矩阵

9.危机中的“时间因素”主要体现在哪些方面？

A.危机爆发速度

B.信息传播速度

C.决策响应速度

D.公众反应速度

E.危机恢复速度

10.危机应对中，哪些工具最适合用于数据分析和决策支持？

A.数据分析软件

B.模拟演练工具

C.风险评估模型

D.沟通管理平台

E.情景规划工具

三、判断题（每题1分，共10题）

1.危机管理中，“预防为主”的原则意味着组织应该避免所有可能的风险。（×）

2.危机应对中，“沉默是金”的策略有时能有效减少负面影响。（×）

3.危机咨询中，“直接给出答案”是最高效的咨询方式。（×）

4.危机公关中，“快速发布信息”比“信息准确”更重要。（×）

5.危机应对团队中，“每个人都应该明确自己的职责”是高效协作的基础。（√）

6.危机后，“彻底道歉”是恢复声誉的最有效方式。（×）

7.危机中的“信息不对称”只会导致内部决策失误。（×）

8.危机公关中，“强调组织利益”能有效转移公众注意力。（×）

9.危机咨询中，“假设性问题”有助于客户跳出思维定式。（√）

10.危机中的“时间因素”只会影响危机爆发速度。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述危机应对计划中，风险评估的主要步骤。

2.解释危机咨询中，“开放式问题”的作用。

3.分析危机公关中，“道歉策略”的适用场景。

4.说明危机应对团队中，“应急指挥官”的主要职责。

5.阐述危机后，“声誉恢复”的关键措施。

五、